东市洗浴管理手册

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1、1、规章制度%1、严禁脱岗、坐岗、串岗、睡岗、不迟到、早退、请霸王假；%1、不大声喰哗、勾肩搭背、追逐打闹、聚众聊天吃零食、听mp3、看书、看报等与工作无关的事情；%1、不向客人索取小费，不利用公司物品送于他人，违者开除处理；%1、不利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理；%1、坚持勤俭节约，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素的优良传统；%1、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀；%1、不拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象；%1、下班后无特殊情况不在公司逗留；%1、耒经允许不得在浴区洗澡，洗簌等，不得使用客用物品；%1、不破

2、坏公司设施设备及各种客用物品；⑪、未经允许不得带不相关的人员进入工作区域或未上班时间进入；⑫、在不懂操作的情况不得私自到机房动用机器设备；⑬、维护好各区域卫生，做好客人的接待工作；2、行为规范%1、在工作区域内不得奔跑、打闹、追逐、打情骂俏、交头接耳、聚众聊天；%1、不得面对客人打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻了、剔牙齿、剪指卬、梳头等不雅行为、双手不能插在口袋；%1、营业区域内不得接打电话、玩手机、游戏机、听mp3、看书等与工作无关的事情；%1、营业区域内按照标准服务站姿，不得东倒西歪，倚靠他物；%1、营业区域内不得奔跑，可轻声快步行走，不得走过道止中，

3、应靠右侧行走，也不可背对客人，行走过程屮遇见客人靠右礼让问好，不得从正在谈话的宾客屮间穿行，超越别人时应说对不起，以示歉意；%1、处姿端正，不翘二郎腿，不仰处，不把腿支到其它物体上，无东倒西歪，趴伏，双手托腮等不雅朋姿，有宾客、上级来吋立即起身问候服务；%1、工作区域必须讲普通话，不可大声喧哗吵闹，谈吐清晰，语气温和，以对方听得见即可,不可辱骂他人或背后说他人坏话；%1、服务工作中按照规定的服务川语，跟客人交流话语不得轻浮，随意，不询问别人隐私；%1、接打工作电话按照基木的接听电话礼仪，说话声音温和，语言表达清楚，简洁明了，认真回答对方所询问的事项，不

4、可敷衍了事；%1、工作区域内必须着工装、佩戴工牌、穿工鞋、上下班走规定的员工通道；⑪、不可偷窃公司及客人财物，不得故意损坏和铺张浪费公司物品；⑫、总体行为要求举止大方，说话文雅亲和；3、卫生标准一更：①、地面、地角线：无尘无迹，各方而完好无损，无其它杂物；%1、梳妆台：镜面光亮整洁，位置端正，台面物品摆放整齐，毛巾干净无异味无毛发，梳子无毛发发胶等朵物；%1、梳子经常清洗消毒（用清水清洗后放入紫外线消毒柜进行消毒15分钟，每隔一小时消壽一次，随时进行清洗）；%1、沙发：摆放规范，毛巾铺放整齐，无污迹，无异味，无破损；%1、更衣栢：柜里无朵物，无尘无污迹

5、，衣架摆放规范，无刮痕，锁、门干净明亮，无指印；%1、盆景：盆内无杂物，无灰尘、无破损、无污迹，植物无枯枝落叶，叶面干净无灰尘；%1、墙面和顶而：无蜘蛛网、斑迹、破损、排风口无灰尘；%1、灯具：灯泡、灯罩、清洁明亮，功率正常，无破损；卫生间：①、随时清洁面盆、水龙头、台面、镜面，保持无尘，无水渍，清洁光亮，打开门窗及空调排除异味，保持空气流通良好；%1、及时清洁马桶、蹲坑及小便池，保持无水渍，无脏印及其他朵物纸屑；%1、随时淸洁卫生间内的门、隔板、窗、窗槽及墙面，保持无污渍水渍；%1、拖净卫生间地面，保持无水渍、脏印、毛发、垃圾等；%1、保持垃圾桶的里

6、外干净卫工，桶内垃圾袋套放规范，桶内垃圾不得超过桶的三分之一;%1、及时清理盘香盒内的灰尘，洗手台上面的物品摆放规范。水区：①、冰箱、展示柜：清洁干净，无升味；%1、一次性用品：无变形、无变色、变味、摆放规范整洁；%1、玻璃、电器开关、淋浴喷头：干净明亮，无灰尘水溃，完好无损；%1、地而、墙而：无积水，无泡沫，无垃圾朵物，接缝处完好，地而干净明亮，随时清洗;%1、挂钟：清洁明亮，走时准确，位置端正；%1、而盆及梳妆台：干净，镀珞体明亮，水阀使用正确，台面无水无痕迹；%1、空调排风口：干净整洁，运转正常，室内无异味，温度符合要求；%1、地沟：沟盖板干净完

7、整，铺盖规范，沟内干净无异味；%1、水池：水质达到要求，表而无漂浮物，池底无沉淀及朵物，池水清澈明亮；%1、拖鞋：每天对送用过的拖鞋进行清洗消毒，摆放规范。二更：①、拖鞋摆放规范，整齐，所有拖鞋干净卫生；%1、毛山、浴服摆放整齐，所冇物品干净整洁，无污迹、破损、异味；%1、物品柜：干净整洁，无破损，柜内物品摆放整齐；%1、楼梯口：地而无杂物，垃圾，干净切亮；%1、布草间：布草摆放整齐，无灰尘，无杂物，工具及其它物品摆放整齐；4、岗位职责与工作流程门迎岗位职责%1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度；%1、保持区域卫生清洁、物品摆放达到标准；%1、针对老

8、、弱、病、残、孕、怀抱小孩者，捉供帮助与特殊服务；%1、不得脱岗串岗睡岗，正确引领男女宾客，并