售楼部案场管理

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1、售楼部管理文件汇编【第一部分：岗位职责】%1.部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。2、根据市场预测和销售趋势，编制年度、季度、月度、周销售计划。3、按日向公司上级领导上报实现销售情况统计报表。4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访、回访客户，反馈客户意见。5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护项目信誉，提高项目知名度。6、配合企业或宣传部门做好广告宣传工作。7、负责合同的签订，协调回收款项，及时协调清理欠款。&加强业务人员各方面技能、技巧学习，不断提高员工素质。9、自主制定阶段性可执行销售策略，提高销售速度。%1.组

2、织架构案场经理案场主管、销售秘书置业顾问、场外业务员案场经理的岗位职责1、协调及全权处理内部人、财、物的安排及分配，并根据个人的表现做出相应的奖罚处理及建议。2、负责案场工作人员的日常工作安扫桥口管理。3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议。4、组织市场调查及制定策划建议，组织制定可执行销售策略，经公司批准后负责实施。5、掌握楼盘销售进度，提出广告宣传配合计划，并监督实施广告计划。6、负责与其它部门的协调工作。7、忠于公司事业,严格要求自己,以身作则,起好模范带头作用。8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、

3、假公济私、损害公司利益,败坏公司声誉、污染公司风气。9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。案场主管的岗位职责1、主持及组织置业顾问团队的日常工作，及时落实上级下达的各项工作任务，及时向上级提供市场参考依据。2、坚持〃顾客至上、信誉第一〃的宗旨，树立良好的团队形象，创造良好的销售环境，充分调动团队积极性，确保团结协作、优质高效的投入工作。3、根据案场经理发展规划和市场预测，拟订团队配合计划。4、负责现场协调或解答客户提岀的疑难问题,及时反馈置业顾问或客户。5、负责审核队成员合同签署完整性及有效性，并落实各项款项的回收及督促工作。6、做好售后服务工作，及

4、时反馈客户意见及建议等信息，同新老客户保持良好关系，协助建立或完善客户档案，以便递进客户资源开发。7、负责组织团队成员及时总结交流经验技巧，加强业务修养，不断提高业务水平。8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。9、直接上属:案场经理销售秘书岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。2、掌握案场所有置业顾问作息结构、合理协调客户接待次序及流程。3、完全掌握所有到访客户档案资料并及时详实进行更新，及时提醒置业顾问客户洽谈进展节7^04、负责接待来电客户，解答客户各项咨询内容

5、，做好详尽记录并及时反馈给相应置业顾问。5、服从工作安排，积极主动，细心谨慎，分类管理好各项客户及销售团队存储数据。6、配合置业顾问，及时协调客户疑问的处理答复。7、定期向案场经理汇报工作情况，提交当日案场情况书面汇报。&每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。9、直接上属：案场经理置业顾问岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标、工程进度等系列项目情况及数据，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、举止得体大方，语言清晰、逻辑严谨,善于辞令而不夸夸其谈，直接有效传达项目正面信息，尽最大努力解决客户疑问。3、服从工作安排，工作积极主动，亲和友善，真诚待

6、人，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。4、代理企业或项目填写或签署房屋买卖合同，并及时将合同提交案场主管或经理进行审核,严格按照公司规章制度及合同签署管理条例执行，严谨私自承诺及擅自修改内容。5、努力做好售后服务及回访工作，不断促进或扩大销售成果。6、每天向案场主管汇报工作情况,定期进行工作总结与团队交流,并根据市场变化对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。7、细致高效管理客户资料,及时协调各项款项的回收工作。8、努力学习知识，扩大知识面，积极参与团队交流，取长补短互促互进，不断加强专业技术认知，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。9、直接上司：

7、案场主管［第二部分：制度或规则】■置业顾问基本要求1R口首律尋灾•a'書业顾问必须"以客为尊"，维护公司形象。b、必须遵守公司的保密原则”不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料；不得直接或间接透露公司员工资料。C、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。2.基本素质要求：不断开拓进取，悉心掌握项目各项信息、数据，具备较强的专业素质。良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。充满自信、有较强的进取欲望,并且吃苦耐劳、勤奋谨慎。3.礼仪仪表要求:接待客户时，微