柔性管理——邮政信息技术领域管理模式的探讨

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1、《学习与实践》2007年2月份管局党群工作部主办编者按：2007年的管局党委年度工作计划将企业文化建设作为重点工作，提出了“铸魂、立道、塑形”三大任务。很多管理人员结合各自实际，对如何落实这些任务进行了深入研究、探讨和尝试。本期编发的《柔性管理一一邮政信息技术领域管理模式的探讨》一文，从柔性管理的角度，探讨了“以人为本”管理理念在信息技术局应用的做法和成效，现予刊载。希望能对各二级单位的企业文化建设工作有所借鉴。柔性管理——邮政信息技术领域管理模式的探讨邮政信息技术局庄肃海本人在北京邮政信息技术局工作两年了，在这两年里，观察、分析和

2、总结了信息局工作的特点，同时，也对多年来从事管理工作得出的一些理念进行了验证。我认为信息局工作责任重、压力大、突发事件多，发生问题以后对全局和社会的影响较大，因此，技术人员积极性的提高和队伍的稳定是管理者应考虑的首要问题。柔性管理，是一种“以人为本”的“人性化管理”，它以调动员工的积极性和创造性为主，同时关心、爱护、启发和教育员工，使员工产生一种对企业和管理者的认同感，从而努力塑造共同的价值观和企业文化，以提高员工的向心力和凝聚力，使他们能真正做到心情舒畅地为实现工作目标而发挥自己的潜能和贡献自己的力量。那么我们是否可以在信息局采用

3、柔性管理呢？据我观察，信息局具备采用柔性管理的三个特点：首先是已经具备了规范的管理和相对完善的规章制度，而且也得到大家的认可；其次是大多数员工都具有良好的教育背景和良好的理解能力以及自我控制能力；最后是信息局拥有优雅、舒适的办公环境和良好的文化氛围。基于以上三方面特点，说明信息局有条件并且有能力来实施柔性管理。通过这两年的实践，我认为信息局的柔性管理主要体现在以下几个方面：一、刚柔并济、以柔为主的管理方式是柔性管理的前提和保障管理的过程从某种意义上说就是管理人的期望和意愿的表达贯彻过程，而管理的效果则要看管理者的期望和意愿能否得到广

4、大干部职工的认可和拥护。企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的员工，并希望他们能够长期做出令人满意的贡献。而员工要的是企业的关心、爱护、教育以及良好的发展空间。要想了解人的期望，就必须进行充分的沟通。信息局多次组织召开各种形式的座谈会，听取干部职工的意见，了解员工的心声。良好的沟通能力，不仅反映了组织中管理者的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。管理中要有一定的弹性，刚柔并济、张弛有度显得尤为重要。管理要有一定的张力，同时又有一定的韧性，要允许下属有一个自我认识、自我改正的过程，不要过分急躁过

5、分强求。需要果断的时候就不能优柔寡断，需要灵活的时候就不能保守僵化。我们平时采用的流程管理、目标管理、制度管理是企业必不可少的刚性管理方式，因为它们能够为员工明确奋斗目标和工作程序，是管理的坚实基础。因为有了这样的管理基础，才能更好的发挥柔性管理的作用，但同时，如果我们让广大干部职工自己认识到问题的重要性，自己能够自觉自愿地为企业发展尽心尽力，那我们的管理就做到了事半功倍，这就是柔性管理的根本目的。去年初，信息局建立了职工代表大会制度，使员工拥有了话语权、议事权和决策权，使信息局的各项工作进一步规范化、科学化。同时，这也是管理者自我

6、加压、主动接受代表监督、集思广益、民主决策的集中体现。作为一名管理者，我们时刻关注员工的成长，肯定员工取得的成绩，鼓励员工成才，及时表扬奖励他们为企业所作的任何贡献。积极营造团结和谐的企业氛围，使全体员工团结一心、心情舒畅、共同努力，把信息局建设成一个讲奉献、讲效率、出成绩、出人才的和谐集体。实现这个目标后，不仅可以有效地防止优秀人才的流矢，而且能够帮助实现企业的进一步发展。二、奖罚结合、以奖为主的考核机制是柔性管理的重要标志考核是企业经营管理工作中的一项基本任务，是保障并促进企业内部管理机制有序运转、实现企业各项经营管理目标所必须

7、的一种管理行为。企业应当首先让员工认识到考核的重要性。考核的目的在于让员工清楚自己为企业所作的贡献，从而为企业带来更多的利益。然而，考核是否能够合理、公平的开展，关系到员工的切身利益，关系到员工的支持程度，关系到考核能否长期进行。这就要求企业在制足考核办法时，应当通过深入的分析和研究，通过正当的程序来制定。但制度不可能是一成不变的，当它不能满足企业发展需要时，应及时进行修改和补充。去年，信息局修改完善了绩效考核办法，完善调整了技术人员的特岗津贴，并设立了以季度为单位的技术支撑奖，同时还出台了一些小政策，解决了技术人员加班误餐和应急出

8、行补助问题，很大程度上激发了员工的积极性和创造性。让大家明显感觉到在信息局工作，只要付出了就会被领导肯定，就会被领导表扬，就会得到相应的奖励。为进一步提高考核的有效性,我们增加了"软考核”的内容，软考核虽然没有马上变成奖励和批评，但它