职场礼仪讲座

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1、职场礼仪与规范北师大珠海分校汪立荣Email:wlrong2000@163.com插手游戏职场礼仪与规范1、仪表礼仪2、言谈礼仪3、电话礼仪4、接待礼仪5、谈判礼仪案例讨论李江的业绩总是上不去，问题到底出在哪儿？？？？？什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。礼仪包括仪容仪表、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等职场礼仪??是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。恰当地运用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。社交礼仪的原则尊重为

2、本形式规范宽容原则尊重为本尊重自己尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养学会尊重以对方为中心，换位思考。己所欲推己及人；己所不欲，勿施于人。人际交往的黄金法则你希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人。形式规范名片礼仪：打电话谁先挂？公共场所的礼仪行为见面互相打招呼，时刻保持笑容保持安静（不大声喧哗、不大声走路），不要影响他人不乱丢杂物，随时维持场地清洁节约能源，低碳生活进出领导办公室要先轻轻敲门，经允许后方可进入。送领

3、导批阅文件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。宽容原则大事讲原则，小事讲风格。退一步海阔天空，忍一时风平浪静得饶人处且饶人生气是用别人的过错来惩罚自己千万不要有理变成“无礼”一、仪表仪容仪表仪表者外观也。仪表指一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。仪表礼仪“你永远没有第二次机会树立第一印象”。首象要也。第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。形象决定价值。萧亚轩个人仪表仪容1、重要公务活动要着装整洁，衣冠端正，庄重大方，不穿奇装异服。2、

4、着装时要扣好钮扣，不卷起裤脚、衣袖，领带须系正。3、皮革要光亮，不得有脱鞋、拖鞋等不雅行为。男士职场着装“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”女士职场着装西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短化职业彩妆大方得体的发型注重细节完美标准职业装搭配浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜不适宜职业装扮的服饰个人仪表仪容4、身体、面

5、部、手部要洁净，不留长指甲，不染指甲。5、上班前不吃异味食物。6、头发要常洗、整齐。7、女同志不浓装艳抹，不留怪发型；男同志不烫发、不留长发和小胡须。二、仪态1、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。2、行走要挺胸、抬头，脚步轻、稳。3、坐姿要自然端正。常见错误站姿驼背腹部外凸常见错误站姿单肩挎包时斜肩禁忌的行姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时一脚在前，一脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。以膝低的腿支撑。蹲姿——大方得体交叉式蹲姿下蹲时，一脚在前，一在后，两腿前后靠紧

6、，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。不雅的蹲姿×要注意举止1、要美观，即一般说的“站有站相，坐有坐相”。2、要规范。上车：下车：3、要从众。三、言谈1、公务活动要讲普通话。音量适中。2、语言文明，不讲粗话，使用礼貌用语。3、表情大方自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。道歉礼仪真诚地道歉，表达出你的歉意。衷心道歉不但可以弥补被损伤了的关系，而且还可以增进感情。上帝也会犯错四、举止1、举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场合要避免以下举止：（1）双手叉腰、交叉胸前或插入衣裤兜内。（2

7、）挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。（4）随地吐痰、乱丢杂物。（5）面对别人咳嗽、打喷嚏。2、不得在禁烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征得主人同意五、接打电话1、接电话要及时，要在电话振铃3次内接听。2、接打电话时面带微笑，用语文明，讲话和气，首先说“您好”。3、选择恰当的时间，遵守三分钟原则。重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话的时机五、接打电话4、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和批示

8、要记清楚。5、参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，避免手机发出声响。在公众场合接、打手机时，要回避众人，无法回避时要压低声音，尽量不影响他人。六、外出乘车1、乘坐中型或大型轿车时，一般以前排第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。2、乘坐小轿车时一般座次为：后排右座，后排左座，副驾驶座。领导亲自驾驶时：副驾驶座。3、陪客人乘车时，上车时，陪同人员要给领导或客人打开车门，请他们先上车，待他们坐好后关上车门；下车