服务市场营销策划

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1、服务市场营销策划一、背景资料2008年世界卫生组织的事故调查显示，人约50%—60%的交通事故与酒后驾驶有关，酒后驾驶已经被列为车祸致死的主要原因。在屮国，每年由于酒后驾车引发的交通事故多达数万起；而造成死亡的事故中50%以上都与酒后驾车有关，酒后驾车的危害触目惊心，已经成为交通事故的第一大“杀手”。《中华人民共和国刑法修正案（八）》第二十二条规定，在刑法第一百三十三条后增加一条，作为第一百三十三条之一，设定“危险驾驶罪”，将醉酒驾驶机动车、驾驶机动车追逐竞驶等交通违法行为纳入刑法调整范围。醉酒驾驶机动车将被处以一个月以上六个月以下拘

2、役，并处罚金。随着《刑法修正案》的正式实施，醉酒驾驶机动车，不管是否造成后果，都将按照“危险驾驶”定罪，处以拘役，并处罚金。根据最新规定，醉酒驾车一律吊销驾照，5年之内不得重新取得。这就意味着醉驾行为从过去的行政处罚转为刑事处罚，从法律层面强化了预防道路交通事故发生、严厉打击严重交通违法行为的功能，保障市民安全出行，加大了醉酒驾车者的违法成木，成为驾驶员不可逾越的“高压线”。从今年5月1FI起，刑法修正案（八）将正式实施，根据该法案规定，飙车、醉驾被列入犯罪行文，并规定了量刑标准。刑法修正案（八）规定：在道路上驾驶机动车追逐竞驶，情节

3、恶劣，或者在道路上醉酒驾驶机动车的，处拘役，并处罚金；有飙车、醉驾行为的，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。在这样的大背景下“路安”代驾公司应运而生了，专门为社会各界提供代驾服务。二、公司及其服务简介酒后代驾服务是适应社会生活新形势而迅速发展起来的新兴服务行业。长沙“路安”代驾公司是由长沙市工商行政管理局批准注册，以汽车代驾为主要经营项目的公司。公司的每位员工都经过了严格挑选、培训、考核。以优质的服务、专业的技术、超值的价格服务于社会各界，产生了良好的社会反响。三、服务策划目标(1)提高公司竞争力，应对各种挑战(2)优化

4、公司服务水平，增强客户满意度(3)提高公司知名度，吸引新顾客四、行业环境及竞争对手分析(-)外部环境1、经济环境2010年1-6月,全市实现地区生产总值1951.8亿元，同比增长15.0%,为近六个季度来的最高增速。其中，第一产业增加值79.7亿元，同比增长6.2%；第二产业增加值1003.1亿元，同比增长21.6%；第三产业增加值869.0亿元，同比增长9.4%。全市城镇居民人均可支配收入11848元，同比增长13.3%在经济发展的同时，代驾作为一种新型服务行业，理应分的一杯羹。2、法律法规(1)酒后代驾合同是双方自愿的合同，不会触

5、犯法律、行政法规的规定，只要双方意思真实有效，合同就能成立生效。（2）我国法律没有规定醉汉的民事行为能力，如果双方签订了合同后，主张以当时醉酒为理由要求认定合同无效，则由接受服务方承担举出证据的责任，而这种举证责任是很难的。所以提供服务方可以放心和接受方签订合同。（3）在双方的权责划分上，提供服务的一方，要保证服务的质量、代驾人的驾驶资格等，安全、及时的将对方送到指定的目的地。如果发生财产、人身的侵权则要承担赔偿责任。对方则要保证提供年辆的町用性，不得超载等，路线的指定上不得违反交通规则等。（4）如果代驾过程中你或对方有损害，则有过错

6、的一方承担。如果造成第三人的损害，最终由过错的人承担。如果你是成立公司开展代驾业务的，你先承担。如果你是个人名义开展代驾的，就是一个雇佣合同过了，由对方承担，但他可以事后向你追偿。3、公众满意度新的《道路交通安全法》将加犬对酒驾的打击力度，在这样的影响下，代驾公司客户数量激增。业内人士预测，新法实施后，醉酒驾驶将被追究刑事责任，因此社会公众会更为谨慎，不难预计，未來代驾公司的业务会越來越好。这也反映了公众对代驾服务的认可正越來越高。目前，酒后代驾还是一个新的服务行业，国家还没有出台统一的规定、制度及收费标准。业内人士表示，酒后代驾虽然

7、正在升温，但市场还比较混乱，没有统一的行规，存在的问题也比较多，建议交通管理部门为代驾司机建立档案，进行统一管理。有了法律做基础，我和信公众的满意度会更高。（-）内部环境1、严格的管理制度。制定了相关的酒后代驾管理制度，具体如下:为保证我公司代驾服务质量及客户的人身财产安全，我公司制定了严格的服务质量管理规范及人员管理制度，公罚录用的每一位代驾服务人员都经过公司严格的路考及岗前培训方能上岗。（1）代驾工作人员需在与客户预约时间前到达客户处，并佩戴由我司统一制作印有工号及照片的胸卡。（2）为避免不必要的法律纠纷，我公司要求代驾工作人员在

8、见到预约客户时，若发现其有严重醉酒现象，意识不清时，我们原则上不提供代驾服务，（有亲人朋友陪同并代其在服务确认单上签字的除外）。（3）工作人员和客户见而后，礼貌的与客户或其代签人签订服务协议，说明收费标准。上车前检查客户