物业管理工作监督检查规程

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1、计收费运作规程1.目的保证计收费的准确、及时。2.适用范围适用于住宅小区的的计收费工作。3.参考文件2.职责3.1总经理负责审批《收费价格一览表》和《费用减免/变更申请表》，审阅顾客费用拖欠清单和费用收取情况总表。3.2管理处主任负责审批顾客及物业删除登记表，审核《费用减免/变更巾请表》和《收费价格-览表》，审阅顾客费用拖欠清单和费用收取情况总表。4.3系统工程师负责电脑计收费系统的维护、改进和计费核准。4管理处分管主管负责提供计费信息。5财务内勤人员负责计收费的操作及收费。内容1收费标准的确定4.1.1管理处主任在接管物业后或根据物业管理的实

2、际需耍,依据政府有关法律法规规定及其变化以及《管理处收费价格参考标准》，合理拟定木管理处《收费价格一览表九4.1.2《收费价格一览表》应依次提交工程部经理、财务部经理、品质管理部经理审核，呈总经理审批。4.1.3总经理批准的《收费价格一览表》做为管理处计收费的依据。4・2计费原始资料5.2.1管理处分管主管对收费对象进行确认，并向财务内勤人员提供顾客资料。4.2.2管理处分管主管每月6□前将顾客计费原始资料（包含但不限于：顾客变更情况、物业变更情况、电话费、管道气费、租金、停车费、电梯费、其它费用），交财务内勤人员。4.2.3管理处工程主管于每

3、月6□前将水、电表读数及水、电表变更资料交财务内勤人员。4.2.4水、电管理员于需要时向财务内勤人员索要水、电表读数抄录表。4.2.5财务内勤人员于每月9FI前将所冇计费原始资料录入电脑。4.3计费3.3.1财务内勤人员于每月9FI在确信所冇计费原始资料准确录入电脑后打印:顾客收费清单、顾客费用拖欠清单和费用收取情况总表，交稽核会计审核，复印件存档备查并提交管理处主任、财务部经理、催费小组、分管副总经理、总经理审阅。1.3.2财务内勤人员于每月13-14FI执行汇总计费操作，并打印应收费用清单，交管理处分管主管、管理处主任审核签字后于每月15F

4、I之前打印缴费通知单。4.3.3财务内勤人员于每月15日之前，将缴费通知单交给顾客或投入顾客信箱。4.4收费4.4.1现金收费和支票收取1.4.1.1财务内勤人员核对应收费用清单和顾客提供的缴费通知单无误后，向顾客收取现金或支票，并按财务规定开出票据。4.4.1.2财务内勤人员于每天上午将前一天收费的清单及时录入电脑。4.4.2银行托收4.4.2.1财务内勤人员应告知顾客尽量采用银行托收方式交纳费用。4.4.2.2顾客同意银行托收交费的应与管理处签订《委托银行电脑代收款协议书》。4.4.2.3财务内勤人员于每月17-20日进行银行代收费操作，形

5、成委托软盘，交相应银行处理。4.4.2.4财务内勤人员于每月21-23F1将银行代收费返回软盘插入电脑进行代收处理操作，将银行代收明细转入电脑系统中。4.4.2.3必要时可以进行二次委托,重复4.4.2.2-4.4.2.4。4.5顾客异议处理1.5.1顾客对缴费通知有异议，由管理处主任决定，可以延期缴费，并在缴费通知单上签署意见同时书面通知财务内勤人员。4.5.2顾客异议由管理处主任处理，异议成立的，交费金额及期限由管理处主任确定并在原缴费通知单上注明，同时书面告知财务内勤人员，异议期间不计滞纳金；异议不成立的，按原缴费通知单执行收费。4・6顾

6、客费用减免/变更4.6.1管理处分管主管根据情况，填写《费用减免/变更申请表》。6.2管理处分管主管签署意见后交管理处主任及总经理审批，由财务内勤人员执行。4・7供水、供电月报财务内勤员每月12日打印上月《水电费及水电量总表》交管理处主任审批。记录5.1最新的《收费价格一览表》部门兼职资料员保存。5.2《抄表单》、《水/电表抄表数校正表》、《其他费用登记表》由财务内勤人员保存二年。2.3计算机软件及数据按《计算机及数据控制程序》规定保存。5.4《费用减免/变更申请表》由财务内勤人员保存五年。2.5顾客费用拖欠清单、费用收取情况总表由部门兼职资料

7、员保存壹年。5.6《委托银行电脑代收款协议书》由财务内勤人员保存至协议书失效后二年。6附件6.1《收费价格一览表》6.2《费用减免/变更申请表》6.3《水/电表抄表数校正表》6.4《其他费用登记表》6.5《委托银行电脑代收款协议书》GP1-Z-JDWY-O3计收费运作规程版本：0第4页，共17页管理处收费价格参考标准GPI-Z-JDWY-03计收费运作规程版本:0（日常管理服务收费标准）序号收费项目收费标准定价依据备注项目类别1管理服务费多层1.00—1.207L/M2•月物业管理委托合同、物价部门指导标准小高层2.6—3.6元/M?•月高层2

8、.6—4.5元/M?•丿J别墅5.00—7.007G/M2•月商业写字楼6.50—12.507G/M2•月商铺同等住宅的150%幼儿园同等住宅的80%