销售礼仪培训讲师

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1、销售礼仪培训讲师销售礼仪培训讲师：谭小琥礼仪培训－－基本礼仪（一）1.员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：　大方、得体、整洁。2.不穿奇装异服；冬天衣服无霉味，夏天无汗臭味。3.公司发放的工装，员工必须穿着，并保持整洁。4.女员工上班尽量穿职业装，不穿超短裙、低胸　衫、　吊带装、露脐装。不穿拖鞋一律穿长裤，男员工不穿短裤。着装要求：个人卫生1.不留长指甲，头发经常清洗，男士不留过耳长发。2.办公室员工，面部、双手保持清洁，男士鼻毛应常修剪，避免暴露在外。3.牙齿保持清洁，饭后漱口，剔除牙齿上残留的食物，保持口气清新；上　班期间不吃剌激

2、性食物（如：生蒜、生葱等）。4.衣着保持洁净，皮鞋无灰尘、泥垢等；衣服上无油渍、汗渍。5.男士不留胡须，女士不涂艳丽指甲油。6.咳嗽、喷嚏应避开，并以手掩口。进餐礼仪1.饭前应洗手，吃饭时，不边嚼食物边说话，避免饭菜喷出。2.进餐中，咳嗽、喷嚏应以手掩口，并将头转向侧后方。3.进餐中，应避免嚼食物时口部发生声响，尽量双唇闭合咀嚼。4.进餐中，应避免汤匙与碗碟之间碰撞发出剌耳声响。5.不用筷子敲打餐具。办公室礼仪1.见面时互道您好，面带微笑。2.使用他人物品首先征得其本人同意，使用后要及早归还。3.多使用礼貌用语，如“请”“您好”“谢谢”。4.

3、不当众揭露他人短处，保留对方颜面，不使用伤害对方的语言。5.开玩笑应适当，应注意对方情结，不开过分玩笑、黄色玩笑在。6.互相帮助、团结友爱、建立良好的同事友情。7.男士应主动体现男士风度、谦让、大度、主动帮助女士（如搬、提较重物品）。接听电话1.响铃时：电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒，铃声应不超过三声。2.接听时：首先礼貌的向对方问好，音色应清晰，不能让对方感到无精打采。3.声小时：对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方：“对不起，声音有点小.”4.通话时：通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意；如果需要与同事讲话，

4、应有礼貌地说：“请您稍等，”然后捂住话筒小声交谈，当然不能让对方等太久。5.中断时：通话时，电话突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。6.挂断时：打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。7.不得摔电话，不得在通话未结束时挂断对方电话。礼仪培训－－基本礼仪（二）站姿1.头要正，头顶要平，双目平视，微收下颌，面带微笑，表情要平和自然。2.脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉。3.两臂自然下垂，手指自然弯曲。4.身躯直立，身体重心在两脚之间。5.挺胸、收腹、立腰、臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。6.双

5、腿直立，女士双膝和双脚要靠紧；男士两脚间可稍分开距离，但不宜超过肩宽。走姿1.保持正确站姿，做好起步准备。站姿是走姿的基础，直接影响到行走的姿态。2.穿平底鞋走路应脚跟先着地，穿高跟鞋时则应脚掌先着地。3.行走时应伸直膝盖，尤其是前脚着地和后脚离地时，膝部不能弯曲。男士步度以一脚半为宜，女士步度则以一脚为宜。4.沿直线行走，步位为两脚内缘落在一条直线上。5.两臂在身体两侧自然摆动，肩、肘、腕不能儃硬。6.以腰为轴，大腿带动小腿前行，走出韵律感，避免呆板僵硬，拘谨造作。走姿的变化引领走姿－－引领客人时要走侧步，保持身体侧向客人，最好走在客人的左

6、　　　　　　　前方。上下楼走姿－－上下楼时尽量保持身体直立，上楼时请客人先走，下楼时主动　　　　　　　　在前引领。告辞走姿－－告辞要身体略前倾，后退一到两步，再转身告辞。坐姿1.坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。2.男士应双手掌心向下，自然地放在两膝上，两膝间距离以一拳为宜；女士大腿要并陇，两手搭放在大腿上。3.郑重场合，要坐椅子的三分之二，使身体保持两个90度。4.男士双腿叠放时脚尖要向下；女士尽可能不要双腿叠放，可因环境不同，做双腿交叠式或前后伸曲式。入座和离座的姿态入座和离座的姿态要轻且稳，右肢向后退小半步，调整身体的重

7、心，入座过程中最好保持身体直立。在大型社交场合，左侧入座和离座为社交惯例。手姿介绍时：介绍时要站在被介绍人的侧面，用标准手姿指向被介绍人的头部。视线方向和手指的方向要一致。握手时：站姿要标准，身体略前倾，取两个半臂左右的距离，手掌和地面垂直，两手相握，虎口相对，用力适度，握手时间适度。递物时：双手从胸前高度把物品交递给对方，身体略向前倾，印刷体面向着对方，递物要注意方便对方接物为原则。接物时：接过对方递给的物品也要用双手，接物要平稳、准确。手姿标准，不同的物品要采用不同的持物方式。凝视公务凝视：在比较正式的公务场合，注视对方脸上两眼到额中央的

8、三角区，会给人诚恳、专注、认真的感觉。社交凝视：在比较轻松的社交场合，看对方的两眼到嘴部的三角区，会给人平和自然的感觉。视线的角度平视：视线是水平状态，表示相互可爱