品质督导标准,品质部作业指导书内

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1、品质督导标准序号活动负责岗位关键活动督导情况1・0公共秩序（保安服务部）着装、佩带工牌、仪容，上班时的服务礼仪保持在岗、精神状态良好固定前门岗人员进入主动打招呼1外來人员进行询问、登记、核对证件随1］寸回答业主或来访者疑问门岗保安员填写《来访登记表》、《值班记录》及时开启电子道闸监视小区电子监控系统主动为客户提供帮助搬入/出控制发放、回收车卡指挥车辆手势正确巡着装、佩带工牌、仪容，上班时的服务礼仪巡逻时间、巡逻签到、巡逻路线按规定的线路、时间巡逻，精神状态良好逻巡逻岗定时、定点签到2保安员发现公共设施、消防、防盗装置、电器等的问题及进记录并向客服

2、屮心报告岗发现违反小区规定的情况及进纠正并制止检查车辆停的放的情况及车场的情况3器械管理所有岗位正确佩带正确使用做好器械交接记录集合、整队、训导4保安员列队行进姿态交接班口令、回答、姿态、记录班长交接班结束讲评5紧急集合保安员主管紧急集合次数、时间要求6检查保安员主管每日抽检夜间抽检2.0保洁服务（环境管理部）1单元门栋楼道保洁员地面墙面、玻璃电梯门、电梯轿厢、轿厢内空气信报箱、公告栏、果皮箱、灭火器等洗手间2标准层保洁员垃圾清运、垃圾桶清洁地面、屋顶、果皮箱墙面、窗户、门、消火栓、墙面标识牌、电梯门、消防楼梯3小区地面地面保洁员地面、道路、草地

3、、花坛宣传栏、各类标识牌垃圾箱、垃圾中转站公共设施、消防设施井盖、雨水井4地下室地下室保洁员地面、雨水沟地下室各类标识牌地下室墙面、屋顶、消防设施停车场各类设施5安全环境保洁员所使用清洁剂是否符合标准作业过程的安全防护6检査环境主管R检3.0园艺服务（环境管理部）1绿化养护园芦T草坪、花卉、是否有黄土裸露绿篱、树木花坛病虫害、粉尘节约用水长势，施肥2园艺美化应时花木摆放草坪、乔、灌木、藤本等的造型3工具园林设施园艺工正确使用绿化工具、用品护栏、护树架、水管龙头是否良好供水设施、喷灌等是否完好园艺设施维修时否及时4安全环境园艺工绿化药剂是否符合标准

4、喷药前是否通知作业过程是否配带全安防护用具5检查环境部长每日巡检4.0客户服务（客户服务中心、工程技术部）1客户接待客户助理客户助理按规定值班，客户中心电话值班有人接听着装、佩戴工牌、仪容、上班礼仪、接听电话客户服务屮心所使用表格填写规范，不遗漏处理客户事务按规范程序及时处理客户要求受理业务跟踪情况2客户管理客户主管《答客问》编制、修订客户服务中心布置客户的回访客户档案、资料、电脑信息3上门维修维修技工按规定着装按规程进行维修正确使用机具、工具按公司统一标准收费4装修工程组装修审批要点、装修巡查要点按规定进行审批装修巡查记录在现场定期进行巡查，及

5、时纠正控制改变外观、用途及破坏承重结构按规定办理押金退还手续5车位租赁客户助理办理迅速按公司统一标准收费6服务供方工程主管按规定进行供方选择和评价按规定进行随时监控和定期评价对外委工程进行监督7抄表工程组每月按时进行抄表抄表准确，数据输入止确穿着统一制服，佩带工作牌发现问题及吋向客户提出8收款客户助理按规定时间完成收款准确使用礼貌语言客户电脑资料变更准确费用回收率按时催缴9与业主关系客户主管按要求进行回访及时处理投诉10内部管理客户主管按规定按排排班表按规定进行培训公共钥匙文件资料管理、归档周会公司通知完成5.0设备设施检查（工程技术部）1设备运

6、行操作运行技工配电系统，供电、路灯、应急灯水泵，供水，排水火灾报警系统、自动灭火系统、风机控制等门禁管理系统水箱清洗测量仪表2设备维修改造维修技工维修改造及吋维修记录，存档改造计划、方案按程序进行验收31鮎维修技工保养计划按时间保养并记录，存档4设备管理T稈主管设备、设施保养使用指导书编制设备设施标识设备档案保养、维修计划的编制作业指导书上墙、各类线路图上墙设备房的管理5公共设施情况维修技工水泵房、配电房、消防中心公共照明、公共开关插座公共墙（地面）、公共门窗、公共楼梯间、雨台、天面管道、阀门、避雷线池、沙井、雨水井盖娱乐休闲设施、标牌、宣传栏、

7、广告牌电梯轿厢6.0消防管理（保安服务部.工程技术部）1消防系统中控制室值班员消防值班室24小时值班，值班员服装整洁，工作牌配带符合规范、精神状态良好在岗情况，工作纪律表格、记录现场设施、设备运行情况灭火器及其他消防施、劳动保护用品报警是否正常其它监控设施是否正常2消防设施维修项目组消防检查（保养）检查消防器材配备、检查烟感、温感测试消防栓、消防水接口、消防水管等消防通道消防标识商铺消防检查3消防应急保安部主管灭火应急方案消防演习其它应急措施（电梯困人、停电、停水、发生抢劫、小区出现疫情等）电梯设施设备月检标准检查项目检查标准扣分标准扣分井道层站

8、各层门自闭有效发现一处不合格扣1分各层门门脚滑块齐全，紧1古1发现一处不合格扣1分各层门门头盖板齐全发现一处不合格扣1分各层门护脚齐全,