信息管理离线作业

《信息管理离线作业》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浙江大学远程教育学院《信息管理》课程作业姓名：李东学号：714030242005年级：学习中心：合肥学习中心第一章管理学背景一、名词解释信息管理IRMSCMERPCRMBRP信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。IRM：是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和具他各界进行信息沟通的内容和渠道，以实现相

2、关利益者价值最人化并如期获得投资者的广泛认同，规范资木市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。SCM：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用八的物流的计划和控制等职能。ERP:山美国GartnerGroup公司于1990年提出的。企业资源计划是MRPII（企业制造资源计划）下-•代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPII已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，述有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，A力资源管理和定期报告系统。H前，在

3、我国ERP所代表的含义已经被扩人，用于企业的各类软件，己经统统被纳入ERP的范畴。CRM:即客八关系管理，是指企业用CRM技术來管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的U标是通过捉高客户的价值、满意度、贏利性和忠实度來缩减销伟周期和销佶:成木、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值X户及其关系的一种商业策略，CRM耍求以客户为中心的企业文化來支持有效的市场营销、销售与服务流程。BRP:是以企业为对象，从

4、客八的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨人提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。二、填空题1.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思、想到信息资源管理的思想的演变过程，是悸理的中心从物的管理到人的管理再到信息资源管理的变化过程。2.BRP实现的手段有两个使能器：一个是,一个是组三、简答题1、简述信息在管理屮的地位和作用。1）从管理系统的角度看，信息是在管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。（2）从管理过程的

5、角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。（3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。（4）从管理目的的角度看，信息的丿「•发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。信息出速度、岀效益、出财富，它是比物质和能量更为重要、更为关键的资源。第二章信息学背景一、名词解释信息信息资源信息科学信息，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能僦复杂。但又远比他们简单，其实信息就是物质和能量，及具自身信息与具属性的标识、表现。随着社会的发展和科学技术的

6、进步，人类对信息的认识和利用H趋深入和广泛，信息资源的地位与作用H益凸显，信息己成为社会发展中的一个主导因素，足'客观壯界不可或缺的重更资源。信息资源：信息资源是企业生产及管理过程屮所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程屮所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。信息同能源、材料并列为当今壯界三大资源。信息资源广泛存在于经济、社会各个领域和部门。是各种事物形态、内在规律、和其他事物联系等各种条件、关系的反映。随着社会的不断发展，信息资源对国家和民族的发展，对人们工作、生活至关重要,成为国民经

7、济和社会发展的重要战略资源。它的开发和利用是整个信息化体系的核心内容。信息科学：信息科学是指以信息为主耍研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要日标的一门新兴的综合性学科。信息科学山信息论、控制论、计算机科学、仿生学、系统工程与人工智能等学科互相渗透、互相结合而形成的。二、填空题1.在一个具体的组织内部，有战略信息（高层）、战术信息（中层）、业务信息（基层）。1.从信息管理的角度看，信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、一&信息（对原始信息加工出来后的信息）、三迭信息（管理决策信息）。2.物质