行政礼仪(半天)0912

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1、四川省委党校四川行政学院王蓉（028）8904894313458574833wangrong028@163.com有“礼”走遍天下——行政礼仪“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”荀子什么是礼仪从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。2从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。2从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。2行政礼仪讲授的内容v行政服饰礼仪v行政交往礼仪v行政接待礼仪一、服饰礼仪（一）男士服饰礼仪1.注意西服穿着场合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非

2、正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。2.注意纽扣使用西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。v双排扣西装：一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。v单排扣西装：在非正式场合，一般可不扣钮扣；但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。3.注意西服与鞋的搭配2在正式和社交场合，男性一般应

3、该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。4.注意整体协调“女人穿流行、男人穿品位。”注意“三个三”：“三色原则”即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。“三一定律”即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。“三大禁忌”一忌袖口商标不拆。二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。三是领带打法出现问题。穿夹克、穿衬衫，打领带。（二）女士服饰礼仪1.注意场合上班:穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；2社交:穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；2

4、休闲:穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。22.注意裙装与裤装的区别按国际惯例，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。3.庄重得体职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。4.强调服饰的“整体美”从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。5.对外交往中穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿2v不光腿2v避免所谓“三截腿”2二、行政交往礼仪(一)尊重上级，维护上级的威信（1）服从上级领导，令行禁止。作为上级，总是希望令行禁上，各项指示、指令都能得到贯彻落实，这不仅关系到领导活动

5、的成败，也是事关上级领导个人尊严的问题。(2)摆正位置，不越位不越轨。公共场合不要越位。(3)维护的威信，注意方法。指出上级的缺点，一定要从尊重上级、维护上级威信的愿望出发，要注意方式方法。（二）介绍礼仪自我介绍介绍类型为他人介绍1.掌握介绍的顺序(1)介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。(2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。2.注意介绍的称呼行业性称呼学术性称呼职称性称呼职务性称呼“就高不就低”原则（三）握手礼仪1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士

6、才能伸手相握。告别时客人先伸手。2.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。3.掌握握手的力度即握手时用力应适度，不轻不重。如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。4.注意握手的时间长短握手的时间以2~3秒钟为宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。（四）目光礼仪眼睛是心灵的窗户使用目光语时应该注意的问题第一，目光注视的部位近亲密注视、远

7、亲密注视、社交注视2第二，目光注视的时间长短交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。2第三，目光注视的方式2以正视为主，环视为辅。（5）电话手机礼仪接打电话手机时应该注意的问题1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通