酒店前台礼仪培训

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1、酒店前台接待礼仪培训培训讲师：王思齐端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。前言前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。4一、礼仪的历史发展二、礼仪的内容三、礼仪的作用第一章礼仪概述一、礼仪的历史发展礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发

2、展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。第一章礼仪概述第一章礼仪概述二、礼仪的含义“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共

3、同遵守的规范和程序。三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式、内在的修养、气质等仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。第一章礼仪概述四、礼仪的目的和作用△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾，调适人际关系。△增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘，广交朋友。△知书达礼，做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛，构建和谐社会。第一章礼仪概述第二章前台形象礼仪“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释

4、放。”——司马怡然《形象魅力学》第二章前台形象礼仪第一节仪容一、化妆的原则二、化妆的程序三、前台接待人员的几种类型化妆第一节仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。一、化妆的原则121.美化的原则2.自然的原则3.协调的原则①妆面协调②全身协调③身份协调④场合协调第一节仪容第一节仪容二、化妆的程序1.准备阶段①洁肤②束发③修眉④护肤2.施妆阶段①抹粉底②画阴影③画眉毛④画眼线⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉

5、⑧涂口红第一节仪容第一节仪容3.检查阶段4.卸妆阶段①局部重点卸妆②整体卸妆③净面护肤第二章前台形象礼仪第二节仪表一、服饰的含义二、服饰的色彩与搭配三、服饰穿着的礼仪要求四、服饰的TPO原则第二节仪表一、服饰礼仪（一）服饰的含义服饰——衣着穿戴（服装饰品）服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。第二节仪表一、服饰礼仪（二）服饰是一系列符号的集合1.服饰是一种历史符号每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征2.服饰是一种社会符号3.服饰是一种审美符号英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心

6、悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。”一、服饰礼仪（二）服饰是一系列符号的集合4.服饰是一种情感符号服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。5.服饰是一种个性符号服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。第二节仪表二、服饰的色彩与搭配1.色彩的感觉人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。第二节仪表第二节仪表二、服饰的色彩与搭配2.色彩和象征（暖）红色：热情、

7、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意二、服饰的色彩与搭配3.色彩的搭配（1）红色（2）玫瑰红（3）粉红色（4）黄色（5）绿色（6）浅蓝（7）深蓝（8）天蓝色（

8、9）紫色（10）褐色（11）枣红色（12）黑、白、灰A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；C.相似色搭配：邻近色相配。第二节仪表三、服饰穿着的礼仪要求大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类：