督导人员应具备的知识与技能

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1、一.督導人員應具備的知識與技能領導技巧改善技巧教導技巧工作關系(JR)工作關系(JM)工作教導(JI)二.工作教導應有和理念1.人力資源是決勝的關鍵,人才必需長期培養2.教導他就能領導他3.教育可改變習性﹑增加信心﹑解惑﹑啟發靈感4.始於教育終於教育5.子不教父之過,責任在我6.教導的領域----知識﹑技巧﹑思想﹑行為7.不能再學習叫文盲8.缺乏幹勁教導無用9.成就感可以彌補一切10.教導則自己的成長卻更大11.做出來才叫做學問12.透過教導達成績效13.工作內教導(OJT)更重要三.TWI簡介TrainingWithinIndurtryForSupervisors1.始於第

2、二次世戰美國戰時生產局2.包括:‧‧工作教導JobInstluction‧‧工作方法JobMethod‧‧工作關系JobRelation四.TWI訓練課目程序表(A)工作教導(JI)班組長職責兩種錯誤教導方式訓練預定表製作TWI教導方法工作分解表製作冗長工作教導方式結末五.TWI訓練課目程序表(B)工作改善(JM)班組長職責工作改善范例提案報告寫法工作改善--問題選表工作解析表製作新舊工作解析比較表結末六.TWI訓練課目程序表(C)工作關系(JR)班組長職責工作關系問題處理表工作關系范例晤談方法員工問題發生原因預期問題的處理處理不當的范例結末運用其它人

3、員解決問題運用監督人員解決問題七.督導人員應有的潛力1.有比別人更強的精力﹑毅力2.善於溝通的技巧3.身心健康及成熟4.有高度成就的企圖心5.吸取和應用新知的能力6.有信心7.人際關系良好8.高度道德的完整八.工作教(JI)的四個階段第一階段:學習準備第二階段:傳授工作第三階段:試作第四階段:考驗成效第一階段:學習準備一﹑使他平心靜氣二﹑告訴他將做何種工作三﹑查知他這種工作認識的程度四﹑造成使他對學習的氣氛五﹑使他進入正確的位置第二階段:傳授工作一﹑將主要的步驟一步一步地講給他聽,寫給他看,做給他看二﹑強調要點三﹑清楚地﹑完整地﹑耐心地教導四﹑不要超過他的理解能力第三階段:試

4、作一﹑讓他試作--改正錯誤二﹑請他一面試作,一在說出主要步驟,再讓他做一遍,同時說出要點三﹑教導確實了解為止第四階段:考驗成效一﹑請他開始工作二﹑指定協助他的人三﹑常常檢查四﹑鼓勵發問五﹑逐漸減少指導九.OJT(OntheJobTraining)在職訓練的作法1)分段教導(1)TWI之想法(TrainingWithinIndustry)(2)逐步訓練2)如何輪調(互換工作)(1)排除觀念之障礙(2)決定輪調的范圍(3)養成互調之習慣(4)輪調與異遷3)如何培養訓練副手(1)變規格﹑換模(2)報廢處理(3)品檢(4)重修﹑重加工(5)訓練新手(6)品質異常處理(7)樣品試作(8

5、)首件(或末件)檢查4)因材施教(1)數據之應用(2)耐心關心的教導5)實地參與作業6)品質標準與工時標準之要求7)忙死活該