962121物业呼叫平台(住宅小区)物业服务责任协议书

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1、附件1:962121物业呼叫平台（住宅小区）物业服务责任协议书甲方（区/县呼叫中心）：乙方（物业服务企业）：丙方（区房屋维修应急中心）：为进一步提高住宅小区物业服务水平，及时解决住宅小区内有关物业事项的“急、难、愁”问题，根据《上海市加强住宅小区综合管理三年行动计划（2007-2009）》和《关于建设物业呼叫平台有关工作的通知》（沪房地资物[2008]581号文）的工作要求，在市住房保障和房屋管理局统一安排下，区建立了962121区物业呼叫中心，以完善相关服务和监督。为理顺工作职责，提高服务响应能力，甲、乙、丙三方签定责任协议如下：一、甲方责任1

2、、962121区物业呼叫中心受区房管局委托，负责受理本行政区域内居民对住宅小区综合管理的物业报修、咨询、投诉、重大事项报告等事项。2、负责将受理的业务派单至相关物业服务企业、小区管理处、区房屋应急维修中心及房地办事处、区局相关部门等处置责任主体。3、监督相关各处置主体的实施进展情况，并负责催办、回访、处理情况记录和信息统计。4、在全市统一的呼叫平台上操作，接受市呼叫中心的指挥和调度。根据市局考评规则对各处置主体进行计分，并将结果纳入住宅小%1.乙方责任1、在小区内公布报修电话和企业监督电话，落实维修力量，做到一年365天，全天24小时受理居民报修

3、。2、接受962121物业呼叫平台派单，并应在8分钟内签收；按规定及时完成处置和反馈。3、接到涉及人身安全的（如：电梯故障引起人员被关等）应急项目报修的，应在30分钟内赶到现场处置；接到其他急修项目报修的，凡物业管理区域内设置小区管理处的，应在30分钟内赶到现场处理；未设置小区管理处的应在2小时内赶到现场处理。4、维修服务有困难的，应当委托丙方/维修单位接受报修和维修处置。5、接受962121呼叫平台转发的其他业务处理单（如投诉等）,并在规定时间内按规定流程处置和反馈结果。6、接受962121区呼叫中心的监督。7、如实填写《住宅小区信息表》，表内

4、信息如发生变化，须到甲方指定的政府网站进行修改。因乙方原因未能及时变更信息而造成962121呼叫平台派单错误或无法派单的，由乙方承担相应责任。8、%1.丙方责任1、接受962121呼叫平台的应急维修任务及甲方委托处理事务的派单，并按规定进行处置。2、接受962121区呼叫中心的监督。3、四、特别规定1、乙方未在规定时间内响应居民报修事项或应急维修有困难的,由962121区呼叫中心指派丙方承担维修任务的，乙方应支付维修费以外的费用O2、维修费的支付按照相关规定执行。3、五、其他条款1、本协议正本一式三份，甲、乙、丙方各执一份。2、本协议自签订之日起

5、生效。《住宅小区信息表》是本协议的附件，与本协议具有相同效力。甲方：乙方：丙方：代表人：代表人：代表人：年月日年月日年月曰住宅小区信息表，4、区所属办事处所属街道物业管理企业组织机构代码所属物企业维修联系人企业联系人手机业公司企业联系电话传真管理处名称窗口电话传真小区经理姓名身份证号小区管小区经理手机理处相日间报修电话夜间报修电话关信息其他报修联系人联系手机其他报修联系人联系手机其他报修联系人联系手机维修1）本小区承诺第一维修单位派单2）如果在8分钟内没有签收,则转由处理。单位说明：小区日间报修电话启用时间为8点至20点；夜间维修电话启用时间为2

6、0点至8点。物业服务企业（盖章）年月日