物业管理--B卷(有答案)

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1、温州职业技术学院2009/2010学年第二学期《物业管理》试卷（B）适用班级房产0801、0802班考试形式（开）卷总页数共土页班级姓名学号成绩一、名词解释（每题5分，共10分）1.什么是业主大会？（5分）答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会是对应物业管理区域成立的，一个物业管理区域成立一个业主大会。业主大会代表和维护物业悖理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。2.什么是业主大会议事规则？（5分）答：业主大会议事规则由业主大会制定和修改，由全体业主共同遵守。业主大会议事规则主要就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定方法、业主委员会的组成和委员任期等事

2、项作出约定。二、问答题1.物业管理的内容？（5分）答：物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。2.物业管理成本由哪些项目组成？（6分）答：（1）管理服务人员的工资和按规定捉取的福利费；（2）房屋共用部位、共用设备、设施口常运行维修（小修）及保养费；（3）绿化管理费；（4）清洁卫生费；（5）保安费：秩序维护费川；（6）办公费；（7）物业管理单位固定资产折旧费;（8）物业公用部位、共用设施设备及公众责

3、任保险费用;（9）经业主同意的其它费用。3•业主临时公约与业主公约的区别是什么？（5分）答：业主临时公约和业主公约均对物业管理区域内全体业主具有约束力。业主临时公约适用于业主大会成立前的前期物业管理阶段；业主公约是业主大会成立后，经全体业主所持投票权三分之二以上通过后生效。4.小区成立业主大会对原物业公司不满意，在选聘新的物业公司过程屮，如何充分保证广大业主的知情权？（6分）答：应从以下几个方面保障业主的知情权：（1）业主大会会议通过书面征求意见的形式召开的，业主委员会应当在招标前将业主人会决议在物业管理区域内的显著位置向全体业主公示；（2）评标过程屮，现场答辩可采用公开的方

4、式，业主可参加旁听；（3）评标结束后，业主委员会可以将招标的过程情况以及评标委员会提交的评标报告向全体业主公示；（4）中血标金业确定后，业主委员会应将其基木情况和与英鉴定的物业服务合同的服务内容、范围、标准以及价格等主要内容在物业管理区域的显著位置向全体业主公示。5.有一家物业公司，其管辖的物业项目合计为“多层20万平方米，高层30万平方米,别墅3万平方米，写字楼4万平方米，其最终可以申报的最高资质标准为几级（必须写出计算公式和结果）？（6分钟）答：申报一级资质:20/200+30/100+3/15+4/50<100%申请二级资质:20/100+30/50+3/8+4/20>

5、100%因此，该物业公司其最终町以巾报的最高资质标准为二级。6.物业公司在业主入伙时要做哪些准备工作？（6分）答：1.入住资料的准备……2.制定办理入住手续流程图……2.入住时的环境布置……4.物业管理收费分为哪两种，请说明他们的区别Z处？（6分）答：包干制，物业服务费用的构成，不仅包括物业服务成本，还包括法定税费和物业管理企业的利润；酬金制，在收取物业服务资金中不仅包括物业服务支岀，还包括物业管理企业的酬金。5.以下普通住宅政府指导价的标准，请填写？（7分）物业普通等级多层小高层咼层上下浮动幅度无电梯带电梯一级0.700.901.101.3015%二级0.500.750.9

6、01.1010%三级0.350.600.750.9510%6.业主以开发商遗留问题为由拒交物业管理费，作为管理员你怎么办？（6分）答：首先业主不可以开发商遗留问题为rh拒交物业管理费。开发遗留问题是业主和建设单位Z间的法律问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业Z间的法律问题，二者不能混淆。业主拒绝交纳物业服务费川是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位通过协商或诉讼解决纠纷。而物业管理者则在开发商遗留问题未解决，选择多找开发商协商，双方进行协商，并帮助业主和开发商达成共识。7.业主对物业公司工作有误会，而拒交物业管理费，你作为管理员怎么

7、办？（6分）答：首先做为一个物业管理者，必须保持良好的态度与极人的耐心来加强与业主及业委会的沟通和接触，并且加强物业管理多方面宣传工作，让更多的人正确的认识物业管理工作。要计对方认识到物业管理费用的正确的组成部分，并以及物业管理费用的使用到的地方，增加管理费用的透明度。8.如何进行室内消火栓给水系统的管理与维护？（6分）答：①消火栓和消防卷盘供水闸间不应有渗漏现象。②消防水枪、水带、消防卷盘及全部附件应齐全良好，卷盘转动灵活。③报警按钮、指示灯及控制线路功能正常，无故障。④消火栓箱及箱内配装的消防部件的