导游实务案例分析

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1、导游实务案例分析1、在本案例的购物环节，李小姐操作失误的有：A增加参观刺绣作坊的游览项冃B带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店C对游客的购买行为进行劝说D停留两个小吋用于购物E对绣品的介绍客观真实2、导游人员应该如何正确指导购物：A到指定的商店进行购物B客观真实的介绍商品C不强劝客人购物D客人犹豫不决时给予鼓励E遵循客人购物白愿的原则3、导游员李小姐再送团吋操作失误的有哪些？A离开饭店前提醒游客结清相关账IIB只是与司机商定了送团时间C出发前未提醒游客再次确认行李D未按规定的提前时间送客人到午站E未送客人进站4、李小姐火车站送团的服务内容应该包扌乩A致欢

2、送词B提前抵达离站地点C下车前捉醒游客检查下是否有遗漏的物品D与全陪递交交通票据和行李示，并办理。。。。手续E待火车启动后，离开送站地点案例二E、180分钟）等内容。1、小王应该在飞机起飞前（）把客人送到机场？A、60分钟B、90分钟C、120分钟D、150分钟2、此次误机事故的主要责任方是：A、司机B、地陪C、旅行社D、游客E、领队3、预防误机事故地陪应该：A捉前核实交通栗据B临行前不安排团队到范围广、地域复杂的景点游览C不安排游客到热闹的地方购物D安排充裕的时间去机场E坚决不能在市中心用餐4、、全陪和地陪应该提前做好离站交通票据的落实工作，要应该核对（

3、A日期B班次C出发时间D抵达时间E目的地5、团队未能赶上飞机，小王应该（）A、向旅行社汇报，请求协助B、与机场联系让游客乘坐最近班次前往下一站C、稳定游客情绪，安排滞留期间的食宿D、通知下一站对日程进行调整E、写出事故报告案例三1、在该案例屮，导游员小张在送团时险些岀现课车这样的重人事故，其根木原因在于以下哪个环节的操作出现了问题：A送团前安排游客到市中心口由购物B送团当天下午仍然安排客人到景点游览C没有考虑到路况因素，预留去火车站的时间太短D不应该与全陪一起去寻找客人E购物前没冇向客人讲清楚集合的时间2、在该案例中，导游员小张在客人提出要求帮忙转递茶叶吋

4、止确的做法应该是：A请示旅行社，听候领导指示B婉言谢绝，请其白行处理C置之不理D尽量满足客人要求E请旅行社转递3、当客人提出要求转递贵重物品给驻华使馆人员时，导游人员正确的做法是：A尽量说服客人口行办理B如果答应，应留下委托者的详细通讯地址C收件人收到资料后要出具收据，并交由旅行社保管D详细了所送物品，请示想换领导E将物品交给旅行社，山旅行社安排人员转递4、为了防止发生课机（船，车）事故，地陪送团前的预防措施有：A提前落实好旅游团离站前的交通票据B临行前给游客一定占由活动时间，满足其购物要求C临行前不安排客人到范围广、地域复杂的景点参观游览D安排充裕的时间

5、去机场、车站、码头E—般出境航班耍提前90分钟到达机场，火车要提前一小时到火车站5、以下表述中哪项是由于导游员主观原因所导致的误机，车，船事故（）A游客走失而耽误时间B途中汽车发生故障C导游员日程安排不当D班次□变更但旅行社没有通知导游员E《选项看不清了》案例四1、以发生的原因划分自然灾害可分为：A气彖灾害B地质灾害C生物灾害D天文灾害E海洋灾害2、2008年5月12日发生在我国汶川地区的&0级地震属于:选项同13、地震发生时，小吴和客人在汽车上他们应该：A尽快驶离汽车站B把车停在空旷的地方C留在车里D下车逃生E尽快驶离灾区4、若有客人在地震中受伤小吴正确

6、的做法是：A如有流血的外伤应肓接压迫伤处止血B除非有伤情扩大的紧急危险，不要移动伤员C用毛毯包裹伤员，保持体温D如果有人停止呼吸，进行口对口人工呼吸E尽快联系外界，请求救援5、地震过示，小吴的做法正确的是：A稳定客人情绪，等待救援B引导客人寻找食物、饮用水进行口救C设法向旅行社汇报情况D寻求当地的居民帮助E带领客人步行出山案例五1、碰到火灾，小张第一时间拨打火警电话（119）报警2、小张应该采取（）带领旅游团脱离险境A稳定客人情绪B引导客人白救C引导客人跳窗逃生D迅速通过安全岀口疏散旅游者E让客人呆在原地等候支援3、导游人员在带团的那些环节需要加强防火意识

7、？A提解旅游者不携带易燃易爆物品B不乱扔烟头和火种C向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定D熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线E牢记火警电话4、导游人员引导大家自救的方法正确的冇：A若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗B必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体捂著口鼻，贴近地血，顺墙爬行C人火封门无法逃出时，可川浸湿的衣物堵塞门缝或泼水降温，等待救援D在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员E迅速从电梯逃生5、小张应该怎样处理善后工作？A及时向领导汇报B向每位客人进行赔付C脱险示，安抚旅游者的悄绪D与卡拉0K厅联系索赔E写出书面报告案例六1、如果托运

8、的行李被摔坏或者遗失，必须在损坏发生（7日）内提出索赔申诉2、本案