布草管理及Q+试题

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1、查看答卷布草管理及Q+测试总共27题共100分查看试题氾曲E显示全部试题□仅显示答错试题□仅显示未答试题口仅显示答对试题XX1•污迹淸洁的般原则，哪项不正确?（3分）考试编号：K01155答题开始时间：2012-04-0310:21:02答题结束时间：2012-04-0310:28:52考牛姓名：李阳考试时间：_00:07:50分钟总得分:67.42分评卷人：系统口动评卷评卷时间：2012-04-0310:28:52•.单选题（共10题，共30分）口A.“快”：任何污渍，逗留在物依I:时间越氏越难淸除。所以，发现污渍应尽快淸除。口B.“由外至里”：

2、任何污渍，遇到被溶解的物质时，必然向外扩散，所以，清理污渍时应从旁边向小心擦拭。口C.“先吸后洗”：对于液体性质的污渍，应尽快川I•布吸去，然后再川淸洁剂淸理。BD.不处理，送洗涤厂清洁；★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分:3分评语:•地巾毛边不严重个别抽丝如何解决：（）o（3分）口人."接报废；囚B.用剪刀修剪毛边处;CJIJ打火机烧掉毛边处;D.用手将毛边处的线拔掉;★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：3分评语:XX3•什么是Q+认证？（）（3分）BA.Q+认证是指7夭在核心服务项H上的对客承诺，屈丁唾直切割厉，认为应该集屮资源做好的部

3、分。口B.7天通过对分店提供的核心服务进行检查认证，确认达到一定标准后，授了的单项II认证资格。口C.Q+认证是运营管理部项目组通过相关流程确认后，授「分店认证资格。口D.Q+认证是品质认证服务，农示品质+分，舒适+倍。★标准答案：B☆考生答案：AXX★考生得分：0分评语:对回收间的管理描述不正确的是?（3分）口A.回收间内必须保持清洁、无尘、无杂物，配备消防设备口B.脏布草的放置要分类（降低返洗率）、诘勿H接放置在地面上（避免踩踏）口C.严禁使用脏布安打包送洗布申目D.可将不使用I：净被芯暂时存放在回收间内。★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分

4、：3分评语：.洁净封包毛巾的宣传口径是什么？（）①7天首创“毛山封包”技术，保持毛山消毒后最洁净状态。贴身用品，包包放心，“洁净毛山封包”被90%的会员评选为最喜欢的服务项冃。②3S洁净标准，独立封包设计；③采用PMS淀粉基环保袋；④防止二次污染，让您更放心。（3分）四A.①②③④口B.①④口C.②③④口D.①②③★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：3分评语：XX6.分店布草配置标准：（）o（3分）目A.3.3倍;口B28倍；口C.3倍；口D.3.5倍；★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：3分评语:XX7.什么是Q+?）（3分）口A.Q+是

5、指7夭在核心项II上的对玄承诺°B.Q+是表示品质囚C.Q+是品质认证服务，农示品质+分，舒适+倍口D.Q+是7天通过对分店提供的核心服务进行检查认证，确认达到一定标准后，授了的单项II认证资格。★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：3分评语:不符合布草报废标准的是（）。（3分）口A.巾类出现须边必须报废;目B.床单、被套、枕套出现破损必须报废;口C.泛黃、以及严巫发灰的布英必须报废;口D.心在无法洗涤污渍的布草必须报废:口E.存在布草上而有细小污迹町洗；★标准答案：E☆考生答案：B★考生得分：0分评语:XX9.星级优眠床柴是指哪个甜牌的床率？（

6、）（3分）A.雅兰护脊床垫;口B.蓉城床扌总；口C•类斯床犁；目D.雅兰护脊床犁和Simmons床垫:★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：3分评语:XX10.布草的使用标准，那一项描述是错误的？（3分）口A.第•次使川的新布节需请洗涤公司过水处理；口B.严禁使用布草进行活洁时抹尘、抹地板等操作;口C.不得踩踏布草，无论是丁净还是回收的；D•有分店自行封包;E.布草配入标准：洁白无发黑、无染色,无退色；柔软无发硕、无残留异味无起毛、无脱边，无破损；★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分:3分评语:XX二・多选题（共10题，共49分）1•沽净封包毛

7、巾上线Q+服务认证标准是什么？（）（4.9分）回A•分丿占布草统一通过MRP采购，为7天标准布草。B.连续1个月顾客满意度的封包毛巾差评率不高于8%：-1C.毛山采用PSM淀粉基环保封包袋材质（MRP采购）进行独立封包处理。-•D.连续2个丿J顾客满意的封包毛山湼评率不高J：8%o★标准答案：A,C,D☆考生答案：A,C,D★考生得分：4.9分评语:XX2•目前Q+服务认证包涵以下哪些项？（）（4.9分）□A.自主洗衣区回B.免费WiFi覆盖回C.洁净毛巾D.10秒速热淋浴回E.自助上网区回F.星级优眠床垫★标准答案：B,C,D,F☆考生答案:B,

8、C,D,E,F★考生得分：0分评语:XX3.10秒速热淋浴的宣传口径是什么？（）（4.9分）-1A.24小时不间断享受按摩