公司对外接待管理规定

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1、公司对外接待管理规定—•、总则对外接待是公司行政T作和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具冇统一的公司形象，特制定木办法。木办法适用于公司各部门。二、对外接待范围本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。接待的对象分为内宾和外宾。三、对外接待部门，公司行政部为公司负责接待的职能部门。遇到重大接待工作和活动,可山董事会办公室协调若T•部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。四、对外接待原则,接待应遵循“平等、对口、节约、周

2、到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面接待。对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。节约原则：内部成本效益核算。招待來宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到保密原则：不定期向來宾介绍情况，注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不立回答的问题。五、接待规格的确定：高规格接待：（AA

3、级）陪客要比来宾职务高一些或平级。适用于上级官员、客户领导、董事会要员、需要特殊接待的客人。对等规格的接待（A级）：适用于一般性接待活动。（如业务单位工作人员、老板亲戚朋友、下属公司领导）。低规格接待（B级）：陪客比來宾职务低一些。适用于经常性业务往來六、接待礼仪：1.见面原则：主动、热情、礼貌。2.接待：主动起迎，问明來意。3.安排交谈地点：（1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈。（2）比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。（3）切忌让客人久侯而无人问津。（4）客户提出

4、和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。七、引见：首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。引见顺序：（1）按身份高低：年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪人的。（2）按职务高低：从高到低依次介绍来客。（3）职务相同：先介绍年纪大的。领导与来宾见而交谈后，对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排。八、行路：（1）陪同客人行路，请客人行于口己右侧。（2）乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。（3）自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。九、其他:（1）穿着不得过于随便，按规定着装

5、，衣着整洁，有风度。（2）主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。（3）尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。（4）因故耒能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道歉。十、接待内容和程序：1.接待内宾：（1）接受任务：要清楚基木情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。（2）布置接待：提岀接待意见：接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。（3）迎接安排：根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。（4）看

6、望、商议日程：来宾住下后，公司有关员工前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和H的，商定活动日程并通知有关部门。（5）安排有关领导会见：按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。（6）组织活动实就：按参观、考察H的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检杳，安排汇报、屎谈会。（7）送别：根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。（8）小结：每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。1.接待外宾：接待内容与程序

7、与接待内宾基本相同，主要内容和注意点为：（1）迎送：安排迎送陪同人员和译员，要有与外边身份相当的对口、对等人员迎送。对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。（2）会见会谈：会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。我方人员应提前到达，并在门口迎送。对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位拉。会见的座位排列：外宾在右边，我方人员在左边。团长

8、安排在我方交谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾町依次随便落座。火炭时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐口己一方的中间位置。如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。（3）宴请：有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待