【精品】售楼部案场检查制度

《【精品】售楼部案场检查制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、案场检查制度一、目的：通过本制度的实施，对案场的服务、销售与现场状况通过案场口检、互检和公司检杳的方式进行，以公平、公止、公开的原则进行评析，促进案场管理制度完善。二、适用范围：江苏省天际营销有限公司所屈案场。三、实施时间：案场自检：月度的固定的时间；案场互检：季度的某一吋间（不通知案场）；公司检查：季度的某一时间（不通知案场）。四、案场制度检查内容详见案场管理制度O附件：年第季度服务暗访调查表案场名称：问卷编号：访问日期：访问时间：访问者：说明：对每一项调查内容：优：5分，良：4分，正常：2分，尚可：1分，差：1分（可以

2、小数点后评分，请在得分栏里打上相应的分数）项目得分简要说明（一）、服务水平1.顾客进售楼中心时，有工作人员立即上而接待，并与顾客打招呼2.工作人员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆门然3•工作人员各就各位，无倚靠、聊犬、干私事现象4•工作人员态度和蔼，能用普通话接待顾客，礼貌用语、面带笑容5.耐心倾听顾客的需求，并做适当的询问6•主动热情地介绍，工作人员对产品的认识较深7.当顾客对产品提出异议时，不与顾客争论或辩论，耐心解释&乐意陪同顾客至现场看房，并极力促成销售9•去电咨询时，言谈有礼，并努力留卜•來电者信息10.顾客离

3、开时，工作人员主动送客，并说送别语（二）、现场控制11.工作人员Z间配合默契、整体合作精神较佳12.良好的服务接待顺序13•标示、广告张贴醒口、整洁、美观14.灯光明亮、咅响适中、温度适宜、走道通畅15.内外地面、设备整洁、卫生16•前台物品陈列整洁美观17.资料摆放整洁划一，重要资料保密1&管理人员留意案场运作情况和现场气氛19.管理人员主动及吋指出和改善销售人员不足之处20.管理人员主动协助，为客户服务总得分：总休评价及建议：（写在反面）案场服务暗访制一、目的：通过本制度的实施，对案场的服务、销售与现场状况进行检查，并

4、以量化的方式进行评析，以客观评析案场，促进案场管理改善。二、适用范围：江苏省天际营销有限公司所属案场三、实施时间:每一季度的某个时间段（不通知案场）四、实施方式说明:1.前期调查:每一案场会有两位以上暗访人员到访，且每位暗访人员会在不同吋间段到访两次以上，并对案场的服务、销售和现场状况进行调查，填写《暗访调查表》（详见附件），回馈公司。2.中期汇总分析：公司认真核对、冋收的所有暗访调查表，并与暗访人员进行约谈，对其屮反映的问题进行深入了解。汇总所有问卷，进行得分统计。3.后期跟进：调查表、得分与问题反映下发各案场，对其屮状

5、况进行跟踪和沟通。根据得分实施相应的奖惩和改善措施：得分：70分以下：案场经理记“一般过失”，销售主管作降职处理，并须针对反映情况与问题提交案场改善计划。70-80分：案场经理记“轻微过失”，销售主管作停职察看处理，并须针对反映情况与问题提交案场改善计划。80分-90分：针对反映情况与问题提交案场改善计划。90分以上：对案场进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。附件:年第季度服务暗访调查表案场名称：问卷编号：访问日期：访问时间：访问者：说明：对每一项调查内容：优：5分，良：4分，正常：2分，尚可：1分，差：1分(可以小数点后

6、评分，请在得分栏里打上相应的分数)项目得分简要说明(―)＞服务水平1•顾客进售楼中心时，有工作人员立即上前接待，并与顾客打招呼2•工作人员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然3•工作人员各就各位，无倚靠、聊天、干私事现象4.工作人员态度和蔼，能用普通话接待顾客，礼貌用语、面带笑容5.耐心倾听顾客的需求，并做适当的询问6•主动热情地介绍，工作人员对产品的认识较深7•当顾客对产品捉岀异议时，不与顾客争论或辩论，耐心解释8•乐意陪同顾客至现场看房，并极力促成销售9•去电咨询时，言谈有礼，并努力留下来电者信息10.顾客离开时，工

7、作人员主动送客，并说送别语（二）、现场控制11.工作人员之间配合默契、整体合作精神较佳12.良好的服务接待顺序13.标示、广告张贴醒目、整洁、美观14.灯光明亮、咅响适中、温度适宜、走道通畅15.内外地面、设备整洁、卫牛16.nif台物品陈列整洁美观17.资料摆放整洁划一，重要资料保密1&管理人员留意案场运作情况和现场气氛19.管理人员主动及时指岀和改善销售人员不足Z处20.管理人员主动协助，为客户服务总得分：总体评价及建议：（写在反面）管理中心案场管理制度江苏省天际营销有限公司二00四年八月旦S我们是一个公平、公正、团结

8、、奋进的专业团队，我们是一群热情、真诚、专业的房地产经纪人。我们的价值不仅仅在于成交，更重要的是:我们帮助了所有需要帮助的人找到了他们理想的家;我们帮助了投资物业的客户取得了理想的收获。我们是一个集休，一个团队，我们要紧紧握成-只拳头，拧成i股绳。我们要有高度的团队合作精神,每一位客户都是我们人家的客户