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时间:2019-11-24
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1、停车场收费员管理手册停车场管理员日常工作指导手册目录停车场进口岗岗位职责3停车场进口岗操作规程4停车场出口收费岗岗位职责••…7停车场出口岗操作规程8停车场收费管理规定12停车场保安员奖惩制度表——15停车场保安员着装及仪容仪表管理规18定17业务联系电话为规范文化创意园停车场管理制度,根据文化创意园社会公共类二类地区并根据自身停车需求定制本册,请勿传阅外单位!停车场进口岗岗位职责一、维护进口交通秩序,保证进口畅通无阻。二、停车场进口实行人车分流。三、对在进口附近有泊车的,进行劝阻和阻止。四、仔
2、细观察进口车辆,当发现进场车辆有异常时,应立即向车主或驾驶员指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。五、严格执行《停车场收费管理规定》,主动、热情的为车主刷卡。六、协助停车场主管和相关人员对进口配置的设施设备进行维护、保养,如有异常,在现场做好安全防护措施的同时,及时上报处理。七、回答客户的咨询,如有必要可联系车场巡逻岗为其向导。八、严格执行交接班制度,对岗位物品、工作事项、设施设备进行交接,做到交接清楚,责任明确。九、维护好道闸周围及岗亭内外卫生整洁,物品放置整齐有序。十、保护好自身安全,
3、遇突发事件冷静沉着,及时向值班分队长及主管汇报。停车场进口岗操作规程冃的:规范车场进口工作,确保停车场进口工作顺畅(适用停车场进口岗)一、熟悉岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内安全工作规律及特点,熟记小区应知应会知识,能正确熟练使用工作所需器材工具、设施设备等。二、实行三班轮值,二十四小时全天候值班值。三、本岗实行一岗双人制,一进口岗,一收费岗。3.1>进口岗早&309:30跨立或立正;3.2、站立位置:站立于进口刷卡机靠外侧约30CM处;3.3>站立方向:背向刷卡机面向来车方向。四、每月
4、10、20、30日进行轮流倒班接班前工作:4.1>提前25分钟到岗。4.2、检查物品是否齐全完好;4.3、配置的设施设备、工具是否齐全、完好、能否正常运行、使用。4.4、交接的工作事项了解清楚,跟进处理。4.4.1.如有异常在未了解清楚,未报交处理之前不得接班,如交班保安员未对需要持续跟进处理进行交班的,由此发生的责任由交班保安员负责。442、如无异常做好交接班记录签名确认,进入工作状态。五、当班工作:5.1、维护停车场进口视线范围内交通安全及清洁环境卫生,保证岗亭内外及周边干净、整洁、物品整齐
5、车辆有序行驶;5.2、对在停车场进口泊车、或者活动者进行劝阻和阻止,耍礼貌有节,不得发生争吵、打架事件,必要时寻求巡逻岗及停车场主管的支持。5.3、为了避免发生安全事故,停车场进口实行人车分流制度。进场电动车、自行车,靠边慢行;5.4、作为进入市场一个进口,当班值班员应该对可疑车辆进行检查,在执勤过程中,要注意规范用语,做好对车主的解释,对进入停车场的临时车辆、货车等提醒车主车场时配合保安员检查。5.5.1当车辆进场时:5.5.2、当站立值班员看见有车辆向进口方向驶來时,在5m左右做出车辆慢行手
6、势,准备为车主服务。5.5.3、当车在道闸前方停下,车主开启门窗时站立保安员面向车主行注目礼,主动为车主刷卡。5.5.4当进场车辆为月卡时:5.5.4.1、站立保安员接过车主递出的IC卡,立即在停车场读卡机读卡;5.5・4・2、还回车主IC卡,并提醒车主“请小心慢行;5・5・4・3、保持立正状态,左手做出车辆直行手势;5.544、如忘带、丢失月卡的、月卡过期的按《停车场收费管理规定》处理。当特种车辆如(政府相关部门例行公事的公、检、法警不、消防车救护车、军队车、集团及公事内部成员车辆、来公司指导
7、及参观学习的车辆)进入市场时,按《停车场收费管理规定》处理。5・5・4・5、若后面有紧随车辆进入,应向后面紧随车辆做停车手势,待前面车辆驶入后,后面才能进场,应说“对不起,让你久等了!”5・5・4・6、对进入市场的异常车辆,及时向车主指出,并在《车辆进出登记表》上做好记录并让车主签字确认;5.5・4・7、无车辆进入道闸吋,道闸处于关闭状态,只能车辆进入吋才能打开道闸,确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害;5・5・4・8、若由公事(管理处)领导陪同到市场检查、参观、学习的人士,应立即敬
8、礼,以示欢迎,并热情回答客人的提问。5・5・4・9、接收上级领导对工作的监督检查,提高工作质量,不得发生一起与商户及外来人员争吵谩骂、打架斗殴事件,对因自身违纪、而造成违纪、人员伤害、财产损失等行为除按规定接受管理处处罚外,并承担由此引发的损失及相关法律责任;5.5.4.10,对本班发生的事件,解决的问题、跟进处理情况完整规范认真记录当班的值班情况,并与下班人员进行交接;5.5.4.11>严格执行《停车场收费管理规定》。5.5.4.12、外出吋需向队长请假。停车场收费岗岗位职责一、维护出入口交通
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