护理管理-仙居卫生网

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1、护理管理陈亚琴领导的概念•领导是一个组织内的部门或个人的行为影响，引导完成组织目标过程。所谓过程是指领导是动态的。领导作用❖在于产生一种影响力，以保证管理职能的完成和目标实现。成功的领导一下级被动完成任务；有效的领导一下级自觉完成任务；成功而有效的领导，才会长久影响别人的行为。领导素质•:・素质：★身体素质★管理能力的欲望★知识★智力★品德•能力：★处事能力★处人能力★处时能力领导应具备的能力•组织管理能力•决策控制能力•综合分析能力•:•选人用人能力•:•沟通表达能力组织管理能力•:・决断能力:遇到问题能够迅速作出决断的魄力.决断能力不低于知识、性格、经验简单相加，而且是三者的综合效应。

2、缺少决断能力的管理者，工作效率低、失误率高，会造成群体凝聚力低，加大离散度。•:•计划能力：对口己主管工作，提岀长远、近期的、切实可行的实施方案的能力。心组织能力：能灵活地处理内部关系孑盾，善于把人、财、物组织起来，发挥最大效能。•:•协调能力：要搞好管理，除对人、财、物综合平衡外，还包括处理人际关系能力，管理者要善于同他人交往，既要坚持原则，又要有感染和说服人的能力。沟通表达能力・:•一个领导一般同时扮演双重角色。即下属的领导，领导的下属。如何与上级领导沟通：♦随时让领导了解情况♦切忌越级上报♦切忌报喜不报忧♦发牛十万火急的事情，切忌事后禀报，你的领导是不会愿意承担重在责任的♦提出自己的

3、观点、建议或意见，要简明扼要♦提出问题时候，应同时拿出口己的解决方案♦提供或汇报重大情况，最好有书面资料♦与领导意见相左时，应下级服从上级，先认同，再寻机表达不同意见♦与领导意见相同时，应将功劳归于领导，切忌争功♦如果对自己决策无把握时，必须虚心请教沟通表达能力•:•身为领导，如何向下属传达你的指令：☆下达命令，要遵循止常渠道☆与下属沟通时，语言要清楚、明确、简明扼要☆态度和蔼可亲，语气要亲切自然☆对重要指令，如果时间允许，请下属复述一遍☆对有些事情不访亲自示范给下属看☆对于指令或命令的细节，不访举例说明，使下属清楚为止☆下达指令或命令时，以一次一个为原则，否则下属不知道重点是什么，分不清

4、主次。沟通表达能力❖管理者能够用语言正确表达白己见解，还要有文字表达能力。否则意见再好、方案再佳表达不岀来也是枉然。人力资源管理•一些人在推动世界转动；❖一些人在旁观看世界转动；…些人对转动-•无所知；•:•…些人在抱怨和阻碍世界的转动；人力资源管理•:•选人用人能力：知人，要用人之长，能级对应，相互尊重,能宽容人。理想的服务人员•充满爱心❖工作能胜任•容易与人相处❖能获取信任•具有团队楮神•好学管理概念•:•管理是指在一定的组织中，管理者通过发挥计划、组织、人员配备、领导的控制的职能来协调他人的活动，使别人同自己一起去实现目标的活动过程。二、管理的基本职能划织制计组控***计划•:•计划

5、工作的概念：工作或行动之前，预先拟订的方案，包括具休的目标、内容、方法和步骤。•:•计划工作的来源：1、医院的工作计划；2、护理部的工作计划；3、病区护理工作中存在的问题。计划❖计划工作本身应该说明的问题：1、做什么？2、为什么要做？3、什么地方做？4、什么时间做？5、谁去做？6、如何做？组织•:•组织机构：是人为的结构。是在分工协作基础上建立起来的责权关系，有合理的分工，明确的职责，使每个成员各司其责，从组织上保证目标的实现。•:•组织的层次：经营层、管理层、执行层、操作层。各个不同的层次，有不同的职责，不同的使命，不同的责任，不同的权利。•:•正确运用管理动力：•♦物质动力•:.♦精神

6、动力•♦信息动力控制•:•概念：各级主管人员根据事先确定的标准，对下级人员的工作进行检查，衡量和评估，并在发生偏离标准要求而出现偏差时予以纠正，以防止偏差继续发展，以确保实现目标的一个过程。分类：•:•前馈控制：在事情没有发生以前，所采取的防范措施。•:•反馈控制：在事情发生以后所采取的补救措施，避免以后发生类似的问题。•:•现场控制：在事情发生的当时及时地加以纠正。有效控制的条件•:•熟悉标准。•:•言传身教。•:•个人素质。质量的概念•:•狭义一产品质量；•:•广义一除产品质量外，还包括过程质量。护理质量一象对待我们口己的母亲一样，为病人提供优质的护理和服务而无需特别安排.持续质量改进

7、❖是在全面质量管理基础上发展的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同吋更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。持续质量改进是一个永恒的目标律顾客不断提出新的、更高的要求，我们必须适应这种变化的要求，满足顾客的要求。•:•从系统论的角度出发，系统质量需要提高，无论系统多么完美，都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题，确保质量。•:•持续质