全国文明城市创建工作检查测评体系

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1、附件一医疗机构全国文明城市创建工作检查测评体系（400分）（主要适用医院、专科疾病防治机构、妇幼保健机构，社区卫生服务中心、乡镇卫生院参照执行）序号检查点位检查测评内容扣分参考标准打分1户外（30分）①创建氛围（公益广告）入口周边见不到单位的文明创建氛围，扣10分②环境卫生状况入口处卫生差扣5分，院墙不整洁扣5分③占道经营现彖正门前道路有人摆摊设点，扣10分2院内（室外）（40分）①创建氛围（公益广告）宣传栏无宣传内容扣5分，无醒目宣传公益广告扣5分②环境卫生状况地面有痰迹、烟头、垃圾、纸屑等，扣7分；道路破损扣3分③公共设施及花草树木维护公共设施、花草树木有人为弄脏及损坏现

2、象，扣7分；无温馨提示扣3分④车辆停放情况车辆乱停乱放扣10分3门诊大厅（70分）①创建氛围（公益广告）共10分，扣完为止。核心价值观、中国梦、创建全国文明城市、志愿精神、武汉精神、式汉市民文明公约、武汉市民“十不”行为规范、“遵德守礼”提示牌等，每缺1项内容扣10分②导医及禁烟标识、收费项目公开共10分，扣完为止。导医标识不清晰，或无禁烟标识，或有人吸烟，或收费项目未公开，均扣10分③排队等候情况挂号、收费、发药等服务窗口排队等候超过15分钟，扣10分④志愿服务情况共10分，扣完为止。未设立学雷锋便民利民志愿服务岗，扣10分；没有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的志愿服务人员

3、，扣10分：志愿服务岗未公示服务内容，扣10分⑤工作人员掌握应知内容情况共10分，扣完为止。志愿者对核心价值观、中国梦、武汉精神、志愿服务精神、全国道德模范等内容，有其中1项不能准确流利回答的扣10分：随机抽查其他工作人员，对核心价值观和中国梦内容不能准确流利回答的扣10分。⑥公共厕所卫牛公共厕所脏乱差，或有异味，扣5分；设施损坏无法使用扣5分。⑦投诉处理记录共10分，扣完为止。无公示投诉电话、无人接听、接听不使用文明用语或态度不好的。记录不完整、不规范，不按流程处置的。抽查投诉人不满意的。序号检查点位检查测评内容扣分参考标准打分4门诊候诊区（30分）①创建氛围（公益广告）无

4、文明创建有关内容，扣10分②环境卫生状况地面有痰迹、垃圾、纸屑等，扣5分；地面或墙体不干净的扣5分③禁烟情况共10分，扣完为止。无醒目禁烟标识，或有人吸烟，或见到烟头，扣10分5门诊输液室（40分）①创建氛围（公益广告）无文明创建有关内容，扣10分②环境卫生状况地面有痰迹、垃圾、纸屑等，扣5分；地面或墙体不干净的扣5分③禁烟情况共10分，扣完为止。无醒目禁烟标识，或有人吸烟，或见到烟头，扣10分④门诊病人对医院服务满意度病人满意和基本满意率低于80%,扣10分；低于90%,扣5分6手术室休息区（30分）①创建氛围（公益广告）无文明创建有关内容，扣10分②环境卫生状况地面有痰迹

5、、垃圾、纸屑等，扣5分；地面或墙体不干净的扣5分③禁烟情况共10分，扣完为止。无醒目禁烟标识，或有人吸烟，或见到烟头，扣10分7住院病区（60分）①创建氛围（公益广告）无文明创建有关内容，扣10分②环境卫生状况地面有痰迹、垃圾、纸屑等，扣5分；地面或墙体不干净的扣5分③禁烟情况共10分，扣完为止。无禁烟标识，或有人吸烟，或见到烟头，扣10分④医务人员着装发现1名医务人员未佩戴工号或未按规定着装，扣10分⑤医务人员掌握应知内容悄况随机抽查1名医生、1名护士，有1人不能准确流利回答核心价值观“24字”和中国梦“12字”内容，扣10分⑥住院病人对医院服务满意度病人满意和基本满意率低

6、于80%,扣10分；低于90%,扣5分序号检查点位检查测评内容扣分参考标准打分8办公区（40分）①创建氛围（公益广告）无文明创建有关内容，扣10分②环境卫生状况地面有痰迹、垃圾、纸屑等，扣5分；地面或墙体不干净的扣5分③禁烟情况（会议室、办公室）共10分，扣完为止。无禁烟标识，或有人吸烟，或见到烟缸、烟头，扣10分④工作人员掌握应知内容情况随机抽查2名工作人员，有1人不能准确流利回答核心价值观“24字”和中国梦“12字”内容,扣10分9食堂（30分）①创建氛围（公益广告）无文明创建有关内容，扣10分②环境卫生状况存在脏乱差现象，扣10分③用餐浪费情况有剩菜剩饭等浪费现象，或无

7、温馨提示，扣10分10其他（30分）①单位网站首页无文明创建公益广告宣传内容，扣10分；无文明创建动态信息，扣10分②临时工作人员掌握应知内容情况随机抽查1名保安或保洁人员，不能准确流利回答核心价值观“24字”和中国梦“12字”内容，扣10分备注：总分为400分，测评得分为400分减去总扣分（被检查测评单位没有规泄的检查点位，视同没有扣分）