昌宁金润供排水有限责任公司

《昌宁金润供排水有限责任公司》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、昌宁金润供排水有限责任公司社会服务承诺为了满足县城经济发展和人民生活的需要，使城市供水范围内的供水水质达到国家卫生标准、水质好、压力足、维修快、计量准，公司特作如下服务承诺。一、服务内容1、业务接待2、抄表收费3、勘察设计4、工程安装5、管网维修6、水质管理7、水表计量8、供水调度二、服务标准1、业务接待对用户来人、来电咨询•受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员使用文明用语，对用户提供主动热情服务，对用户所提问题，工作人员须作耐心，细致的解释，不刁难用户，解决用户所需。2、抄表

2、收费抄表到位，准确、及时，抄表准确率达98%以上；按规定标准收费。营业人员规范服务，文明礼貌。3、勘察设计接用户报装申请后，3-10个工作日查勘现场，给用户明确答复，符合安装条件的，办清有关手续后，开始安装。严格执行国家设计规范，保证设计质量。4、工程安装严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。5、管网维修定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率达95%以上，管网修漏及时率达98%以上。6、水质管理按国家《生活饮用水卫生标准》(GB57

3、49—2006)执行定期进行采样化验分析，严格做好源水、出厂水、管网水的管理，并按时检测，水质综合合格率达98%以上(不含用户内部供水系统)。按国家规定标准对用户水表进行鉴定与维修8、供水调度合理调度，确保供水范围内的生产、生活用水。供水管线压力合格标准为主干管末稍不低于0.14兆帕，压力合格率不低于国家规定97%的标准。计划停水，及时下达停水通知。三.服务程序和时限1、业务接待1）对用户来人、来电咨询，要做到热情接待，不推诿。用户来电话，立即接听，先致“您好”，热情回答用户提出的问题；对外窗口工

4、作人员，要树立高度的工作责任心.2）对用户办理接水申请、水表新装、改装等业务，提供一站式服务，方便用户，尽量减少用户等待时间。3）对用户有关水费业务及污水处理费等业务的咨询服务。责任部门：用水管理部联系电话：71308862、抄表收费抄表准确无误，抄收人员在抄收工作中，要做到每月按时抄表，严禁估抄、漏抄。如遇水表井物压、表停、积水等原因，确实不能抄表时，抄表员应及时下发《清理表井通知单》或按有关规定执行。每月1日一20日为抄表期，抄表准确率不低于95%。抄表后下达水费交款通知单。每月1日一25日为

5、收费期，如遇用户不交纳水费时，公司发出书面停水通知后仍不交纳，将按规定采取停水措施。水费严格按照价格主管部门批准的价格分类标准执行。责任部门：用水管理部联系电话：71308863、勘察设计接到报装申请后派技术人员到现场勘察，向用户作工程安装费预算报价。责任部门：工程安装队联系电话：71301234、工程安装接到客户报装信息和有关资料，缴齐相关费用，手续齐全，具备施工条件，安排施工。DN50mm以下管径30个工作日内建成通水，DN50mm以上管径及集中开发的用水户，按照双方合同约定的供水日期通水。责

6、任部门：工程安装队联系电话：71301235、管网维修发现或接到报漏信息后，一小时内抢修人员赶到现场处理。无特殊情况，DN100mm以下管线抢修不超过1天；DNlOOmm以上管线抢修连续作业。公司与用户的管道及附属供水设施的产权及管理责任以水表为界，产权属公司，由公司管理、维护和使用。产权属用户，由用户管理、使用。用户无维修能力的，可委托金润公司有偿服务。责任部门：工程安装队联系电话：71301236、水质检测发现水质问题，及时进行现场调查处理，需检测的与县疾病预防控制中心联系后，2日内采样化验，

7、10日内给用户明确答复。责任部门：供水厂联系电话：71209057、水表计量水表损坏的撤换与维修及其鉴定。责任部门：供水监察中队联系电话：71303928、供水调度水厂计划停水时，提前3天通过新闻媒体或营业收费厅电子滚动屏通知用户。突发性停水在停水的同时及时告知用户停水原因以及注意事项，管网小修不超过24小时，大修连续作业。接到用户反应水压不足，不明原因等事项给予答复。责任部门：公司办公室联系电话：71303917130392三.保障措施设立举报、投诉电话，接受社会监督，实行首问负责制，限时办结制

8、，责任追究制，在接到用户投诉后进行详细记录，并在7个工作日内将相关情况反馈投诉人，对违反服务承诺的严格按照行政问责的有关规定追究相关责任人的责任。监督举报电话：7130988昌宁金润供排水有限责任公司办公室二O—二年八月