【企业管理】热爱品质

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1、書名：熱愛品質（華人戴明學院叢書）作者：PhilipB.Crosby譯者：彭淮棟出版：美商McGraw-H订1國際股份有限公司1.品質的迷思『品質管理」不受了解的五大理山：1.認為站質是指好，或倉侈，或光鮮，或重量等，這些不明確的立義，將品質管理的過程變成許多事件，而不是完善的管理紀律。（P30）2.認為品質是無形的，因此是無法衡量的。（P32）3.以為有所謂「品質經濟學」，關於品質，多年來的流俗Z見認為，做太好是划不來的。（P34）4.認為品質問題的禍首在工人。（P35）5.認為殆質源自品質部門。品質

2、是行動的結果，不是單靠管區警察就能做到的束西。（P36）傳統上，負責品質是一種官兵捉強盜的任務。我改變了這項責任的性質，方法是將作業部門的人視為想把事情做好的誠實人來看待。（P6）2.制度能保證品質嗎？教人管理Z道的人，從事管理的人，他們都有一個共通Z處：他們相信，決定什麼是止確的制度，然後以為應用正確的制度,一切就會依照計畫的樣子產生。（P2）制度所以老是失敗，原因在企業生活就像個人生活若是混亂的，它對制度就不起反應，它想怎麼做，就怎麼做。（P3）很多公司瘋狂趕用ISO,要說他們不是注定要大失所望，那

3、才奇怪。那些玩意不會帶來改進，也不能提供保障。（P37）品質與其說來自制度，不如說來自管理階層提出政策、教育及以身作則的方式。品質是上下管理階層所取標準的反映。（P5）3•使品質確定(MakingQualityCertain)使品質確定是什麼意思？M吏人把ffi得做，而且他們應該做的事做得更好」是個不錯的定義。（P11）「使品質確定」（MakingQualityCertain）-語,意指創造一個組織,在這個組織裡,所有事務第一次就疋確完成；雇員、供應商、顧客都獲得協助而成功；人人都以與這家組織往來為榮。

4、（P1）我不喜歡紛紛擾擾的做事方式，H復一H花盡心思從失敗中搶回一點勝利o我喜歡平順的流程，人人都知道自己該做什麼，然後好好去做。（P2）冇人以為事情沒冇辦法做得確確當當,我認為這想法完全錯誤。（P2）我寫使品質確定這一章，原始的目的是要彰明，品質不是某種魔術儀式造成的結果。我們必須幫助人了解,他們是生活在一•個希望有正確行動與正確結呆的文化裡。「使品質確定」意思是這些基木要素必須成為整體一部分。（P4）我們的人能進公司，憑的就是第一次就要把事情做對的心志，他們在PCA所受的訓練，也全都以加強這種態度，

5、以及協助他們落實這種態度為目標。（P180）4.品質成敗始於決心品質是可以達成的、可以衡量的、有利可圖的，只要你立志、去瞭解，並且願意苦幹。（P15）在品質這件事上，管理階層必須介入，並且主動積極。（P18）首先，必須使授高管理階膾，然後使較低的管理階膾，將詁質視為公司業務的重頭戲，我們必須設法說明晶質到底是怎麼回事，以便人人了解，從而人人熱心支持。（P14）能創造品質文化的公司，其所以克成此功，是因為其高級管理階層領導有方，而高級管理階層所以領導有方，是由於得助於真正懂得此中奧妙的人。（P37）有些公

6、司，老闆看岀品質改進過程的關鍵不在改變的技術，於是親自發號司令，這些公司都成功了。將這件事交給人力資源部或品質部去操心的公司，則蹭蹬不前。（P171）想建立這一套方案，需要相常的知識與參與，這張「完全制度」桌必須冇网根柱子，或者說四條腿，這四條腿是：管理階層的參與態度有創意的方案專業的品質管理論功行賞（P17）無論是人或是公司，他們的健康都是由他們生活作風決定。他們的態度也是他們成敗與否的先決條件。（P152）5.完全交易率評鑑(CTR)完全交易率的1=1的，是協助員工及整個公司將作業通暢、精確，連貫。

7、這套評鑑方式還能讓管理階層研判哪些員工最優秀。(P90)品質管理的宗旨，是要建設一套組織文化，在這種文化裡，所有的交易都耍第一次就徹底、有效完成。(P80)衡量供應商的法子，是建立一套「完全交易率評鑑」，就簡稱CTR好了。一家供應商如果把交易做得完完全全，就得個1.0的評等，可以跟我們合作。(P83)我動手設計一套細密的文化人革命策略：救火必須以防火來取代；品質必須真正獲得重視；第一冋就把事情做好的習悄必須成為口常習悄。(P16)6•品質管理過程成熟方格(QMPMG)品質管理過程成熟方格(QMPMG,見

8、圖)，表示一個組織為了改進而採取的行動。(P39)L經營管理概念定義制度績效標準衡量尺度不確定申請ISO認証好品質獎賞的準繩做多少算多少見仁見智退讓我們申請這個獎讓顧客高興賈些人師出版的帶子，放給人家看允許品質水準(AQL)績效標準覺醒我們必須改善持續改善ISO-9000或Mil-Q-9858持續改善顧客抱怨啟蒙認真追求品質滿足顧客我們真正必須知道的是什麼六個標準差完全交易率(CTR)確定沒有理由做不好事情符合要求預防零缺點(ZD)不符合要