超精炼的礼仪知识

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1、基本礼仪主要内容礼仪的概念礼仪的意义及作用基本礼仪着装鞠躬握手介绍交换名片……礼仪的概念人们在社会活动中所形成的行为规范与准则"礼"，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。"仪"是指人的容貌、举止。"礼仪"指的就是"人类社会交往中应有的礼节仪式。"古语云：不学礼，无以立。好的仪容如同一封永久的自荐书客户是否决定向你购买，在初见面的30秒内就己决定。遵守礼仪的重要性礼仪的作用和意义有利于建立柜员之间良好的人际关系礼仪是渠道关系的“润滑剂”有利于改善职场氛围展业礼仪创造出和谐的工作环境展业

2、社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的良好的修养利于合作良好的行为习惯是“双赢”的基础礼仪的具体表现着装鞠躬握手介绍交换名片礼仪着装原则:符合工作环境符合客户身“中庸之道”是最好的选择要求色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实弗兰克·贝德格在《我是怎样成功地进行推销的》一书中说：“初次见面给人的印象的90%产生于服装。”贵在穿出气质，只有气质才是你自己的着装的基本要领在于：简单稳重整洁女士仪表职业套装鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚尖。女士仪表1、短发端庄自然、超过衣领要束起，佩戴统一头

3、饰注：短发不能过短，长发须盘头，刘海不得过眉毛。2、化淡妆，面带微笑；淡妆至少涵盖：眼影、眼线睫毛嘴唇。3、配饰：不得超过三件，应与发型、服饰相配，不得佩戴过于贵重或低劣的饰物。4、指甲不宜过长，并保持清洁。可选无色、淡粉的指甲油；5、手表：职业化，不得佩戴装饰性很强的手表；6、耳饰：端庄文雅宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）6、肤色丝袜，无破洞；7、鞋子光亮、清洁；男士：着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带；夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。男士仪表鞠躬礼15度鞠躬礼30度鞠躬礼

4、欠身礼欠身礼鞠躬礼注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬欠身礼标准：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼握手礼伸手的次序高阶先，低阶后；女士先，男士后；年长先，年轻后；主人先，客人后；握手的力度热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心握手注意事项切忌漫不经心、软弱无力；乱用蛮力；过长时间手部冷湿，需处理后再握手。出手慢；用手帕擦手；目光游移；为他人作介绍-受尊重的一方有了解对方的优先权-平辈则先介绍较熟的一方-态度友好、语

5、言准确、手势文雅自我介绍-注意内容的繁简，讲究介绍的艺术介绍礼仪交换名片名片的准备：名片夹、上衣口袋（不可放裤袋里）传递名片的方式接名片名片的保存交换名片注意事项职务低者先递（注：不可强递）介绍时由先被介绍方递准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）交换名片注意事项双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出寒喧语生僻字询问在会议室，人多时，按对方座次排列名片交换名片注意事项起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题

6、可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位不可随意对待接收的名片电话礼仪电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接；确认接听者后，再进行交谈，避免误认造成的尴尬；如果拨错电话，请务必道歉；待对方挂断电话后再挂机。如何正确打电话如何正确接听电话电话铃响三声之内接听；左手持听筒，右手准备好记事本；注意身体姿势以保证声音清晰；接电话时的第一句话：“您好中国人寿督训室”；转接时，注意表述：“请稍等”；先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话。电话礼仪注意事项：考虑对方时间是否

7、方便态度热情、谦逊、使用礼貌用语内容有序，简洁明了常备纸笔随时记录2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人:不能并行上下楼梯、扶梯:靠右行、上为尊女士优先原则同行礼仪电梯礼仪如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果梯中有人，领导、尊长先进先出电梯内不讲话、不抽烟不与人眼光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板微笑真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。保持正视的微笑仪态礼仪目光在与人交谈时，大部分的时间应看着对方自然地注视眉骨和鼻梁三角区道别或握手时，注视对方眼睛仪态礼仪站姿标准站姿——抬头、挺胸、含颌、夹肩

8、、收腹、提臀、双臂自然下垂男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前仪态礼仪坐姿基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收仪态礼仪手势手势的