探析客户价值管理和营销策略间的关系

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1、在全球经济日趋一体化的今天，企业的商务环境发生着剧烈的变化，客户不再是被动的接受者，其在交易中的地位发生了根本性的变化，客户迁就产品的时代已经过去了。企业在牛产、营销、服务等一系列环节都必须以客户为中心，并随客户需求的变化做出相应的调整，逐步实现对客户的个性化服务。本文主要阐述了关系营销必须以客户终身价值为立足点，努力发展发展企业与一系列利益相关者的合作共赢关系。在这种激烈的市场竞争中，企业应采取有效的关系营销策略，才能在市场竞争中处于不败之地。由于客户日益成为稀缺的资源，提升客户价值成为营销管理的重点，吸引与保持客户的能力决定了企业的

2、生存。从提升客户价值出发，通过建立客户价值评估模型，提出了企业针对客户的具体营销策略：提高客户利润与保持客户策略。关键词：客户价值管理营销策略关系营销策略AbstractUnderthebackgroundofglobeleconomicintegration,thebusinessenvironmentforthe、enterpriseshavealreadyundergonegreatchanges.Thecustomerisnotapositiveacceptorinthetradeanymore□Thereisafundamcn

3、taichangcintheroleofthecustomeranditendsthetimeinwhichthecustomermustaccepttheproductsnomatterheissatisfiedwithitornot.NowtheenterprisehastobefocusedOilthecustomerinanylinksoftheproductionsuchasmanufacturing,salesandservices.Itshouldadjustitsstrategyaccordingtothecustome

4、rsneedandgraduallymakethepersonalizedservicesrealized-Thisarticlefocusesontherelationshipmarketingmustbebasedoncustomerlifetimevaluestandpoint，effortstodevelopawin-wincooperationrelationshipofthedevelopmentofenterprisesandarangeofstakeholders.Inthisfiercemarketcompetitio

5、n,enterprisesshouldtakeeffectiverelationshipmarketingstrategy,canbeinaninvinciblepositioninthemarkctcompctition.AsaresuItofthecustomorbecomesthescarceresourcesdaybyday,sopromotingcustomervaluebecomesthekeypointofmarketingmanagement,andtheabilityofmaintainingthecustomerde

6、terminesthesurvivalofenterprise.Thisarticleestablishescustomervalueevaluationmodelonthebasisofpromotioncustomervalue,andthenproposestheconcretcmarketingstrategyofenterpriscinviewofcustomer>Ttcontainsthestrategyofenhancingthecustomerprofitandthestrategyofcustomerretention

7、.Keywords:CustomerValueManagementMarketingstrategyRelationshipmarketingstrategy摘要IABSTRACTII第1章弓I言1第2章客户价值管理22・1客户价值管理产生的背景22.2客户价值管理的概述22.2.1客户价值管理概念22.2.2客户价值管理的作用22.2.3客户价值管理的步骤32.2.3客户价值管理的要点3第3章营销策略53.1营销策略产生的背景53.2营销策略的概述63.2.1三种典型营销策略组合63.2.2营销进攻方略7第4章基于客户终身价值的关系营

8、销策略分析94.1客户终身价值对企业的意义94.2关系营销的实施过程与策略10第5章基于客户价值评估模型的营销策略145.1提高客户利润的营销策略145.2提高客户保留率的营销策略155.2.1提高客户满意