我国服务外包产业发展的策略探析

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1、前言11我国服务外包产业发展现状11・1服务外包概述11・2我国服务外包产业发展现状22我国与印度服务外包产业的对比分析43我国服务外包产业发展的瓶颈83.1服务外包产业结构不够完善83.2服务外包企业实力较弱93・3服务外包人才专业化发展不足94我国服务外包产业发展的策略探析104.1关于国家和行业的建议104.1.1政策与发展相配套104.1・2搭建网络平台114.1.3外包产业沿产业链不断攀升114.2关于企业竞争力提升的建议124.2.1完善人才体系，促进专业化发展124.2.2努力打造自己的品牌12结论14谢辞15参考文献16-XX.—1—刖吞近几年來，服务外包产业在全球范围

2、内迅速发展起來，我国作为该行业的新兴国家，具有巨大的市场潜力和良好的发展前景。然而，与服务外包发展成熟的印度等国相比，我国在该行业发展中仍面临着乜大的挑战。面对现阶段我国服务外包发展中的问题与不足，分析现状并寻求适当、有效地解决方案与发展策略已成为当务之急。集屮各方力量来提升我国服务外包国际竞争力，应作为长期战略，引领我国外包产业的整体发展。因此，必须结合我国服务外包发展现状，探求更好的策略，以缓解或解除相关制约因素，确保我国服务外包产业更好更快发展。1我国服务外包产业发展现状理解相关概念是进行分析与研究的第一步。首先，我们來简要了解一下服务外包的概念与相关介绍。1.1服务外包概述所谓

3、外包，其英文即“Outsourcing",亦常译为“外部资源”，指企业利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成木、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。服务外包(ServiceOutsourcing)是指企业将其生产运营中的某些次要环节发包其他企业做，门身则专注于具有竞争优势的业务，以达到降低成木、提高绩效、提升企业核心竞争力的目的。服务外包按业务流程可分为三类，即信息技术外包(ITO,InformationTechnologyOutsourcing)^业务流程外包(BPO,BusinessProcessOutsourcing)知识流程外包(

4、KPO,KnowledgeProcessOutsourcing)。ITO和BPO并没有本质的区别，前者的业务侧重于与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件实施服务和数据处理服务；后者则侧重于企业将某个业务流程环节分离出來，交给服务外包公司来做。BPO是随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，在IT0的基础之上逐渐发展起来的。美国三家全球性企业摩根大通银行、英特尔和微软于2005年12刀宣告将冇逾7500个就业岗位安置于印度，主要涉及研发和处理复杂衍生品交易等较高价值领域。这使服务外包演变到了一个新的阶段，即知识流程外包(KnowledgeProcessOutsourcing)0KPO与1T0

5、和BPO最大的不同就在于，它是通过提供业务专业知识使企业获得最高附加值。现阶段，KPO-BPO混合型模式正逐渐成为服务外包产业的主流。按照发包商和接包商所处的地域，服务外包可以分为在岸外包和离岸外包两类。服务外包常被人们形象地称为“绿色引擎”，极人地推进了企业和国家的发展。服务外包产业与软件技术、对外贸易、信息科技等领域是和辅和成的，它依附于相关领域而萌芽、发展和逐渐成熟。服务外包，作为一种新兴的服务贸易模式，正随着世界经济的发展、产业结构的不断调整、产业政策的FI渐完善，而逐渐成长、成熟起来。1.2我国服务外包产业发展现状在了解了基本概念的基础上，我们必须清楚地认识到我国服务外包产业

6、的发展现状，其中包括：与其他服务外包成熟的国家相比，我国在该领域所占有的优势，所处的劣势以及所面临的威胁与挑战等等。只冇这样，我们才能根据现状进行分析研究，进而探求切实可行的方案和策略以解决现有问题。下面我们了解并分析一下我国服务外包产业的发展现状。与服务外包产业发展相当成熟的印度、爱尔兰、以色列等国相比，我国是服务外包产业的新兴国家，因此我国在该领域具有很大的市场潜能，存在相当大的成长空间。根据Gartner2010TT外包排行榜单，我国以跻身于前三十位IT外包国家。自2000年以來，我国服务外包产业由幼稚不断成长起来，如今正继续探索着走向成熟之路。就我国服务外包产业发展现状来看，我

7、国的服务外包产业发展主要具有以下儿个特点。(1)产业规模不断扩大我国作为服务外包行业的新兴国家，近儿年来，该行业一直保持着快速发展的良好势头。尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包年收入增长速度冇所减缓，但是较其他国家，仍保持着较高的增长态势。近几年，美国、欧盟和口木仍是主要的发包国家，我国作为该行业的后起之秀，正快速成长起来，成为世界上主要接包国家之一。我国服务外包产业的规模-直在以很快的速度不断扩大。以BPO发展为例，如图1所示，我们可以