酒店安全应急预案(荐)

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1、酒店安全应急预案雅旺斯（亚布力）国际会议展览中心酒店安全应急预案为全而加强酒店安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进酒店旅游业健康发展，积极应对可能发牛的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最人限度减少人员伤亡和财产损失。根据《旅游法》《屮华人民共和国安全生产法》和《黑龙江省人民政府突发公共事件总体应急预案》以及有关旅游安全管理的法律、法规，结合亚布力滑雪旅游度假区管理委员会的安全应急救援预案制定本预案。坚持安全防范为主的思想，以开展安全检查，落实防范措就，整治治安问题，整改安全隐患,强化重耍活动安全保卫为重点，共

2、同作战，齐抓共管，落实责任，明确H标，落实各项安全保卫措施，确保旅游安全。当遇到冇紧急情况，根据木预案，各负其责，妥善处理。驻店客人丢失财物的处理：（一）安全部接到报案麻，由安全部经理派人迅速赶到人堂副理处。1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行

3、控制。（二）失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安全部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。1.到达现场示，首先杳看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留卜•指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。（三）做好访问笔录1、首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关巾报单上是否登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；2、详细记录以卜情况：

4、1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去向等；2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；3）丢失物品的准确地点、位置；4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新IH程度、特殊标记、有无上保险等；5）丢失前是否冇人來过房间。诸如亲册探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对彖、根据等；6）失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒丿占赔偿。（四）对现场进行仔细检查对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也

5、要检杏。（五）进行调查和处理1、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况1）接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；2）接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；1.对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人上的要分别谈话并注意保密以防串供；2.通过调查排除的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无谋；3.调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；4.拿岀处理意见，经领导批准示执行。火情的处理：为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作，明确职责分丄、处置程序和有关要求，制定本预案。一、组织机构及其职责灭火组织机

6、构分为总指挥和工作组组成，具体的人员安排和职责如下：（一）总指挥灭火总指挥：李生元，其主要职责是：1、根据火灾现场情况，迅速协调施救配合工作；2、果断向下达已发生或町能发生的突然事件的紧急处置指令；3、按火情扑救实际，随时调整施救方案，尽町能地将损失降到最低限度。公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队，按照公安消防队伍现场指挥员的要求，做好协助配合工作。总经理不在时，由授权消防工作负责人担任，均不在时，由在场的单位最高领导担任。（二）现场灭火行动组现场灭火行动组纟fl长：杨人伟，安全部负责人不在现场时，由总指挥指定。其主要职责是：1、立即向公安消防队报警，并如实报告火灾

7、发牛的范围、火势人小、有无人员被围困等情况；2、在第一时间组织当班安全部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施进行口救;3、密切注意扑救人员的人身安全；遇有重大危险时，应当撤离。（三）疏散引导组（员）毓散引导组组长：庄海军，客房疏散引导各个楼层义务消防员朱艳艳（在岗）负责，棋牌、娱乐、KTV区域疏散引导由该区域义务消防员姜海军负责，公共区域各白服务范围所在部门负责，餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理房春笑（主管周玲）负责，示勤办公区域疏散引导由行政办、示勤办义务消防员