某单位维保服务-技术篇(长天科技)

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1、某某局HP主机、存储及系统软件维保服务项目正本某某局HP主机、存储及系统软件维保服务投标文件——技术篇招标编号：XXGDZB-2012-192招标人:某某局招标代理机构:某省光大招标有限公司投标人：长天科技有限公司(公章)法定代表人：(印鉴)长天科技有限公司服务热线：400-6780-110第85页某某局HP主机、存储及系统软件维保服务项目导读长天科技有限公司（以下简称为长天）很荣幸有机会参与本次投标。为此长天专门组织了一批曾参与大型的或全国性的相关软硬件产品实施与维护项目的技术人员、管理人员及技术专家联合编写了本投标书，并计划

2、将这些核心骨干人员投入到本项目的执行中。本投标书的重点内容如下：l与某某局有着长期良好的合作历史某某局是长天公司从2007年就开始服务合作的老客户。多年来，长天公司在与某某局的合作和服务过程中，双方共同成长，相互促进，相得益彰，从核心综合征管系统、受理平台、处理平台的系统基础架构设备集成整合、设备升级和运行维护保障等项目都透露出长天工程师的不懈努力和敬业精神。基于6余年的项目合作，长天公司对某某局的业务系统、IT架构及办事方法/流程都有深刻的认识和理解。在长达两年多的工程师现场值守期间，长天公司对某某局业务系统的配置、运行情况、

3、性能分析、负载情况都有清晰的记录。因此我们相信与长天公司合作是某某局在HP主机、存储及系统软件维保服务项目上的最佳选择。l具有大量的设备维护项目经验98年以来长天共执行单独的设备运维项目300余个，保修小型机及存储设备5000余台。目前在保项目近百个，其中小型机及存储设备1500台，软件300套，基本涵盖了本项目涉及的所有设备及软件。l具有雄厚的公司实力长天是第一批获得国家系统集成一级资质认证的企业，连续10年通过ISO9001认证，具有CMM3软件成熟度认证，一级国家信息安全服务资质。公司注册资金雄厚，业务规模庞大，抗风险能力

4、强，在业界具有良好的形象和信誉。l本地化服务北京是长天总部所在地，拥有规模庞大的常驻技术服务团队。本项目由一名驻场工程师随时响应各种维护服务请求，以及主动式的对设备进行预防性服务，由北京/郑州技术团队提供一线和二线技术支持服务。长天科技有限公司服务热线：400-6780-110第85页某某局HP主机、存储及系统软件维保服务项目l个性化服务措施长天承诺在本项目中为用户提供大量的个性化服务措施，包括提供云计算、虚拟化、第三代存储等高新技术咨询及培训服务、提供IBM原厂专家技术咨询等。l增值服务长天承诺在本项目中根据客户需要提供一些增

5、值服务，例如提高巡检服务频次和增加现场支持时间等，以更好的为项目服务，更好的为客户服务。希望上述对本投标书的简单介绍有助于各位领导、专家对本投标书进行评审及斧正，并感谢您继续阅读。长天科技有限公司服务热线：400-6780-110第85页某某局HP主机、存储及系统软件维保服务项目目录第1章前言81.1方案摘要81.2约定与定义9第2章公司简介102.1公司概况102.1.1今日长天102.1.2公司使命102.1.3愿景目标102.1.4企业文化102.2服务能力介绍112.2.1长天的战略定位及业务112.2.2业务模型112

6、.2.3以行业为基础政府、金融为重点的专业服务体系112.2.4基于解决方案的专业化服务122.2.5长天核心价值122.2.6服务机构——覆盖全国的服务网络132.2.7人员结构——高素质的技术服务队伍142.2.8质量管理体系142.2.9客户服务体系152.2.10企业荣誉152.2.11原厂商认证162.2.12合作伙伴172.3典型客户172.3.1对客户的价值——使客户超越风险172.3.2各行业成功客户172.4长天在本项目的竞争优势182.4.1大型的维保项目经验182.4.2业界领先的Remedy服务管理平台2

7、32.4.3强大的维保服务支持团队232.4.4广泛的原厂商认证232.4.5综合的维保服务能力252.4.6技术人员的本地化252.4.7备件的本地化252.4.8快速的服务响应时间252.4.9原厂商高级技术支持服务安排262.4.10关键时段的保驾护航服务262.4.11细致全面的项目文档26第3章服务需求分析273.1服务范围273.1.1维护设备273.1.2服务内容及要求27长天科技有限公司服务热线：400-6780-110第85页某某局HP主机、存储及系统软件维保服务项目3.2服务期限293.3服务级别29第4章维

8、护服务体系304.1服务响应流程304.1.1服务流程概述304.1.1.1服务响应流程示意图304.1.1.2“一站式”服务314.1.1.3统一的服务接口314.1.2服务响应流程步骤314.1.2.1CASE受理314.1.2.2服务响应314.1.2.3