销售人员的礼仪与形象

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1、第三讲销售人员的礼仪与形象前言中国五千年传统文化的精髓就是儒家思想，儒家思想讲的是“仁、义、礼、智、信、廉”。“礼”排在第三位，说明了礼仪的重要性。我们国家领导人、商界名人、艺术家等各界人士依然非常祟尚中国五千年的传统文化。作为涉猎面较广的销售领域，礼节、礼仪、形象尤为重要。下面我将从礼仪的内涵和功能展开与大家分享！礼议:是指在社交和正式场合遵守的礼节和传统的礼貌。是一种工具：推动你的绩效提升礼——礼貌、礼节仪——仪态、仪容、仪表礼仪的功能：是人与人之间关系的润滑剂。是事业成功、家庭幸福的敲门砖。是无形的广告是国家富强文明的标志礼仪与礼貌:礼仪是外包装（基本素质为支柱）礼貌是对他人

2、的尊重和友好表示礼貌是礼仪的基础礼貌的基本要求：态度与沟通遵守秩序尊老敬贤（德才兼备，业绩的表现）遵时守约待人和气（在小人物面前不称大，在大人物面前不称小）仪表端庄，讲求卫生相由心生个人礼仪训练心灵美思想品德修养语言文学修养音乐艺术修养外表美表情——微笑（自然）眼神——大、小三角区服饰——服装、饰物化妆——淡妆卫生——头发、指甲、胡须、口腔微笑的功能微笑是一种力量微笑是一种最不花本钱的交际手段微笑可以改变一个人的外貌微笑可以缩短人与人之间的距离微笑是可以相互传染行为美站走（手摆15°）坐（满坐、虚坐）蹲举止——手势、点头、起立、环境总结：背——待人的姿势（站、坐姿）目——眼神手——

3、摆资、指甲足——走姿、蹲姿、皮鞋的清洁服——服饰及清洁度痴——坏毛病社交礼仪:介绍——自我介绍；介绍——称呼：职务称、职业称、亲情。握手：时间3—5秒距离：60—75CM满握凝视对方的眼睛干净的手递名片——双手递（左手递右手接）“先客后主，先低后高”其它：奉茶引路：（右行上楼电梯男后下楼电梯女后）陪车：上下车、座位安排电话礼仪响铃三声之内报单位名称或部门问你好微笑——微笑听得见？办公室礼仪环境敲门忌：用他人用品忌未经许可看他人文件家庭拜访礼仪考虑时间考虑老人小孩形象企业力=商品力+形象力+销售力形象要素：形——形状色——色彩韵——个性良好的形象=气质（文化修养）+魅力（号召力）形象

4、：道德形象、知识形象、能力形象塑造富有魅力的形象第一印象——相貌、衣着、表情、举止、气质（人可以做自身气质的设计师。积极心态？消极心态？）从以下几点着手：表现鲜明的个性表现良好的修养（修养是所有教育的基础）表现诱人的美感（服饰、举止、谈吐，神态）克服自卑（有自信——你认为你行，你就行）实际工作中的礼貌和要求：一、工作环境中的礼貌和要求：“尊重是相互交流的前提”。营造出团结、互助、拼搏的氛围营造融洽、有活力、有秩序的环境“个人是渺小的，只有团队才是伟大的”。二、工作环节中的礼貌和要求：分级管理层层上报严禁越级谢谢！