社区志愿服务管理规范

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1、社区志愿服务管理规范1范围本标准规定了社区志愿服务工作的服务原则、纟fl织管理、志愿者管理、服务项目、服务要求及服务流程。本标准适川于社区志愿服务的管理。2术语和定义2.1志愿服务个人或团体自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。2.2志愿者参加志愿服务活动的口然人。2.3社区志愿者工作站社区围绕社会公益事业以及社区各类群体开展社区志愿服务，是组织、协调开展志愿服务活动的机构和志愿服务供需对接的平台。3服务原则3.1自愿原则社区志愿者工作站应当尊重志愿者加入和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务活动；志愿者、社区志愿者工作站

2、不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。3.2无偿原则志愿者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得劳动报酬。3.3平等原则志愿者、社区志愿者工作站与志愿服务对彖Z间法律地位平等；志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。3.4诚信原则志愿者、社区志愿者工作站必须遵守信川，按照自我允诺或彼此约定履行义务、承兑诺言；志愿者、社区志愿者工作站不应擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。3.5合法原则社区志愿者工作站应按照相关法律法规的要求成立；志愿服务活动必须在法定范围内开展。4组织

3、管理4.1社区志愿者工作站设立4.1.1基本条件社区设立志愿者工作站应符合以下基本条件：a）有固定的志愿服务队伍；b）冇相应的组织机构、规章制度；c）有固定或相対固定的办公场所；d）有专职或兼职工作人员；e）有志愿服务项冃；f）有统一的志愿者标识和相应的志愿者信息服务平台。4.1.2设立程序社区向所属乡镇（街道）民政部门递交肝请，经逐级审核，注册（备案）登记，并上报上级志愿服务管理部门。4.2组织机构社区志愿者工作站应建立健全组织机构，由社区志愿者代表推选站长、副站氏；明确开展志愿服务活动的专职或兼职工作人员。志愿者工作站可按服务项目设置不同的服

4、务队。4.3标识标牌4.3.1在社区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌，全称为“XXX社区志愿者工作站”，标牌规格尺寸应与场地面积协调。4.3.2社区，忐愿者工作站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等应与社区标识标牌协调一致。4.3.3志愿者在开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识。4.4工作人员管理4.4.1基本要求社区志愿者工作站工作人员要热爱志愿服务事业，具有奉献、服务意识，能够自觉遵守法律法规和工作站的各项规章制度。4.4.2值班要求社区志愿者工作站实行值班制度，保证每天冇专人值班，做好值班登记及志愿服务管理。4.5工作管理4.5.1日常管理社区

5、志愿者工作站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结等工作，并每年进行一次总结，形成年度总结报告。4.5.2满意度调查社区志愿者工作站每年通过发放《社区志愿者工作站满意度调查表》（见附录A）,对社区志愿服务情况进行满意度调查。4.6经营管理4.6.1社区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资。4.6.2志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。4.6.3志愿服务经费的筹集、管理和使用丿'V当向社会公开并依法接受监督。5志愿者管理5.1志愿者条件志愿者应当具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事

6、行为能力。限制民事行为能力人经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。5.2志愿者招募5.2.1信息发布社区志愿者工作站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或志愿服务项目，接受志愿者的报名。5.2.2申请5.2.2.1个人申请申请人携带有效身份证件和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者注册背记表》（见附录B）。5.2.2.2团队申请团体需携带主管单位的推荐书及团体负责人的个人资料和照片，向社区志愿者工作站提岀屮请，并填写《社区志愿者团队注册登记表》（见附录C）。3.2.3审核社区志愿者工作站对中

7、请对彖进行审核，确定是否接受中请。5.2.4登记社区志愿者工作站对志愿者（团队）进行统一编号，对志愿者的资料建档备案，并发放志愿者服务证、志愿者标识（徽章）等。5.3志愿者培训社区志愿者工作站应组织志愿者每年至少参加1次培训；培训内容包括志愿理念、专业知识、专业技能；培训方式包括知识讲座、现场示范、参观学习等。5.4志愿者权益保障社区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制，依据有关法律法规、政策规定维护志愿者正当权益；社区志愿者工作站应根据实际需要，为志愿者办理相应的保险，并鼓励引导志愿者为自身购买保险。5.5志愿者服务评价社区志愿者工作站対志

8、愿者年度服务时间和服务质量进行综合评价，毎年评选出优秀志愿者，并対优秀志愿者给予表彰和奖励。对在志愿服务活动屮作出突岀贡献的团队和个人优