柏克德公司知识管理

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1、柏克德公司知识管理时间：2009-06-1809:45:15來源：畅享网作者：shilly促使企业中的人员作出正确决策是成功的关键。从衣面上看，这只不过是下放决策权并建立决策责任制的问题。但更重要的问题在于，必须为人们捉供制定正确决策所需的知识。知识决定决策，决策创造价值。在知识管理上平均用力，四而开花，往往收效甚微。毕竟，企业的资源有限。柏克德公司（Bechtel）是美国一个具有百年历史的家族企业。自成立至今，己在七大洲140个国家和地区从事2万个建筑工程的建设。现有员工4」万人，2000年营业收入达143亿美元。该公司持续成功的秘诀在

2、哪里？由此可以得到启示：这种管理模式不但推动人型企业的K久发展，对屮小企业打好知识管理的基础也不无裨益。柏克德公司（Bechtel）把知识与经验看作企业的巫要资产,，投入资金加强管理。但是，该公司的经营预算非常紧张，一切知识管理计划都只能针对那些回报率最高的领域。目标，追求对KM投资的高回报率很快，这个工程建筑公司的经理们就发现，只有对企业的“复合型知识”进行优化管理，才能获得最充分的收益。那些具有多年工程建设工作经验的项目团队自然积累了大量的专业知识，遗憾的是，其中很多知识根木不为企业其他人所知。这些知识始终处于封闭隔绝的状态，他人难以

3、接触，其利用率也就大打折扣。应该是以隐性知识为主，从多年的工程建设经验中积累而来的柏克徳公司目前止在努力地建立起一套基础设施，用以促进复合型知识的迅速普及，并且在这个过程屮充分地调动项目团队中每一位成员的力量。这种努力非常有助于该公司为遍及世界各地的客户提供更加岀色的服务。同时，公司主要工程项目的收益率也有望得到对喜的提高。还没开始做呢？柏克德公司的经验表明，促使企业屮的人员作出正确决策是成功的关键。从表面上看，这只不过是下放决策权并建立决策责任制的问题。但更重耍的问题在于，必须为人们提供制定正确决策所需的知识。知识决定决策，决策创造价值

4、虽然许多企业都□认识到加强知识管理的重要性，但他们中的大多数从一开始就走上了一条错误的道路。看来，他们的失误在于釆川了一个错误的企业知识学习模式。这种模式过分简单地侧重个人的学习，因而使企业在管理重点上出现了失谋。这好象是PKM的同志们喜欢的模式，侧重个人学习这种错误方针的第一•个问题在于，它误导人们仅仅关注知识的内容。人们会说「'我们需要对有关日木市场的知识进行管理。”知识管理必须关注知识的应用，而不仅仅是知识的内容实际上，还有许多其它的知识分类方法，儿乎不考虑知识的具体内容。比如说，除了按照内容分类以外，你还可以根据知识的来源进行分类

5、：这一知识只能在一个地方找到，还是在不同地方都能得到？这种方式就是忽略内容而重视来源的分类。此外，知识的分类还可以按照下列标准进行：多维分类，早已经是定论了接受者：哪类人员对能需耍这些知识与经验？适用性：这些知识与经验的适用范围有多广？是只在当地适用还是放Z四海而皆准？传递性：将这一知识传递给共他人是否容易？正确地应用这些知识，其难度有多大？内容的丰富程度：这些知识与经验在多大程度上，需要针对具体的问题进行具体的分析？经过简化Z后实用价值将有多少损失？时效性：这一知识产生了多久？在多大程度上受到时间的影响？可信度：这一知识是否易于测试？莫

6、來源是否可靠？提供了一些我们以前没有考虑到的分类模式，但是好象更象一种评价机制而不是分类，要按照它來分类的话恐怕要累死，在知识内容的摘要部分加上相关问题的说明更好一点，比如适用性，实效性，传递性等。不同的知识类型不同的管理方式如果你同时考虑到这些方面，就一定会对知识的分类有了初步的了解。可以采用如下四种类型对知识进行分类，并据此实丿施不同的管理方法：易学型知识这种知识简单易学但适用范围不广。例如，丽嘉酒店(Ritz-CarltonHotel)的一名客房预订员知道，Smith先生总是预订禁止吸烟的房间。这一经验很容易传达给其他相关工作人员，

7、但是适川范围非常有限。比如说，你不能据此推断，所有来自Smith先生家乡的人都不吸烟。对于这种可以迅速掌握的知识和经验，最佳的管理办法是把它们汇总在一个人人都能找到的地方，最好是个高效翔实的数据库。接近CRM的领域，但只是特例的适用范围不广而已，实际上很多是广泛适用的的，比如询几天公布的北京移动不需耍再拨010T，简单但范用也很广普及型知识企业内部有些知识与经验既容易传授，适川范围乂广。企业内部的人员管理规定，如填写考勤表的方法等等，就是这一类的知识。对于这类“普及型”的知识,最好是将它们编订在一起，作为基本要求分发给员工，在企业内部推广

8、普及。先整理，然后最重要的是推广普及，实际上AMTClub的运作过程中，这一部分也做的不是很好,好多朋友不知道Club提供的各种功能，具体依据可以看以前我们在本版做过的调查。复合型知识如果一种