电子商务与现代服务业协调发展的评估指标与评估方法

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1、2010年第6期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch201ONo．6文章编号：1000—7695(2010)06—0054—03电子商务与现代服务业协调发展的评估指标与评估方法孟晓明(1．广东商学院信息学院；2．广东省电子商务重点实验室，广东广州510320)摘要：首先，分析和界定了电子商务与现代服务业协调发展的基本内涵。其次，明确了对电子商务与现代服务业协调发展状况评估的目的，指出评估应遵循的基本原则；依据协调发展的内涵，构建了电子商务与现代服务业协调发展状况的评估指标体系；最后，给出了基于多级模糊综合评价的评估方法。关键词：电子商务；现

2、代服务业；协调发展；评估指标；评估方法中图分类号：F713．36：F49文献标识码：A现代服务业的这个称谓是我国特有的概念，在1997年中2电子商务与现代服务业协调发展的评估共十五大报告以及随后其他重要报告和规划中都提出要发展现代服务业，将现代服务业作为一个重要的战略性行业重点2．1评估目的发展。在当前的经济全球化条件下，现代服务业发展状况已评估电子商务与现代服务业协调发展状况的目的在于：经成为衡量一个国家和地区综合进步和现代化程度的一个重一方面，通过评估，分析现代服务业发展过程中存在的要标志。市场中的竞争，不仅是工业产品的竞争，同时也是问题与不足，研究和探索在这个最适宜电子商务应用的领域，

3、现代服务业的竞争。如何衡量现代服务业企业的发展水平，如何利用电子商务这个助推器提高现代服务业企业的经营和正确评估现代服务业与电子商务协调发展状况，从而促进服管理水平、提高现代服务业的绩效和竞争力，加快现代服务务业向现代服务业转型和快速发展，促进现代服务业的电子业的发展。商务应用，进而加快我国经济结构调整和经济增长方式的转另一方面，通过评估，分析和研究现代服务业发展过程变，显得越来越重要。中出现的新情况、新问题、新需求，研究和探索如何利用现代信息和网络技术，增强和提升电子商务系统的功能，在服1电子商务与现代服务业协调发展的内涵务需求的驱动下，推动电子商务应用模式的不断创新，加快电子商务与现代服

4、务业协调发展的内涵主要包括两个电子商务的发展。方面：最终目的是：通过评估，实现电子商务与现代服务业的(1)现代服务业的发展离不开电子商务的推动，现代服相互促进、共同发展。务业是最适宜电子商务应用的行业2．2评估原则现代服务业是现代信息技术与网络技术快速发展环境下构建电子商务与现代服务业协调发展状况的评估指标时对传统服务业的“脱胎换骨””，它的一切服务活动的开展、应遵循如下原则：服务贸易的实现以及服务管理都离不开信息技术与网络技(1)科学性原则。指标体系的科学性是确保评估结果准术；而电子商务作为信息与网络环境下的现代电子化贸易手确合理的基础，一项评估活动是否科学很大程度上依赖其指段，是实现信息

5、与网络环境下的一切商务活动的最有效的工标、标准、程序等方法是否科学。指标体系的科学性主要指具，而且正逐步成为集现代科学管理(如CRM、SCM、ERP以下几个方面：等)、营销(如现代网络营销)、服务一体化的综合管理与服第一，特征性。指标应能反映评估对象的特征，这也是务平台，因此，电子商务应用到现代服务业中是大势所趋。指标这一术语的基本涵义。(2)现代服务业的不断细化和新的服务业态的不断出第二，精确性。指标的概念要准确，涵义要清晰，不存现，给电子商务提出了新的要求，由此促进电子商务模式的在歧义。不断创新，推动电子商务的快速发展第三，完备性。指标体系应围绕评估目的，全面反映评随着社会分工的不断细化

6、，服务业中的分工越来越细，估对象，既不遗漏重要方面，也不偏颇。原来的一种服务业态将不断细化为多个“子业态”，这就要第四，独立性。指标体系中各指标之间不应出现信息包求原来适用于某业态的电子商务模式必须进行“划分”，改容、涵盖而使指标内涵重叠。变原有的应用结构和流程，以适应新的服务业态和服务需求因此，评价指标体系应能客观、准确地反映评价对象的的需要。此外，社会进步和信息网络技术的发展，要求现代实际运行情况。指标体系的构建应注意结构合理、层次分明、服务业的服务规模、质量、效率不断提高，要求电子商务的概念清晰、内涵明确。层次的划分和指标的数量并非是越多流程和结构不断调整和升级。越好，而要根据实际情况

7、而定。如果评价指标数量和层次太多，不仅会造成评价过程复杂，还会降低评价精度。收稿日期：2009—08—20。修回日期：2009—10—30项目来源；2006年广东商学院人文社会科学重点科研项目“广东省现代服务业发展与技术支撑体系的基础研究”(06ZD63001)；广东商学{院著作出版基金资助项目“电子商务与现代服务业协调发展研究”(20084410592CB04)孟晓明：电子商务与现代服务业协调发展的评估指标