物业管理专科《职业技能实训一》———物业信息管理

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1、物业管理专科《职业技能实训一》物业信息管理1、物业管理企业利润率一般为（）08%~15%2、业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是：定额法3、包T制物业服务收费计算方式主要适用于：普通住宅小区第4题：物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产牛赢余时，则应：全部转作第5题：实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算吋出现亏损，则予以调整第6题：按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为5%第7题：实行政府指导价的具体收费标准，中（）根据规定的基准价和浮动幅度约定业主与物业管理企业第8题：实行市场调节价的物业服务

2、收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由（）对其费川、成木、利润等进行测定。双方委托笫9题：物业服务成本测算应区别（），「h业主和物业管理金业在物业服务合同屮约定。不同物业的性质和要求第10题：物业管理（）原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。服务第一第11题：在选聘物业管理金业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。公平竞争第12题:负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（）。房地产第13题：公司监事会由股东会选出的监事和（）的监事组成。公司职工笫14题：物业管理金业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般

3、是（）。市场开发部第15题：两个或两个以上公民或厂权主体对同一•房屋客体共同亭有一个完全产权，即享有房屋的（）o共有产权第16题：智能化建筑的5大耍素包括•保安口动化系统、楼宇口动化系统、通信自动化系统、办公口动化系统和（）0消防第17题：能化建筑的（）系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。综合布线第18题：物业管理川房的所佇权属于（）。物业管理企业第19题：业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的（）以上通过。第20题：第21题:第22题:第23题:第24题:第25题：2/3物业管

4、理人员为客八办理入住手续时，首先要（）。核对客户资料&户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有（）。装修（）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。发放钥匙物业管理人员在为客户提供服务时，应当（）0真诚关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是（）0收费物业管理企业应建立客户接待的（）,即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。首问制第26题：物业管理企业建立的“首问制”不适川于客户（）工作。回访第27题：物业管理企业接待客户报修，一般应由（）填写《维修服务任务单》。客户接待第28题：房屋渗漏水项目维修后，经过笫一个南天以后，（）。回访

5、第29题：物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客八家中最好不要超过（）。24第30题：物业管理人员在接待客户投诉时，（）。尽快处理第31题：物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（）0集中精力第32题：跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（）的职责。工程维修第33题：物业管理服务人员接待客户吋应做到（）。不与客户争执第34题：在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（）0及时处理第35题：在客户來电投诉时，物业管理人员要（）。表示感谢第36题：物业管理员岗位工作计划要有（）。目的性第37题：物业管理员进行文书写作吋选择材料的第一要求是（

6、）。真实第38题:物业管理工作计划最主要的作用是（）。合理配置第39题：计划按（）划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。性质第40题：为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订li标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。计划第41题：（）主要用于通知所属单位或其他有关单位需耍他们知道和了解的事项。知照性第42题：由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括（）。经济第43题：由物业管理企业负责的物业环境管理的口常工作内容一般不包括（）。影响评171第44题：以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正

7、确的一项是（）。高大-1-第45题：上第46题：关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是（）0一年以绿化养护筲理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大丁•（）。95%第47题:速第48题:第49题：第50题:第51题：第52题:第53题：第54题：第55题：第56题：第57题:第58题:第59题:第60题:第61题:第62题：目前,我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米/秒,此为（）梯。低目前，我国一般民用建筑室内人多采用（）供暖系统。热水《业主公约》应当对（）等事项依法作出约定。全选业主委员会应履行的职责有（）

8、等。监督审核电梯设备的（）耍持证上岗维修使用运行房屋的排水设备包括（）等。通气抽升清通启屋给排水系统包括（）