超级竞争力之沟通高手

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1、超级竞争力之沟通高手讲师：安妮引言：一、沟通时找不到话题怎么办?二、别人讲话时插不上嘴,不能融入!三、怎么跟宿舍的同学相处！四、如何与自己讨厌的人沟通五、如何迅速与陌生人完美沟通！走进沟通之门1沟通案例集锦2如何与人沟通3信息的传递、情感的转移、共识的达成。第一模块走进沟通之门信息反馈干扰信息发送者信息接受者信息沟通过程沟通渠道环境沟通的分类语言非语言非语言沟通技巧非语言沟通的种类：动态语、静态语、类语言、辅助语言。非语言沟通的禁忌：易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触。明确沟通的目的端正沟通的态度建立良好的氛围充分交流信息整理结果，寻找可达成共识的

2、方案协助执行有效沟通的步骤沟通的主要障碍障碍来源信息发送者沟通的渠道与环境信息接受者主要障碍沟通的态度不正确表达不正确抓不住重点不善言辞，口齿不清只要别人听自己的对接受反应不灵敏渠道选择不当信息传递出错环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的态度问题听不清楚有选择地听偏见光环效应情绪不佳不能正确理解有效沟通的氛围建立共识沟通时机的选择沟通地点的选择面谈时的座位布置有效沟通中听的技巧沟通中倾听的好处为什么不愿意倾听倾听的层次倾听的技巧有效沟通中说的技巧寻找什么样的话题？哪些话不能说？练习：寻找你的搭档，和对方开始交谈10分钟，看能否找到话题的切入点？天气、兴趣爱好、近期新

3、闻、时尚话题对方感兴趣的话题、人生、理想、旅游、他（她）的家乡、印象最深的是什么？你生活中的趣事、名胜古迹、趣味小吃沟通视频观看思考问题：1、他怎样倾听？2、他肢体语言分析？3、他说了哪些印象深刻的话？4、为什么谈话氛围非常好？《性格测试题》1、做性格测试2、判断你的搭档是什么性格的人并写下来针对人际风格沟通性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型我们有没有戴着有色眼镜看别人？问题：一名顾客到服装店里买了一件650元的衬衣，他给了服装店店主一张1000元的钞票，因为没有零钱可以找他，所以就到隔壁的小吃店去换了9张一佰元和两张50元的小钞。回到店里店主把钱找给那个客人

4、。后来，小吃店的老板过来告诉服装店店主，说一千元钞票是假的。这位店主连声道歉，用两张伍佰元换回那张一千元的假钞，不包括衬衣钱，服装店店主损失了多少钱？第二模块沟通案例集锦赵林是大一的学生，自从进入学校后开始接触新的同学和新环境，面对这新同学和新环境赵林心中充满了恐惧，不知怎样在最短时间在一个陌生的地方打破尴尬的局面。案例1应对方案：1、察言观色，寻找一个共同的理由。2、讲天气、问时间或地址等借口引他说话。3、真诚地介绍自己去除他的戒心。4、说话时不能太靠近也不能太远，进而你可以以朋友的关心聊些家常和大部分人会遇到的事，要注意别人的表情是否意愿，如表现厌烦的话，你要立刻停止并

5、表示歉意。蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心理很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？案例2应对方案：1、学习和掌握一些人际交往的基本原则和必要知识。2、同时要冷静地从自己的为人态度、性格特征、思想方法等方面找找原因。3、也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请他们帮自己找找原因。我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我

6、当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。案例3应对方案：1、认识到人与人之间的差异化2、遵循人际交往的“平等”、“尊重”以及“宽容”等原则。青青是大一学生，性格内向，每次和别人聊天的时候苦于没有话题，找到了话题在谈话沟通中又会出现冷场的现象，

7、她的最大烦恼是：怎样把谈话很好地进行下去？案例4专家支招：1、青青首先要进行“恶补”，了解时事、政治、时尚、旅游、各地风俗、生活新闻、健康、足球……2、和对方沟通可以谈爱好，对方的家乡。3、在沟通过程中穿插一些小笑话。我是北方人，可我总是习惯不了和南方人相处。我觉得南方人很小气，我们之间没有纯真的感情，虽然保持着一定的友好度，但还是很难适应。案例5应对方案：1、由于地域和文化的差异，南方人和北方人之间的性格也会有些不同的，南方人小气是相对北方人的豪放而言的，2、应该看到对方的优点，南方人忍耐度强，而且心地细腻。北方