组织情境中的触碰行为

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1、组织管理IORGANIZATlONMANAGEMENT刘超(通讯作者)，中国人民大学商学院，博士研究生。电子邮箱：liuchao007@ruc．edlLcn。刘军，中国人民大学商学院，教授、博士生导师。李巧．中国人民大学商学院，博士研究生。本文系中国人民大学2015年度拔尖创新人才培育资助计划成果、国家杰出青年科学基金(71425003)支持成果。●刘超刘军李巧内容摘要随着工作和生活方式日趋现代化，组织内员工的触觉体验日趋减少，触碰行为甚至成为一些组织的“禁忌”。本文对相关文献进行回顾，界定了组织情境中的触碰行为，按动机区分出不同种类的组织触碰行为

2、，并探讨了组织触碰行为的前因与结果变量。本文认为。组织触碰行为能为组织管理带来积极的影响结果，包括个体情绪、组织人际关系及氛围等。企业人力资源管理者可以借鉴触碰行为的前沿研究，制定合适的准则、程序及制度来指导组织触碰行为。关键词组织情境触碰行为前因变量结果变量触碰的功能比语言及情绪沟通强十倍不止，该死的，它几乎影响我们做的一切事情。——Field(2001)一、组织触碰行为的兴起从婴儿时期开始，人类就体会到各种触碰经验。触碰作为一种获取信息的手段，能够帮助我们更好地感知和认识这个世界。而幼年时期感受到的来自母亲的亲密触碰，例如温柔的抚摸和温暖的拥抱

3、等，对人类建立安全感、主动建立亲密关系具有重要的影响(依恋理论)。脑神经科学的研究表明触碰物体能够产生生物电，激活大脑皮层的某些区域，进而引发一系列的生理和心理反应。教育心理学的研究发现幼年时期触碰行为的缺失会造成多动症、自闭症等不良后果。触碰的研究大多集中在脑神经科学、教育心理学，病理学等学科领域，管理学则鲜有涉及，原因主要有三。首先，由于触觉的先天属性，因而触碰带来的感受被认为是理所当然，容易被管理研究者忽略(Field，2001)。其次，从方法论上讲，由于触觉概念的内生复杂f生导致其较难界定与测量，Morris(1971)等指出，人际身体触碰

4、就有457种不同的表现形式。最后，触碰行为在很多组织甚至被列为“禁忌”(Fullereta1．，2011)。然而，近年来兴起的具身研究表明人们的身体状态会引发一系列心理和情绪反应，例如触摸粗糙的物体会让人觉得人际交往更加艰涩，触摸装热水的被子会让人感觉到人际温暖，触摸重的写字板会让人觉得写字板上简历的求职者更加重要等。而且研究发现，即使我们看不到触碰的对象，触碰行为依旧能传递一定的情绪(Hertensteineta1．，2009)，其甚至已成为治疗心理疾病的科学疗法。因此，本文认为在组织情境中，社交或者生理意义上的触碰也会引发一系列心理变化，并影响

5、到员工的组织认同感、工作态度和激情等。学者可以通过探究触碰行为的前因和结果，为实践中制定人力资源管理策略来改善员工工作状态提供启示。在组织情境中，触碰行为对于员工具有权变的影响，有的个体在被触碰后会感知到积极的情绪体验(如友好、关爱等)，但其它个体对同样的触碰的感知却有可能是“无意义”甚至是消极、厌恶的。而不同的情绪体验会影响员工的工作动机、工作嵌入度与精神状态。很多情况下，相比于同性，员工对于异性朋友的触碰有更加强烈的反应(Heslineta1．，1983)。异性朋友的安抚、触碰更可能让挫败或情绪耗竭的员工重燃斗志、重获效能感(Nuszbaume

6、ta1．，2014)。另外，在工作场所中，当我们被组织中的所喜爱、钦佩的对象(特别是领导)所触碰时(Fullereta1．，2011)，我们会对工作充满热情与动力，更愿意与之建立合作关系。近来的研究也表明，触碰行为可以通过调节被触碰者的心理压力而增进其身体与精神健康(Lighteta1．，2005)。但现实情况是，工作场所中人际间的触碰行为变得越来越少，有些企业甚至制定“不允许触碰”政策来防止性骚扰、工作冲突，这无疑是关闭了—种能提升员工工作动力的“引擎”。而且，在现代工业时代，新的生产方式与工作情境使得上下级、同事间的交往处处体现着“理性”的尊重

7、，过度强调私人安全距离，员工之间的触碰行为被社会交互双方尽可能的回避，触碰行为很多时候只是局限在少数的朋友内。可以说，不少员工对于触碰的需求处于一种饥饿状态。就理论界而言，虽然触碰行为的确存在于组织管理中，但目前相关的研究几乎没有，理论上存在着一定的知识断层，因此触碰是值得组织管理研究者探索的领域。Fuller等(2011)的研究是唯——篇介绍工作场所中的触碰行为，但文章没有对组织中的触碰行为进行清晰的界定，且仅关注人际触碰，而忽视对物体的触碰。本文的主要目的是通过对触碰行为相关的研究进行回顾来界定组织情境中的触碰行为，并力图1)厘清组织情境中的触

8、碰行为是什么，内涵主要包括什么；2)探索员工为什么会发生触碰行为，即组织触碰行为的前因变量；3)分析触碰行为对于员工有什么