××××物业中心工作总结

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1、xxxxxX物业服务有限公司［XXXX］项目部2011年度总结报告1.本年度项II部口标责任制完成情况（主要经营指标）1.1完成经营性收入情况：表一【XXXX】项目收入明细表收费项目金额（元）收费项目金额（元）物业服务费1885261.44生活垃圾清运费126410.1车位服务费231782.1月租车位费225175.72车位次卡费12516.8水费190180.05电费1067669.8费用预交25105.95特约费5994.5业主卡工本费3060建渣清运费34015.2装修服务费31754.17装修丄本费616机动年临停费38731.8费用合计3878657.641・2

2、完成经营（考核）利润万元，同比去年利润完成情况1・3物业费收缴率73.74%,欠费率26.26%。1・4安全运行指标：在城乡结合部周边环境复杂的综合情况下，［XXXX】项目部始终坚持着“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，采取以下了安全管理举措：①抓安全意识，教育培训到位；②抓安全文化，贯彻宣传到位；③抓制度建设，组织领导到位；④抓责任落实、监督管理到位。并花大力气对员工开展一系列的培训与思想教育，使队员学握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态，以适应治理情况的变化和公司形势的发展。此外，我们随时与当地辖区治安人员保持密切

3、联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所关系融洽，派出所多次到小区进行人口排查，项目部协助做好解释工作。并多次出安全告示，建议业主注意防火、防盗，关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。在公司未入驻小区前，小区在2010年度入室盗窃案件达到100多起，我司进驻小区至今仅发生入室盗窃案件3起，并抓获小偷1名。1.5客户满意率2011年项目部坚持听取广大业主意见，根据业主反馈意见，项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作屮的不

4、足，加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，维修结束后当天回访，维修及时率100%,维修回访率100%,冋访满意率达到99%以上。1.6本季采购量，对外合同签订量：因小区是旧楼盘，加之前物业公司管理不得当，导致小区多项设施设备均处于瘫痪状态，小区的维修量十分巨大，采购量也相对较大，从5月份开始，项目各部门申购日常用品及维修辅材，均提前上报资金计划，经公司核实审批后由项冃部统一购

5、买，办公用品，口6月开始，由项冃部统一购买（详见表二、表三）。表二2011年【XXXX］项目物资采购情况表月份类型项目部维保部环境部秩序部客户部合计5月物资2080.007353.106825.004060.0020318.106月物资9159.003316.202679.002810.002465.0020429.207月物资1195.005625.003480.001500.0011800.008月物资7013.001560.008573.0017146.009月物资1490.00410.001900.0010刀物资2060.002857.502042.001020.0

6、07979.5011月物资2860.00985.001760.005605.0012月物资400.006835.82980.002415.006650.00合计17754.0028004.8022816.0020788.002465.0097808.60表三2011年【XXXX］办公用品采购明细表项目部维保部环境部秩序部客户部合计6月办公用品426.50127.50227.00781.007月办公用品159.5083.5075.00175.00493.008月办公用品1010.006.00130.0081.301227.309月办公用品0.0010月办公用品200.0062

7、.00242.50504.5011丿J办公用品0.0012月办公用品514.00114.00101.00726.001455.00合计2310.00203.500.00495.501451.804460.801.本年度项目部完成的主要工作2・1人力资源状况概述1.人力资源是公司发展的重要保证。项目部现有在册员工69人，情况如下:表四［xxxx】项目人员情况统计表部门人数专科以上学历比例持证人数比例备注项目部22100%150%客户部5360%维保部99100%秩序维护部13.33%环境维护部2214.54%后勤1合