《管理沟通》授课计划

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1、学期二O—四学年度上学期课程名称《管理沟通》课程教学大纲名称及审定者教材名称及版木《职场关系与沟通技巧》航空工业出版社教学参考书及版木前导课程后续课程适用专业班级高机管12-1班课程总课时68课程已授课吋学期总课时周课时讲课实训复习测验机动684640202本计划制定者朱汉红木计划使用者朱汉红教研室主任系主任教务处长主管副院长程教学目的及要求：一、课程教学目的（一）了解人际关系的重耍性；（二）掌握人际沟通的层次、方式和了解沟通的障碍；（三）掌握人际礼仪、交往艺术和交往修炼；（四）掌握职场相处的艺术：冲突处理和说服技巧；（五）了解公关意识和塑造自我的重要性。二、课程教学要求（一

2、）知识要求要求学生了解人际关系的发展趋势，理解和掌握职场人际交往礼仪、交际艺术、说服技巧、公关意识，同吋掌握处理职场冲突的方法。（二）素质要求1、培养学生人际沟通和交往的基本能力。2、要求学生加强人际交往的修炼，提高B己的亲和力、表达能力、应变能力和白制能力，塑造完美自己。课次课时授课内容及要求授课形式课外作业12第1讲职场人际关系概述§1.1建立良好人际关系的重要性§1.2人际关系的发展轨迹讲授新课冇22§1.3人际关系深入的条件§1.4促进交往的基本原则§1.5人际关系的发展趋势讲授新课冇32§1.6小故事人道理（一）案例分析无42笫2讲职场人际沟通§2.1什么是人际沟通

3、§2.2人际沟通的层次§2.3人际沟通的方式讲授新课有52§2.4影响人际沟通的因素§2.5人际沟通屮容易出现的障碍讲授新课冇62§2.6非语言沟通讲授新课有72§2.7小故事大道理（二）案例分析无82笫3讲职场人际交往礼仪§3.1礼仪概述§3.2常见职场礼仪讲授新课有92§3.3宴会礼仪讲授新课有102§3.4小故事人道理（三）案例分析无112笫4讲职场语言交际艺术§4.1语言交际的要素§4.2语言交际的内容分析讲授新课有122§4.3语言交际的形式分析讲授新课无132§4.4语百父际的对象分析§4.5语言交际的场景分析讲授新课有142§4.6小故事人道理（四）案例分析无1

4、52第5讲职场人际交往修炼§5.1克服人际交往中的心理障碍§5.2锻炼与人交往的能力讲授新课有162§5.3了解人的情感需求§5.4人际交往的误区讲授新课有172§5.5小故事人道理（五）案例分析无m求要及容内课授FLUH-12•$6.讲§§6第有RE36.§无F2H12••77讲§§7笫有E34••77§§无BE动无Hn上与与18.讲§8笫有BE2&§无BE3&§有E4&§无2i12讲§§9第有FlE34§§无BE59.§有HH•O讲1i§第无E识意关公2•O§FlE3•^1§有E27己」ES自淀道的性大完九我造修力y12••・一II-T41i§§1第无BE课习复无