企鹅智酷旅游O2O新玩法游前决策游中管理

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1、企鹅智酷旅游020新玩法游前决策+游中管理企鹅智酷:旅游020新玩法游前决策+游屮管理來源：腾讯科技时间：2014-09-22【品橙旅游】日前，企鹅智酷发布报告显示：旅游020的新机会在游询决策，用户在旅游出发前通常对H的地缺乏了解，更丰富的资料和更可信的评价，对于用户选择旅游服务至关重要。研究结论：1、在超过一万名网友的调查中，57%的网友冇过网络订购机票的经历，其中23%经常订购；同时有31%的网友认为网上订购旅游服务更便宜也更方便；2、旅游020的新机会在游前决策，用户在旅游出发前通常对口的地缺乏了解，更丰富的资料和更对信的评价，对于用户选择旅游服务至关重要；3、旅游途中的高效管理

2、是线上与线下结合的更大机会。通过整合旅游资源，为用户提供一站式旅游服务，让用户整体旅游体验更佳。一：用户声音：网上更便宜，但担心安全腾讯科技企鹅科酷口前刚刚进行了一次调查，在全部12317名用户中，有23%表示自己经常使用网络订购机票或酒店，34%表示冇改过网络订购经历。两者之和达到57%。419.4%3866.31%:挺好，比线下方便.还便宜■还行，方使，但不便宜■不好，比线下费■不好・网上可能不安全368X30%Sou心:删你觉得网上的旅游线路靠谱吗？（凋查样本:12317人）由于这一调查是在网上进行，因此12317名调查者均为有上网条件用户。但即便如此，超过半数的人使用过互联网进行

3、机票或酒店订购，显示了旅游业020在互联网端的强人潜力。同期进行了另一项调查则显示了网友对于在线旅游的一些关心话题。31%的用户农示网上订购旅游服务比线下更便宜也更方便，而认为网上旅游服务比线下更贵的用户，仅占4%o你觉得网上的旅游线路靠谱吗？419.4%3866.31%:挺好，比线下方便.还便宜■还行，方使，但不便宜■不好，比线下费■不好・网上可能不安全368X30%Sou心:删（凋查样本:12317人）另一个值得关注的是，有35%的用户担心网上订购旅游服务可能存在安全风险。这也是在线旅游020需要在未來垂点解决的问题。二、旅游业020的切入点在线旅游行业从诞生之初便具备了020的基因

4、，比如携程，把机票、酒店等通过线上平台销售，用户通过网络购买或预订之后，再到线下去体验实质的服务。但总的來说，携程、艺龙乃至后來的搜索平台去哪儿代表的主要还是B2C模式，即把线下的资源搬到线上来售卖的商户模式。从0TA到Offline,这是传统旅游行业在B2C模式中具备的020雏形，前端是用户和流量，线上OTA在中间是媒介形态和线上捉供交易方，OTA对接最终落地的资源和旅游服务提供商。随着在线旅游行业近两年的深入发展，旅游020的概念逐渐清晰显现，并呈现出两人新的发展趋势。旅游020可概括为，互联网在游前、游中、游后发挥优势，起到信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等作用，而线下则在旅

5、游体验服务环节加强，线上线下形成服务体验的闭坏过程。三、旅游（）2（）新机会1、游前决策+行稈管理随着越来越多用户个性化需求觉醍，H助游市场正在逐渐取代传统旅行社的跟团游市场，而与此孑盾的是，Offline线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，用户对包括海内外目的地的旅游线路安排、酒店、餐厅、娱乐设施等在出游前需要获得史加实川准确的信息。对于传统旅游市场极为依赖的OTA的产品却是分散的，专做区域产品、专做游轮等特定产品、专做特卖产品，不一而足。搜索引擎原则上是-•种粗浅型的决策方式，主要是解决了价格问题。蚂蜂窝、穷游网、在路上、而包旅行、蝉游记等一系列游记攻略社区则出现在OTA的上游

6、，通过用户Z间的分享、口碑、旅行体验、旅游点评、旅行攻略，站在用户的角度帮用户去做个性化的出行决策。攻略社区通过转型进一步深化了自己的功能，蚂蜂肉、穷游网试图把分散的海量信息数据（包括点评、游记、酒店、餐饮等）进行结构化处理、引入POI点评、以及信息巫组，快速打造出行模板，并把信息点和交易过程直接结合。比如，穷游网与国外短租网站Airbnb达成战略合作，用户可以在穷游攻略游记的结构化信息节点上通过API接口直接预订相关产品，穷游则通过CPS模式收取佣金。总之，传统在线旅游模式下，市场捉供的产品与用户真实需求之间対接不顺畅，卖方市场流通的商甜或服务不能满足用户的刚需，旅游消费决策的重要性被

7、唤醒，而上述旅游020新趋势是要站在用户的角度帮用户去做个性化的决策。2、游中管理的-站式服务携程和去哪儿正在移动端重构自己的旅游服务，二者都是定位于一站式服务平台，除了传统的预订服务，试图把更多的旅行中线下服务和线上产品结合，从攻略、预订、打车租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度（吃、住、行、游、购物、娱乐）提供本地化的、实时化的020服务。携程旗下已有携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票等App产品，其定位