手工管理的痛苦

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1、［分享］手工管理的痛苦(入选推荐LI志，加10币)现在企业一谈起ERP就害怕就皱眉,但是却无法避免地还是在不断地找ERP供应商，让自己的金业上ERP,提升自己企业的管理水平，提高员工的工作效率，加速库存的周转率，不管有再多的美妙动听的语言，对于他们来说大概主耍是因为手工管理实在是太痛苦了，急于想改善手工管理的问题。而ERP尽管让他们再害怕，这方面还是比较有效的。手工管理究竞让他们怎么痛苦了，且看下面柳中冈老师是如何总结的：手工管理的痛苦1：交易处理繁杂在手工作业下，职能间沟通的惟一正式书面工具是“表单与报表”，其重要性可想而

2、知。许多金业都投入了大虽的精力来设计交易的单据，以及报表的格式，再辅以协商与会议等口头的沟通，来推动工作。大量的单据Z间，需要由人工来转抄、计算、汇总……，不仅要耗费大量的人力，更无法避免人为的疏失与时间的拖延。20多年前，我在工厂内就碰到许多表单设计上的问题。以领料单为例，管理库房和车间的单位都希望''一单多料”，即在一张领料单上可以填写许多项料站，而会计单位却极力要求要“一单一料”或至少要做到“一单一类”，即一张领料单上不可填不同类别的料品，否则，会造成会计单位转抄材料明细账的麻烦，或先做汇总表的额外工作。此外，一个表单

3、需要几联呢？似乎每个单位都有需要？而会计单位总是坚持他们要笫一联，否则怕后面的数据因复写而看不清楚。他们主张,会计单位的数据要求正确，但难道具他的单位不要求吗？繁琐的表单，不仅耗费大虽人丿J,更无法避免人为的流火与时间的拖延。营业额增加了，工作量就产生了按比例的增加，甚至因为进一步专业化而产生许多新的单位，设计出更多的表单和报表，使整个交易处理工作变得更加繁琐，也增加了不少间接费用的支出。然阳，数据却似乎愈来愈不准确了，也愈来愈不可相信了，许多单位都在口己做统计，因为别人提出来的数据看来都怪怪的、错课的，不可信！美国波十顿人

4、学依据调杳的结果提出"隐藏性工厂v(theHiddenFactory)的观念：每-家工厂实际上均包括了两个部分,一个在真正地制造产品，另一个则在处理各项“交易”。后者并不直接从事销售或生产的活动，但却耗费了相当多的人力与物力，因此，这个彼称作“隐藏性”的工厂就成为管理者希望改革或削减的首耍对象。手工管理的痛苦2：决策不对(1)在手工作业下，各项决策全是山人來做的。山人来作决策好不好呢？这要看决策的性质而定。决策的三人类型简单说，决策冇三种类型；定型化、启发式、臆测式。举例來说，若A=2,B=3,问C=A+B=?这个决定只有一

5、个最正确的答案：5,而被称为定型^(programmed)的决策。若决策内容改为“问C=A+B+X=?”，则我们就只能回答“若X=5,则C=l()；若X=l()(),则01()5……”，换言之我们只能做模拟，视X的状况而得到一个满意的答案，这是启发式(heuristic)的决策类型。多用“定型化决策”可以减少决策中的痛苦臆测式的决策是在回答OA+B+X+Y+?+?的问题，换句话说，C的决策因素太多而不能都掌握，只能凭当事人的经验或感觉來猜测可能的答案了。企业内部里，定型化的决策愈多愈好，还是愈少愈好？若冇正确的逻辑可以依循,

6、当然是愈多愈好，因为定型化的决策有惟一•正确的答案，它可以减少决策者的痛苦，更保证了决策的正确性与及时性。举一个生活中的例子来说明定型化决策的优点。做先生的一定要理解太太们的习性，她们在买了件衣服后总是会回家问你两个问题：(1)你说好不好看？(2)你猜多少钱？表面上，这是个启发式的问题，但我们可以经过研究而把它定型化：第一个问题的答案一定是“好看！”第二个问题的答案是“把心里猜的价钱乘以2”。决策的逻辑是：(1)你太太一定觉得好看，她都买回来了呀！说不好看对你一点好处都没有，她不穿了再去买一件，不是更亏？更何况，又不是要你穿

7、的！(2)你冋答的价格要是比她买的低，会有许多负作用……你自己想吧！因而，作为一个聪明的决策者，你要做出认真看、用心想的态度，然后依上述的逻辑做回答，只要不透出假来，保证每次都过关，大家高兴！手工管理的痛苦2：决策不对(2)计算供应需求的困难采购需求的计算是企业屮极为重要的决策，因为它的成本比重很人，而密切影响着企业的利润。然而，它是哪一种决策的类型呢？逻辑告诉我们，计算采购的“净需求量”是个定型化的决策，但在手工作业下却极难做好，而总是会超量采购，它不但增加了不必要的资金占用与积压，更极易在市场需求变动下造成废料的损失，侵

8、蚀了企业的利润。【举例】如果客户要买某个产品甲100个，这称为毛需求，若库房里有存货20个,则真正要另做供应动作的是80个，称为净需求。把20个库存量由毛需求量中“扣除”的动作被称为“净算(Netting)”。假设产品甲是由原料a与b(用量都是2)经过加工过程而做成半成品A,然后，再加上一