安徽省优秀诚信旅行社等级划分和评分标准

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1、皖旅质〔2009〕7号关于下发《安徽省优秀诚信旅行社等级划分和评分标准（暂行）》的通知各市旅游局（委）：根据新《旅行社条例》及《实施细则》，经2009年全省旅游质监工作会议讨论修改，现出台实施《安徽省优秀诚信旅行社等级划分和评分标准（暂行）》，原《安徽省旅行社诚信等级划分和评分标准（试行）》同时废止。一、评分机构：各级旅游主管部门二、评分人员及数量：参与评分人员需两人以上，评分结果需经单位负责人审批，被评为优秀诚信旅行社以不超过所在市当年总数的1/3上报。三、参评旅行社条件和时间：1、成立时间在一年以上安徽省内各国际

2、、国内旅行社；2、旅行社通过上一年度的旅行社业务年检；3、旅行社按规定足额投保旅行社责任险；4、旅行社注册资本金达到规定数额；5、旅行社足额缴纳旅行社质量保证金；6、旅行社设有内部旅游质监员；7、每年4月各旅行社向所在市旅游质监所申报。四、诚信等级的划分本诚信等级的评分标准最高分120分，起评分为50分,分五个级别,用星级表示。旅行社分值达到：110分以上（含110分）为五星级100分以上（含100分）为四星级90分以上（含90分）为三星级70分以上（含70分）为二星级50分以上（不含50分）为一星级五、黄牌榜、红牌

3、榜旅行社具有下列情形之一的，列入黄牌榜：无正当理由，不按规定上报基本资料和数据且经过旅游管理部门责令后仍然拒绝上报的旅行社；暂缓通过旅行社业务年检的旅行社；得分在50分以下（含50分）没有资格参与诚信等级评定的旅行社；动态扣分期间总分不足50分的旅行社。旅行社具有下列情形之一的，列入红牌榜：被处以“停业整顿”的旅行社；连续在黄牌榜一年以上的旅行社。六、年度综合评分项目与标准类别序号项目分值自评分考核分综合排名1.1进入全国百强排名51.2进入全省五十强排名3营业收入2.1达1亿元（含1亿元）以上52.25000万元（

4、含5000万元）-1亿元4.52.31000万元（含1000万元）一5000万元42.4500万元（含500万元）一1000万3.52.5100万元（含100万元）一500万元3企业利润3.1同比去年度增长15%（含15%）以上53.2同比去年度增长10%（含10%）-15%4.53.3同比去年度增长6%（含6%）-10%43.4同比去年度增长3%（含3%）-6%3.53.5同比去年度增长0%-3%3实现利税4.150万元（含50万元）以上54.220万元（含20万元）-50万元4.54.310万元（含10万元）一2

5、0万元44.45万元（含5万元）一10万元3.54.51万元（含1万元）一5万元3小计20注：以上各项目取其高分累计，最低限以下不得分。组织保障5.1总经理负责创建“诚信旅行社”工作，并设立相应组织机构25.2有完善的管理制度，包括旅游质量与投诉处理制度25.3有服务质量检查工作程序，定期安排和检查“诚信”工作25.4积极参加旅游管理部门组织的培训学习，学习旅游及相关法律、法规（查核学习记录）。25.5积极开展旅游法律法规及业务培训并有相关记录2小计10规范服务6.1服从旅游部门的管理监督26.2旅行社经营资格证摆放

6、在明显位置，悬挂《出游提示》16.3广告内容符合有关法律法规、不做虚假宣传26.4有控制杜绝导游私拿私受回扣的规章制度16.5按规定投保旅行社责任险26.6按照核定的经营范围经营旅游业务36.7对旅游者提出的询问，做出真实、明确的答复16.8提醒旅游者购买个人旅游意外保险16.9不委托无资质单位经营旅行社业务26.10不聘用无导游证人员从事导游活动26.11所设分社及服务网点实行“四统一”管理16.12有完整、规范的业务档案，团队档案须保管两年16.13与业务往来单位签订合同，公平约定双方的权利、义务16.14与旅游

7、相关单位签订佣金合同，实行公对公佣金制度16.15与旅游团（者）签订旅游合同，公平约定双方的权利、义务16.16与旅游团（者）签订的旅游合同内容无法律规定以外的免责条款16.17建立合法、公平的导游报酬机制26.18与职工签订符合规定的劳动合同26.19建立旅游服务质量评议调查表回收、统计、分析、奖罚、整改制度1t6.20i可收评议表，旅游者综合评议获“好”、“较好”主到98%（80%以上得1分）2小计30价格制度7.1;寸旅游团（者）所出售的产品线路明码标价27.2；无不正当价格竟销行为，无“零团费”和“负团费”2

8、7.3;云恶意拖欠款行为27.4;匕价格欺诈行为27.5；〈寸年龄、职业等无价格歧视行为2小计10导游服务8.1本社的导游员未被处罚扣分3&2导游员进行导游活动时佩戴导游证，携带必备物品（导游旗、话筒、行程表等）18.3导游员进行导游活动时自觉接受管理部门检查1&4导游员必须参加管理部门年度培训18.5导游员带团期间不擅自变更行程18.6导游员