北京太子奶生物科技发展有限责任公司礼仪手册--

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1、北京太子奶生物科技发展有限责任公司礼仪芋册人力资源部目录一、电话礼仪4二、语言礼仪5三、会议礼仪5四、仪表礼仪6五、仪态礼仪6六、接待礼仪7七、受理投诉礼仪8八、部属礼仪8九、办公礼仪9十、办公室礼仪10十一、社交礼仪11十二、驾驶员礼仪12北京太子奶礼仪格言13、八、•刖S建立一个知名企业的因素是多方面的，金业内部员工的个人形彖，即教养、风度、魅力、专业水平、认知水准、学识修养和价值观对企业形象的塑造起着重要作用。孔子曰：“不学礼，无以立”。小节处处显精神，言谈举止见文化。因此礼仪规范，乃公司立业Z基；员工立德修行，乃个人人生之本；H积月累，就会造成个人与公司的大发展

2、。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道徳修养。希望通过不断的学习和持续的灌输，使我们员工真止认识到掌握礼仪规范的迫切性和必要性，在公司内部逐渐形成一种学礼、知礼、守礼、用礼的文化氛围，逐步把我公司建设成为国际知名乳品业企业。北京太子奶牛物科技发展有限责任公司輩事长兼总经理电话礼仪在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不耍忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重耍内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。打电话前的准备1、打电话之前写好备忘录：将要

3、与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、木，养成记录的好习惯；3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。正式拨打电话1、拨通电话后，要先确认对方公司，热情且礼貌地说：“您好，是+++公司吗？”确认无误后，继续说：“我是北京太子奶******，麻烦你找一下##算”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂,应主动捉醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出亜点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结朿后，确认对方已放下话筒，然后放电话。接

4、听电话1、铃响3声内将电话接起，应答时微笑而礼貌；2、接外线电话，必须使用规范应答语：“您好，北京太子奶******”；接内线电话，必须使川规范应答语：“您好,******”。”3、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复涌一遍，以避免遗漏或有偏差。4、确定不是木部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。禁止冋答：“我不知道。”或“这事不归我管。”等类似没有礼貌的语言。5、通话结朿后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结朿后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处丁•高位，则应先确认对方放下电话后，

5、再放电话；反之亦然。6、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们XXX部的X先生（小姐）來接电话，您稍等”。或告诉对方应该找的部门或人员的电话号码。7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。”8、在电话中接到止式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。接听或拨打电话时的其他注意事项：1、语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自C的情绪；。2、体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，立接影响你的声咅、语气和精神状态;3、谈话内容要注

6、意礼节，并使川礼貌语言；4、长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；二、语言礼仪1、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。2、工作中讲普通话，对&户一律使用礼貌用语，不得使用方言。3、当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去吋要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。4、与客人谈话时态度要亲切和蔼，而带微笑，不宜声音太高，语气不能简讥生硬，切忌唾沫四溅。5、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。6、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和

7、走鳩甲不能-边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。7、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同爭应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在笫一时间给予礼貌地回应。8、员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的习惯。三、会议礼仪1、与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一•切通讯工具或调到震动状态；2、会议迟到者必须向主持人点头示意表示歉意，会议中途离开者必须向主持人点头示意离开；3、会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不对随意发表评论;4、会议进程小，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见