服务中心主任职责

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1、服务中心主任职责1、在公司总经理的领导下和业主委员会的协助下，负责服务中心的全面工作，领导服务中心全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。2、收集员工、往户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序、规定各类人员的岗位职责、考核标准，并监督实施，不断提高各项管理服务工作质量，完成公司下达的各项管理责任目标。3、每年年底负责服务中心总结工作，制定下年度工作计划，执行总经理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划。4、每月月底组织一次部门例会，总结当月工作计划，负责组织服务中心全体员工的常规培训和考核。5、组织开展业主（住户）意见征询活动，每年年底对责任区服务中心员

2、工进行年终考评，对服务质量进行严格控制。6、负责办理业主装修审批手续，负责对装修巡视、验收工作进行监督检查。7、监督检查小区各项工作，并做好相关记录和不合格服务的纠正跟踪。8、接待业主来访，做好投诉人和违章人的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止。9、按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的管理、发放、收集、存档的保管工作。10、配合辖区派出所和社区做好相关工作。11、完成公司领导临时交办的其他工作。服务中心主任日常工作规程1.0目的保证服务中心主任工作标准化，规范化，便于服务质量的内部检查及满足规定的要求。2.0适用范围适用于

3、服务中心主任日常工作。3.0职责3.1服务中心主任负责服务中心各项工作的监督检查。4.0工作程序4.1服务中心主任日常工作程序：4.1.18：00-9：00了解服务中心管理人员的工作、维修、投诉情况，依《用户报修处理规程》、《顾客投诉管理规程》等进行处理，明确巡视内容。4.1.29：00-11：00巡视检查责任区各项工作，依各岗位工作质量要求，不定期跟踪工作人员的工作，将检查情况如实记录在《检记录》，每周不得少于三次，对检查中发现的不合格项，依照相关规定进行处理并记录。4.1.311：00-12：00根据《用户投诉记录表》记录的内容，及时了解情况并进行处理，将处

4、理情况及时反馈相关部门和用户，在规定的时间内进行跟踪回访。4.1.4下午整理资料，了解分析责任区情况，解答住户咨询，完成公司领导交办的其他工作。4.2服务中心主任的日常工作要求：4.2.1服务中心主任日常工作流程为指导性质，如遇突发事件，临时工作安排，住户急事来访等，必要时可做出相应调整，优先解决和满足突发事件、临时工作和住户要求。4.2.2巡视检查必须做到每天至少一遍，平时工作中发现的不合格现象必须记入《检记录》内。5.0相关记录《检记录》5.2《用户投诉记录表》管理员岗位职责一、严格遵守公司的各项规章制度。二、负责办理业主的房屋交接手续，负责住户装修巡视检查

5、工作。三、熟悉小区结构、各项收费标准及其构成、业主家庭情况等。四、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并用时总结提高管理服务质量，努力为业主排忧解难。五、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。六、熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，负责各项费用的催缴工作。七、负责辖区环境卫生的监督、检查工作。八、协助主任组织开展小区社区文化活动及宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系。九、完成领导交办的其它工作。收费员岗位职责一、熟悉辖区单元数和面积，掌握各项收费标准及计算办法。二、负责责任区内物业管理费、水费、电费、维修费等合项费用的核算、收

6、缴及计算机输入工作，及时编出各项费用的应收款总额，做好各项收费的原始记录的登记、保管工作，每月制定上月财务报表，报公司财务部及物业处主任。三、熟悉辖区楼号、方位和业主姓名，掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备查记录工作。四、协助主任做好服务中心的服务工作，主动加强与业主的沟通和联系。五、完成领导交办的其他工作。接待工作制度1.0目的规范员工的言行规范,树立良好的服务形象,为业主提供优质的服务。2.0范围办公室人员及所有管理人员3.0职责3.1服务中心主任负责员工言行规范的监督和检查。3.2各员工之间相互监督4.0程序要求：4.1接听电话您好，鹏宇物业，

7、请问您有什么事？接到电话问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间，并将来电内容记入《用户报修记录表》或《来电来访登记表》内，重要事项请示有关领导回答：“我们将在（）时间内为你解决（服务）。如有解决不了或难以答复的问题，应请示领导后回答，或做耐心解释。请问您还有什么事再见4.2接待来访：4.2.1见到来访人员，应马上站立问好，停止手中一切工作仔细听取来访顾客的要求。4.2.2迅速判断解决问题的方法、时间，并将来访内容记入《用户报修记录表》或《来电来访登记表》内，重要事项请示有关领导。4.2.3能当时解决的问题应当时给予解决，不能马上解决的要与顾客约定解决时间，公司未

8、提供服务或不能做到的事情