饭店礼貌礼仪(培训版)f

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1、礼貌礼仪重庆岷山饭店唐薇2010.05.271为什么要做这次培训游戏：每人手中拿一张纸，请大家都把眼睛闭上，在游戏过程中不允许任何人提问，只希望你们跟着我完成以下动作：1.把纸对折2.再对折3.再对折4.把又上角撕下5.再转180度把左上角也撕下6.睁开双眼7.打开纸请给大家展示。再来一遍：这次可以提问题，由发号口令的同事回答。2如何参加培训培训是机会，是给大家提供的福利，是大家的责任要以开放的心态、主动的心态，全心投入培训跟上思路、用心感悟不鼓励记太多笔记请大家将手机调整到震动或关机*3礼仪的重要性个人形象个人修养电话礼仪其它常见礼仪4礼仪的概念良好

2、的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。*5哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？*6个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。7李总：提高我们的素质来缩短我们和客人之间的不平等，我们首先做到绅士和女士。韩总：店大压客，就是让一些不文明的行为到酒店就噶然而止，引导客人成为绅士和女士，通过我们的一言一行让客人之难而退。8

3、个人形象仪表男式服饰女士服饰行为举止9练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断*10仪容仪表——男士着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜衬衫下摆须束在裤内领带紧贴领口，系得美观大方，领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色、系带、牛皮皮鞋，要保持光亮、无尘挂牌佩带于左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁，指

4、甲不得长于1mm男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。勤换内外衣物，给人以清新的感觉领带夹，夹在衬衣的第四和第五粒扣子之间。手腕除手表外不得戴有其他装饰物，手指佩戴戒指数量不超过一枚，且不得造型奇异。11发型YESNO12脸部YESNO13西装14衬衣YESYES15鞋16鞋YESNO17袜子18着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。衬衣袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。领花紧贴领

5、口正中，扎得美观大方，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。别针式工号牌要端正的别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。着裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、无尘。佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，

6、可适当涂无色指甲油。女士面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。仪容仪表——女士19头发YESYES20裙子21指甲YESNO22袜子YESNO23鞋YESNO24化妆前25化妆前后对比张含韵26化妆前27化妆前后对比赵薇28嘴唇NOYES29标准化妆3031个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_100cm的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下

7、方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；*32个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。33个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；*-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。34站姿35挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

8、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；双肩自然放松端平，收腹挺胸；双臂自然下垂；脚跟并拢，脚呈