浙江省卫生厅医政处

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1、“优质护理服务示范工程”活动工作安排和要求主要内容工作背景工作目标及思路工作任务及进度工作要求1234内部医院管理行业监管体系建设外部创新体制转换机制政策调整工作背景公立医院改革（试点第一年）从医改要达到的近期目标来看，要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠，提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。内部管理和体系建设是医院工作永恒的主线医院管理：从粗放到精细化护理在改善服务、提升人民群众满意度方面的优势最密切最连续最直接最广泛“三分治疗、七分护

2、理”直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受关系到医疗行业和医院自身形象的改善会议提出近期护理工作总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度。人文关怀是医学的核心先后出台以下重要文件《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》12焊接工艺曲线预热区升温速度不应超过3℃/s，活性区保温时间为60-90s，回流区升温速度为2-5℃/s，峰值温度为250-265℃。《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》3

3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》4示范工程活动利用2年左右的时间主题：夯实基础护理提供满意服务目标：患者满意社会满意政府满意2010年底100所（全省10所）示范医院300个（全省30个）示范病房600名（全省60名）先进个人2011年总结经验以点带面逐步推广护理事业长远改革与发展全国确立72家重点联系医院，我省浙一医院、浙二医院、省人民医院列入卫生部重点联系医院。全省确立26家省级重点联系医院。此项工作与医院等级评审直接挂钩。所有医院均要开展不要盲目照搬（分层、垂直、书写、收费）提高认识统一思想（一）对护理工作的认识问题护理工作的地位与作

4、用有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。护理临床、护理教育与护理科研基础护理与专科护理基础护理与专科护理是护理发展的“双翼”在基础护理的基础上发展专科护理在专科护理的过程中提升基础护理基础护理要做实，专科护理要做精（二）护理体制机制创新问题护理服务机制创新模式病房：加强基础护理、规范病房管理、满足多层次需求、和谐医患关系临床路径—护理路径？护理管理体制创新垂直管理？半垂直管理？（三）护理事业发展问题有目标—《护士条例》，抓手有依靠—护理学会、护理质控、管理专委会有手段—比较研究、实证研究，各种“活动”有思路—专业、事业、产业有作为—抓住机遇

5、，推动护理改革工作目标护士满意政府满意社会满意患者满意1234提高待遇倾斜一线绩效考核物质方面价值认同专业发展职业前景精神方面调动广大护士积极性，与专业技术相结合，与绩效考核相结合，为患者安全负责，让护士满意。工作思路1以实行整体护理责任包干、建立责任护士负责制和公开护理服务项目、引入患者知情监督机制为切入点，使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证责任到人、工作到位。工作思路2实行对护理人员统筹调配、合理分工和岗位责任绩效考核，建立指挥有效的垂直管理和工效挂钩的分配制度，逐步完善长效机制，充分调动临床护士工作的积极性。工作

6、任务临床护理服务临床护理管理1.公开分级护理内容2.整体护理责任包干3.改变原有排班方式4.扭转目前陪护局面1.完善护理规章制度规范2.充实临床一线护士队伍3.建立功效挂钩分配制度4.推动体制机制改革创新工作任务（护理服务）依据《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》，结合医院实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目利用各种形式向患者公布，建立患者和社会参与评价的机制。公开分级护理的服务内涵和服务项目，建立患者和社会参与评价的机制。1电子滚动屏、病房墙壁刊板、床头卡等等工作任务（护理服务）改变临床护理原来的功能制

7、分工的方式，实行整体护理责任包干（责任制护理+整体护理），实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。改变分工方式，临床护理实行护士对患者的责任制。2药疗班、治疗班、主班、临床班等等工作任务（护理服务）兼顾临床需要和护士意愿，合理调整排班方式，既保证患者临床护理的需要，又尊重临床一线护士的意愿，鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士的学习、工作和生活。兼顾临床需要和护士的意愿，改革排班方式。3分工方式的改变排班方式的改变减少交接班，连续、整块的护理时间工作任务（护理服务）通

8、过落实基础护理，让患者满意、让家属放心，从而不需要陪护，并非盲目追求无陪护。原则：患者能做—鼓励自做，促进康复；患者不能做—护士做扭转由患者家属或家属