护理管理-仙居卫生网

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1、护理管理陈亚琴领导的概念•领导是一个组织内的部门或个人的行为影响,引导完成组织目标过程。所谓过程是指领导是动态的。领导作用❖在于产生一种影响力,以保证管理职能的完成和目标实现。成功的领导一下级被动完成任务;有效的领导一下级自觉完成任务;成功而有效的领导,才会长久影响别人的行为。领导素质•:・素质:★身体素质★管理能力的欲望★知识★智力★品德•能力:★处事能力★处人能力★处时能力领导应具备的能力•组织管理能力•决策控制能力•综合分析能力•:•选人用人能力•:•沟通表达能力组织管理能力•:・决断能力:遇到问题能够迅速作出决断的魄力.决断能力不低于知识、性格、经验简单相加,而且是三者的综合效应。

2、缺少决断能力的管理者,工作效率低、失误率高,会造成群体凝聚力低,加大离散度。•:•计划能力:对口己主管工作,提岀长远、近期的、切实可行的实施方案的能力。心组织能力:能灵活地处理内部关系孑盾,善于把人、财、物组织起来,发挥最大效能。•:•协调能力:要搞好管理,除对人、财、物综合平衡外,还包括处理人际关系能力,管理者要善于同他人交往,既要坚持原则,又要有感染和说服人的能力。沟通表达能力・:•一个领导一般同时扮演双重角色。即下属的领导,领导的下属。如何与上级领导沟通:♦随时让领导了解情况♦切忌越级上报♦切忌报喜不报忧♦发牛十万火急的事情,切忌事后禀报,你的领导是不会愿意承担重在责任的♦提出自己的

3、观点、建议或意见,要简明扼要♦提出问题时候,应同时拿出口己的解决方案♦提供或汇报重大情况,最好有书面资料♦与领导意见相左时,应下级服从上级,先认同,再寻机表达不同意见♦与领导意见相同时,应将功劳归于领导,切忌争功♦如果对自己决策无把握时,必须虚心请教沟通表达能力•:•身为领导,如何向下属传达你的指令:☆下达命令,要遵循止常渠道☆与下属沟通时,语言要清楚、明确、简明扼要☆态度和蔼可亲,语气要亲切自然☆对重要指令,如果时间允许,请下属复述一遍☆对有些事情不访亲自示范给下属看☆对于指令或命令的细节,不访举例说明,使下属清楚为止☆下达指令或命令时,以一次一个为原则,否则下属不知道重点是什么,分不清

4、主次。沟通表达能力❖管理者能够用语言正确表达白己见解,还要有文字表达能力。否则意见再好、方案再佳表达不岀来也是枉然。人力资源管理•一些人在推动世界转动;❖一些人在旁观看世界转动;…些人对转动-•无所知;•:•…些人在抱怨和阻碍世界的转动;人力资源管理•:•选人用人能力:知人,要用人之长,能级对应,相互尊重,能宽容人。理想的服务人员•充满爱心❖工作能胜任•容易与人相处❖能获取信任•具有团队楮神•好学管理概念•:•管理是指在一定的组织中,管理者通过发挥计划、组织、人员配备、领导的控制的职能来协调他人的活动,使别人同自己一起去实现目标的活动过程。二、管理的基本职能划织制计组控***计划•:•计划

5、工作的概念:工作或行动之前,预先拟订的方案,包括具休的目标、内容、方法和步骤。•:•计划工作的来源:1、医院的工作计划;2、护理部的工作计划;3、病区护理工作中存在的问题。计划❖计划工作本身应该说明的问题:1、做什么?2、为什么要做?3、什么地方做?4、什么时间做?5、谁去做?6、如何做?组织•:•组织机构:是人为的结构。是在分工协作基础上建立起来的责权关系,有合理的分工,明确的职责,使每个成员各司其责,从组织上保证目标的实现。•:•组织的层次:经营层、管理层、执行层、操作层。各个不同的层次,有不同的职责,不同的使命,不同的责任,不同的权利。•:•正确运用管理动力:•♦物质动力•:.♦精神

6、动力•♦信息动力控制•:•概念:各级主管人员根据事先确定的标准,对下级人员的工作进行检查,衡量和评估,并在发生偏离标准要求而出现偏差时予以纠正,以防止偏差继续发展,以确保实现目标的一个过程。分类:•:•前馈控制:在事情没有发生以前,所采取的防范措施。•:•反馈控制:在事情发生以后所采取的补救措施,避免以后发生类似的问题。•:•现场控制:在事情发生的当时及时地加以纠正。有效控制的条件•:•熟悉标准。•:•言传身教。•:•个人素质。质量的概念•:•狭义一产品质量;•:•广义一除产品质量外,还包括过程质量。护理质量一象对待我们口己的母亲一样,为病人提供优质的护理和服务而无需特别安排.持续质量改进

7、❖是在全面质量管理基础上发展的,它以系统论为理论基础,强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同吋更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。持续质量改进是一个永恒的目标律顾客不断提出新的、更高的要求,我们必须适应这种变化的要求,满足顾客的要求。•:•从系统论的角度出发,系统质量需要提高,无论系统多么完美,都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题,确保质量。•:•持续质

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