试论秘书工作与人际关系

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1、试论秘书工作与人际关系内容扌商要随着社会的发展，人们对秘书工作要求越来越高。一名合格的秘书，不仅应具有较强的业务能力，较高的品德修养，还要学会处理各种复杂的人际关系。木文从三个大的方面详细论述了秘书工作、人际关系以及秘书工作中所涉及的主要人际关系的处理原则。关键词秘书工作人际关系原则处理刖B随着我国社会经济的不断发展，科技的不断进步，人们的生活水平有了一定的提高，与此同时，各种各样的新型产业也在不断涌现，内部结构也在不断发展与完善，当然，秘书行业的发展越来越快速，并且对于一个企业也越来越重耍。秘书工作的开展，主耍是人与人之间

2、的交流与沟通来实现的。秘书的职能就是辅助决策、协调发展等。美国著名的成功学大师，戴尔•卡耐基曾经说过这样的话：“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能,而85%则是依靠它的人际关系和处事能力”!；秘书人员的人际交往直接影响整个办公室的工作氛围和办事效率。正确的认识与理解秘书工作，建立良好的工作环境，需耍我们共同努力。下面根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则等方而对秘书人际关系的处理进行探讨，切实提高处理人际关系的能力。正文—、秘书工作概述(-)起源与发展谈到秘书工作，我国秘书工作可谓源远流长。但由

3、于古代的秘书工作名与实不符，我们不能顾名思义地区按图索骥，而只能从现代秘书工作的基本只能去考察。如果从“辅助管理、处理文书”角度出发，秘书的起源可以追溯到皇帝时代。从秘书工作的主耍内容文书工作来说，它是随着文字的出现、国家的产生而产生的。国家进行管理需耍有内容、有条理、有一定形式的文书。这些文书必须有人去制作、处理和保管，这就形成了最初的文书工作。经过各个朝代的发展及历史的进步，秘书的工作也得到了长足的发展。尤其是到了近现代，秘书工作的办公设备、专业技能更是得到极人的提高。随着经济和科技的发展，越来越多的秘书部门和秘书人员使

4、用录音笔、录1.岳贤伦.活用人际关系巧办事[N]•北京科学技术出版社，2006.像、静电复印、电子文字处理与信息储存、电子传真等先进办公设备，逐步实现办公自动化，同时也逐步引入信息论、控制论、系统论等原理对秘书工作进行科学管理。随着知识经济和网络时代的到来，齐地区齐部门纷纷运用互联网进行信息的沟通和处理，电子邮件、电子商务、网络营销、网上办公等技术手段和方法越来越多的出现在秘书工作的实践屮。秘书工作已经进入了一个新的层次。（二）涵义“秘书”，从字而上理解就是秘密文书工作者的意思。然而，对秘书工作工作的涵义，众说不一。还有一些

5、人用比喻说明，秘书是领导的参谋与助手。这些说法都有一定的正确性，但又不是那么的确切。经过几千年的发展，到了近现代，秘书有了更为丰富、更为确切的涵义。在此，我所要论述的是，在现代社会屮的秘书涵义。总的来说，在现代社会屮,秘书工作就是帮助机关、企事业单位、上司处理H常事务，使机关、企事业单位能够顺利正常的运行。（三）内容谈及秘书的工作的内容，人们的脑海小不禁会冒出“繁琐”二字。这种想法无可厚非,秘书工作的总体内容确实很繁朵，秘书人员要处理齐种事务。但是，举例来说，在那些分工明确的企业里，秘书工作是极具专业性的。在美国1秘书工作被

6、用“文书、事务、一般管理”三个词来概括。这在世界范围内具有一定代表性的。当然，这三个词是代表三个大类，可以分为一二丁个小类。许多西方公司在录用新秘书Z后，人事部门会给秘书一份“职位说明表”，逐一列出秘书应做的工作。当然，这在大部分的小国企业也是实行这一制度的。结合我国的实际情况，尤其是改革开放后几十年来秘书工作有所发展，与国际上越来越接近的现实状况，我国政府机关与金事业单位的秘书工作大致有以下15项勺1•文书撰写2.文书工作3.文书处理4.档案管理5.会议组织调查研究（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）（打字

7、、复印、（手法、传递、（归档、鉴定、（准备、记录、编排、办理、管理、文件、（计划、实施、分析、装订等）保管、立卷等）提供等）善后等）研究等）7.信息资料工作（手机、整理、提供、储存等）&信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）9•接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）10•协调工作（政策、工作、地区、部门，人际关系等）11•督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）12.日程安排（为上司安排工作日程、会议及差旅事宜等）13.日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）14.办公室管理（环境、设备、经费等）1.丁庆新

8、、窦春玲.《人际关系心理学》.北京清华大学出版社北京交通人学出版社，2008.（8）2•陆瑜芳.《秘书学概论》.上海：复旦大学出版社,2001.（7）12.其他临时交办事项。当然，这15项秘书工作是就秘书整体而言的，不是说每一个秘书人员都要做这15项工作。一般来说，机关单位层次高，规模大，