公司督导部管理制度

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1、督导部管理制度前言本制度旨在长期.稳定.统一和规范的工作环境而订，适用于督导部全体人员!（一）、管理章程针对现部门情况，对部门管理核定如下：%1.督导部管理制度由沈金华整体负责，总经办、行政部监督。二、凡此制度内出现督导部环节，应与1—2个工作日内给予答复，协助部门应在1—3个工作日内给予答复。%1.人员管理：1.部门需要增加人员，需按公司规定在行政人事部领取增加人员申请表;2.要求按时.按质.按量完成工作任务；%1.团队管理：人员.服务.业绩；1・人员：加强人员管理，提高工作效率2.服务：（对客户的服务）1）对客户分区管理，目标制订明确;2）必备培训能力：a.客户店

2、面员工各类培训b.客户店面管理培训C.公司内部人员专业培训;3）活动策划及跟进；4）各店销售指导，店铺整改;3.业绩:1）现有客户分析，确定目标数据的真实性；2）目标市场分析；3）客户店面问题点分析及解决，以提升业绩；4）具体做法：服务质量提升.活动推动、提升成交率;（二）、培训及会议、总结一、人员定期培训：按公司及部门培训计划对部门人员进行各项专业培训；二、会议1）每周一至五早会：昨天未完成工作，今天工作计划；2）上周/月工作总结：客户拜访情况，问题点及商讨解决方案；3）本周工作计划，每周必须有清晰的目标；注：所报周目标需与团队人员情况相符合，并对团队人员客户相结合

3、，即有相关依据性；提醒：在开主管会前，请先与团队伙伴沟通，并进行客户分析，综合现有实际情况后再将确切目标、计划上报！培训制度第一章总则第一条为提升部门人员素质，满足公司发展需求，不断提升专业知识和沟通技能，以改善工作绩效，打造优秀的服务部门，特制订本规定。第二条部门在职人员的培训均按本办法执行。第三条培训的目标:通过不断提高自我知识水平、工作能力和能动性，把因知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使管理达到实现自我的目标。第四条公司及部门的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司.部门与个人的共同发展。第五条培训方针是自我培训与传授培训相

4、结合，销售培训与专业培训相结合。第二章培训的组织策划和实施第一条公司要求培训课程由相关负责部门统一安排、策划；第二条部门内部培训由部门人员按月轮流负责培训的统筹、规划。第三条各主管负责培训的具体实施。第四条其它人员应协助负责人进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。第三章培训细则第一条试用期培训：公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职人员了解公司的企业文化、经营理念.公司发展历程.管理规范等方面内容。职前教育由各公司培训部门统一组织.实施和评估。第二条实习期培训：根据工作需要，对产品知识、销售技巧及产品培训等，对实习人员进行技能培训；此

5、技能培训由部门当月负责人安排并协助执行。第三条正式入职培训：正式入职后，需按公司及部门严格要求参加相关培训；第四条岗位技能培训：根据部门人员情况不同，将按职级对部门人员进行岗位技能培训；此项培训内容由各部门人员提出，汇总至主管处进行安排，提出岗位技能培训计划，由相关负责人才艮据需求统筹制定培训方案，呈扌艮部门经理核准后，由培训负责人组织相关人员进行培训。第五条需参训人员在接获培训通知时，应在指定培训时间内报到，特殊情况不能参训，应经主管批准。第六条培训结束后，必须经过通关。第四章附则第一条严格按照培训时间，准时参加各类培训。第二条公司统一组织培训，需参训人员必须准时参

6、加相关培训；第三条内部培训需参训人员，必须准时参加培训，特殊情况的需提前向经理级以上主管提出申请；第四条培训讲师需为部门主管以上职级；第五条凡举办各种培训，均应以不影响工作为原则。第六条教育训练组会进行月度考绩.晋升等活动时应参考受训人员的培训成绩、资历等。督导部主管工作职责岗位编号岗位名称督导部主管姓名所属部门督导部直接上级总经办直接下级督导1.在总经理的直接领导下，负责制订督导部工作计划和具体的相关战略目标.战术措施，并在总经理审批后负责实施，对各期工作计划及利润目标的完成负直接责任；2.负责按部门的工作计划.任务，向直接下级安排工作；3.对部门主管工作安排，直接

7、负责、跟进.汇总，并及时做战略调整；4.对部门主管所负责区域经销商店面活动及培训情况负有监督及考核责任；5.对部门主管工作效率及成果，负直接责任；对现有客户及新增客户各类活动的策划.实施、跟进，负有全面监督、管理.跟进责任；7.有负责协助部门主管解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；8.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向.特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在总经理审批后负责组织实施，使产品适销对路和销售渠道的畅通；9.负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至调动和任免