互联网产品知识介绍

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1、亲，扫一扫，惊喜不断！互联网比你更懂你！案例一携程官网上海嘉瑞酒店¥298起上海鄂尔多斯艾力酒店¥242起上海源深加州酒店¥268起猜您喜欢∙酒店上海浦东香格里拉¥1598起上海新天地朗廷酒店¥1998起上海外滩悦榕庄¥2448起大BOSS个性化首页VS旧版首页，转化率+2.7倍个性化首页VS旧版首页，查看点评降低用户费力度，平均点评页面访问深度降低30%+备注：对点评语义进行分析，点评用户和访问用户的相似度匹配案例二携程IVR10086千篇一律的互动式语音应答,客户喜欢IVR？携程IVR规模：最大的旅游服务呼叫中心呼叫量：360,000calls∕天目标：精准

2、定位，快速解决用户问题最优化的成本结构用户呼入来电意图实时预测呼入分配智能化IVR前期预测显示准确预测30%来电意图电话接通时间从8s缩短到2s平均服务时间从2min减少为1min移动互联网用户行为观察研究:WHOWHYWHEREWHAT?5.8小时中国移动互联网用户平均每天接触媒体有效时间4225中国移动互联网用户使用手机(不包括短信和电话)看电视使用电脑或笔记本电脑上网阅读报纸和杂志平板设备104分钟100分钟平均每天接触媒体有效时间5.8小时60分钟分钟分钟17分钟收听电台64%的移动互联网用户在看电视的同时“玩”手机WHO?中国移动互联网用户中包含很大一

3、部分比例的“普通”消费者（并不只是早期尝鲜者）早期尝鲜者后期接受者您是否认同下面这句话:“我通常是我朋友中第一个接受新科技的人”14%完全同意25%基本同意37%中⽴17%基本不同意7%完全不同意WHY?51%“一直在身边”39%“易于使用”51%39%15%14%14%9%一直在身边易于使用私密使用厌倦没有电脑省钱93%等待的时候17%在卫生间时51%购物时64%看电视同时手机正在成为用户碎片化时间段中不可分割的重要伙伴WHERE?40%开会或上课时53%社交活动时92%躺在床上休息57%陪同家人时60%上下班途中WHAT?23%娱乐(音乐、视频等)手机主要行

4、为占比20%玩游戏16%社交媒体(如朋友圈、微博等)14%日常信息获取(搜索、体育、新闻等13%购物9%本地搜索7%电子邮件l8%收发电子邮件社交媒体查找日常信息寻找/下载app本地信息检索购物看视频和听⽴乐移动⽴融和⽴付玩游戏增长率预计中国明年在移动端的⽴户使用增长主要来自购物、视频/音乐和移动金融。9%本地搜索7%电子邮件WHAT?23%娱乐(音乐、视频等)20%玩游戏16%社交媒体(如朋友圈、微博等)14%日常信息获取(搜索、体育、新闻等)13%购物35%32%28%26%21%21%18%12%APP6.8Apps用户过去30天内经常使用的应用数3%9%

5、8%没有1-5个6-10个11-15个超过15个在您目前拥有的App中，有多少是您在过去30天内经常使用的？47%32%NO1NO3NO2NO7NO6NO4NO5微信微信支付及相关功能微信公众号注册微信营销案例—街町酒店微信支付2线上：商家微信平台线下：个人微信用户微信平台给认证服务号商家开通微信支付接口，意味着商家可以打造属于自己品牌的微信商城，构建自己的营销平台，分享6亿用户的流量。同时，微信本身完成了一个巨大的o2o闭环生态交易链。甚至是发展F2F最好的平台。支付操作密码管理手势密码+支付密码（非银行卡密码）手机丢失可将微信号暂时冻结，电话0755-837

6、67777银行卡也丢失，银行挂失微信摇一摇wonderful微信扫一扫扫封面扫街景扫文字微信欢迎页微信微信支付及相关功能微信公众号注册微信营销案例—街町酒店1.登陆http://mp.weixin.qq.com/（注：不支持IE6及以下浏览器）点击右上角“立即注册”2.填写基本信息，基本信息填写完成之后，选中“同意并遵守”，然后点击“注册”3.点击“注册”后，进行邮箱激活。登录你的邮箱，激活申请账号。4.点击“注册”之后，微信平台会发一个链接到你的邮箱里，打开邮件，点击链接。5.打开如下界面，如实填写相关信息，并提交资质文件，填写完其他必填信息后提交。6.选择公

7、众号类型为服务号，进入。6.填写公众号信息，“账号名称”一经填写不能修改，“功能介绍”一个月可以更改一次。其他信息填写完成后，点击完成。到此，公众信号的注册就算完成了。微信微信支付及相关功能微信公众号注册微信营销案例—街町酒店扫一扫，进入下一个环节微信智慧酒店：全流程自助使用微信实现对客服务闭环使用微信，需解决4个核心场景平面图选房点评到房间实时房态街町连锁酒店——首例全自助入住酒店微信无卡开门互联网门锁选择开锁选择订单开锁完成街町连锁酒店——首例全自助入住酒店支付宝钱包支付宝钱包功能介绍酒店支付宝钱包—布丁酒店支付宝钱包主要功能介绍转账收益比价线下支付玩支付宝

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