[转帖][花园]物业管理方案简介

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1、［转帖］［**花园］物业管理方案简介［REPLYVIEW］1、管理构架管理处按综合一体化管理七人服务内容（房管、安管、车辆、淸洁、绿化、维修、社区服务）拟设相应的管理部门，纵向关系及内部管理机构见图标：2、管理处职责1）负责对［名都花园］实施综合一体化管理，在物业管理业务方面接受公司的指导和监督。2）贯彻执行公司制定的IS09001:2000物业管理质量体系标准，按标准要求实施管理。3）完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。4）合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。5）定期对房屋、公共配套设施进行维修与养护。6）负责

2、业主住宅或商铺的装修审批、协调违章处理和落实投诉处理。7）负责开展丰富多采的社区文化活动。8）负责拟定小区月工作计划。9）负责周检工作，并做好记录，接受开发商、名星物业管理公司、业户和业主管委会的监督检査。10）积极参加创建安全文明小区、省优小区的评优活动，提高管理服务水平。11）负责［名都花园］的女全防火工作。12）协调与供水、供电、供气、工商等与物业管理有关部门的关系，有效开展工作。3、移交接管工程竣工验收合格，达到移交标准后，开发商与物业管理公司各指定一名领导负责移交接管事宜。具体步骤如下：4、业主/住户入住管理

3、入住流程图：验证〜发放资料一交费〜验房〜锁匙发放1）验证A.入住通知书原件、购房合同复印件一份；B.业主及家庭成员（或同住人）身份证复印件每人-•份；C.业主及家庭成员（或同住人）一寸照片每人一张；2）资料发放与保管A.发给业主保存的资料：a.业主手册（包含业主公约、装修管理规定等）；b.安装空调管理规定；c.收费项目一览表；B.发给业主填写并謂回收的资料a.业主手册：经业主和物业管理处签约后，业主和物业管理处各保留一份；b.业主家庭情况登记农；c.装修申请衣：住户申请装修时填写，原件留物业管理处存档。C.物业管理处按

4、业主/住户的栋号和房号建档编号，档案中包插：a.入住验房农；b・业主家庭情况登记表;c.装修申请表;3）交费A.按入住通知书发出的口期为准收费（或开发商另冇规定）；B.水电押金：（或开发曲7物业公司代为开户）a.办理入住时交纳；b.在供电局和口来水公司办理接管托收后，住户凭押金收据办理退款手续。C.维修基金按武汉市政府冇关规定收取。4）验房：按《房屋接管验收标准》验房5）锁匙发放，业主签收。5、房管保修工作管理1）保修工作流程：验房〜小报〜维修〜验收业主/住户在物管员陪同下，对室内项目逐-进行验收，验收合格后，双方签订

5、“业主/住户入住验房表”，此农交回管理处存档并领取锁匙；验收不合格时：a.业主/住户必须在三日内将此农交回物业管理处，由物业管理处负责联系或女排维修事宜；2）申报维修a.住户从领取锁匙ZR起三天Z内，持“业主/住户入住验房衣”到管理处，由物管员在“保修登记衣”上登记；b.“保修登记表”上须明确住户预约时间、联系电话等；c.物管员在预约的时间内，及时填写“遗漏工程整改通知书”委派维修人员或通知施工单位进行维修。3）保修期内维修a.大、中修由物业管理处通知开发单位负责维修，小修、急修由管理处派员维修，相关费川从原施工单位之

6、质保金中支付；b.业主/住户必须在场。4）验收住户、物管员和维修人员三方到场验收，并签字认可。6、日常管理运作原则：全面推行IS09001：2000质量管理体系。小区内日常机电运行、管理事务、治安、车辆、淸洁、绿化、社区文化、设施维护保养纳入IS09001：2000规范运作范畴，严格执行《机电设备管理手册》、《消防工作手册》、《维修工作手册》、，《房管工作手册》、《保安工作手册》、《车辆管理工作手册》、《小区清洁工作手册》、《绿化工作手册》、《社区文化工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、丿J

7、检。日常各项工作，分别见图标:（1）物业管理事务物业处对「名都花园］的口常物业管理事务，按照IS09001：2000质量体系《房管工作手册》规范运作。如下衣：工作内容处理用户屮报、投诉、巡视、跟踪监督；学习、培训、整理档案、走访、回访工作标准跟踪监督日常：3遍/天；入伙期间：8小时/天；巡视口常：2遍/天；入伙期间：8小时/天走访3次/周；1遍/月回访处理率：100%；回访记录100%检查内容及处检杏项目1•装修巡视2.投诉接待3.违章检查4.外观检杏理方法处理方法1.记录巡视发现的问题，收集住户的反馈意见；2.对巡视

8、中发现的问题，分类进行处理：1）填写意见转呈表；2）发现的维修不合格，填写巡视记录，联络工程组维修；3）即行关闭轻微不合格项目；4）发现违章行为按“违章处理规定”执行；5）发现的严重不合格，填写纠正措施报告。考核标准平时口检、周检、月检按IS09001：2000质最体系考核标准；年终按国家建设部对“省级城市物业管理优秀示范小区”的