职场必备礼仪

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2021/10/512021/10/5EtiquetteandManners1礼仪是一种文化累积后的习惯知己知彼百战百胜避免不必要的矛盾提升个人形象 2021/10/52优质形象带来第一桶金礼仪的开始＞是一种包装养成习惯就是＞文明素养礼仪无法一步到位＞必须日日新 2021/10/53形象学是什么？根据7:38:55定律的说法，就是一个人给其它人的印象7%是从说话内容而来38%是从声音而来55%是从外表动作而来简单说：形象就是印象，见面35秒钟就会决定 2021/10/54个人形象也代表了公司形象职业化的形象包括公司和个人两个层次个人形象PersonalImage企业形象CorporateImage 2021/10/55成功商务人士的专业形象基层人员的衣着，应该注重实用及规定。中层管理人的衣着，要能注重专业，要有权威感。高层领导的衣着，要注重品味。 2021/10/56职场服装搭配的禁忌身上最好不要超过三种主色调首饰绝不能超过三件按照TPO的原则选择服装 2021/10/57着装的TPO原则T–Time依照时间配合穿着P–Place依照地点配合穿着O–Occasion依照场合配合穿着 2021/10/58面向各种人物政府官员－庄重保守单色外套长袖各级领导－中规中矩立领或高领前胸扣紧气色匀称外国人－花色暖色开放活泼眼神微笑化妆媒体－创意轻便不拘小节随性宽敞舒适客户－职业化专一亲切性耐心眼部化妆领带谈判者－白色代表无意见红色为挑衅绿色为和平 2021/10/59面向不同场合新闻发布会－简洁庄重产品发布会－专业深色上级会议－职装套装长袖衬衫大型活动－男性西服女性套装或过膝单片裙宴请活动－喜庆色彩(红色或黄色)活泼典雅 2021/10/510三点不露的原则肩膀不露膝盖不露脚趾不露这些都有挑逗的暗示 2021/10/511不超过三个主色调 2021/10/512男性职装要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸 2021/10/513注意鬓角略长三天洗一次 2021/10/514西服的正确穿法一般西装可敞开，遇见女士或上台发言时才扣上。西装不宜太紧，以与腹部相容一个拳头宽度为适当。西装前襟口袋只能放置装饰手帕西装颜色以深色为主，黑色为最正式场合穿着。 2021/10/515(a)圆脸配圆领更强调圆脸，须避免(b)长脸配尖领領子過長，更強調臉長(c)长颈配低领依项长选择适合的领幅(d)短颈配高领选择可显露项子的低领衬衫 2021/10/516衬衫领口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不仅美观，西装领口也不易弄脏 2021/10/517立姿手臂下垂时，衬衫袖口比外套长1公分为宜，如此可免西装受污损。 2021/10/518身长，手自然垂下时，恰及拇指第一关节的位置为最佳。 2021/10/519適合上班族領帶花式不適合款式圖7-10 2021/10/520平结美国传统打法，结小，予人不正式的感觉耶斯凯结这是中庸的打法，普遍受到欢迎。温莎结结较大，给人豪放不羁之感。蝴蝶结正式场合不可或缺的蝴蝶结，以白与黑最正式。 2021/10/521成功的领带 2021/10/522领带夹的位置位于第四、第五颗扣子之间 2021/10/523马蹄状 2021/10/524西裤的穿法注意前后折痕 2021/10/525正确的腰带LV 2021/10/526袜子、鞋子袜子的颜色、质感与长裤一致。长度达到小腿肚。鞋子是一个男人品味的象征！鞋子挑选造型简单、皮质感优雅即可。皮鞋有鞋帶为正式，其余为休闲便鞋。凉鞋过于休闲，依公司做调整。 2021/10/527花紋繁複型樸素型和尚型流蘇型錢孔型鞍座型 2021/10/528男士鞋袜搭配错误示范休闲正式 2021/10/529眼镜和手表 2021/10/530手包、书包、公文包 2021/10/531休闲装、运动装、T-恤 2021/10/532男性职场着装禁忌西服商标忘记撕掉外套口袋装置物品西裤未见折痕头发鬓角过长袜子与西裤颜色不符 2021/10/533女性着装要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣 2021/10/534如何展现形象?外显整体的修饰姿态与仪态服装与搭配化妆技巧发型设计内蕴得体的应对涵养与气度礼仪与礼貌知识的力量以柔克刚 2021/10/535发型设计发型占整个形象的37分比例非常高发型三原则：长度发色前额经过设计的脸庞会给人优雅出众的感觉都是短发但是有何不同 2021/10/536这些都是短发但是效果显然不同 2021/10/537服装搭配的三大秘诀色彩领口身材比例这两位年龄差不多 2021/10/538首先谈谈色彩 2021/10/539您的色彩属性(春秋为暖色系,夏冬为冷色系)春:黃绿,鲑魚,亮金色,浅棕,杏色夏:粉蓝绿,粉红,银灰,粉蓝,灰蓝秋:橄榄绿,橙色,金色,褐色系,砖色冬:正绿,桃红,银灰,纯黑,正蓝 2021/10/540您是春夏秋冬?春季人:白皮肤眼睛黄粉唇发澄黄夏季人:白里透红黑棕眼玫瑰唇秋季人:皮肤黄发棕色冬季人:眼睛犀利黑白分明黑发浓艳这位姑娘是哪种人? 2021/10/541哪些是暖色、冷色或中性色彩？ 2021/10/542领口很重要 2021/10/543工作套装 2021/10/544何时穿上外套见到重要客户见到高级主管会议进行 2021/10/545鞋子、配件中低跟〈高度1-2寸〉的包鞋。鞋子选择易搭配服装的色彩。必须记得穿丝袜。皮包以实用性为主。饰品搭配以不超过三件为主，避免夸张。夜晚社交加上发亮饰品就算正式。 2021/10/546眼镜、包、饰品眼镜要搭配不同的服装与角色设计包不要太大白天晚上不同色彩要能与服装搭配饰品以胸针和耳环为主要关键注意金色和银色代表不同的意义注意指甲的颜色 2021/10/547如何建立最有特色的形象保持均衡，不能头重脚轻用喜好做为点缀，加强自己的特色穿得少，穿得好，简单、体面、利落注意整理，抛弃淘汰劣质的、不用的东西身上常有特色制造话题寻找自己的特色，发挥特长 2021/10/5482021/10/5EtiquetteandManners48举手投足举手投足可以让对方对您有正面评价；但也可以有负面评价素养和涵养办公室礼仪接待礼仪电话礼仪公务礼仪餐宴礼仪 2021/10/549电话礼仪关键步骤放一面镜子在桌上面带微笑拿起电话音调适中音量轻纸笔在手专业起首语长话短说冷静耐心对方挂电话后，我再挂上缺一不可 2021/10/550三个原因让电话沟通失控不耐烦事情太多技巧不成熟 2021/10/551电话中不可说的话１．我不知道*这是个好问题让我替您问问看２．我们不能这样做*我们可以这么试试看３．你必须要<<<＊您可能要４．等我一下<<<＊您有时间等我一会儿吗５．不可以<<<＊可以＜＜＜但是 2021/10/552结束电话的礼貌对不起，打扰您了。恰如其分结束电话，造就圆满的结局在对方挂断电话后，轻轻挂上电话切记等对方挂完后再挂尊者先挂电话 2021/10/5532021/10/5EtiquetteandManners53何谓礼仪距离？＜私人距离＞为距离小于0.5米之内的距离-亲密距离＜社交距离＞为距离为大于0.5米,小于1.5米-常规距离＜礼仪距离＞为距离为大于1.5米，小于3米-敬人距离＜公共距离＞为距离在3米开外–公共距离 2021/10/5542021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing54楼梯间的动作规范要求上下楼梯，客人在上，接待在下上下楼梯时不可奔忙讲话、注意安全上下楼梯和进出电梯以前，告知客人前往哪一楼层 2021/10/5552021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing55名片的递送与应用 2021/10/5562021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing56动作规范要求客人坐定后，应主动递交名片并介绍自己姓名与职位（眼神平视）交换名片或递交文件资料证件时，应使用双手递送，以展现尊重谨慎的态度 2021/10/5572021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing57介绍礼仪把年龄小的介绍给年龄大的；把地位低的介绍给地位高的；把小辈介绍给长辈；把男人介绍给女人；把个人介绍给团体自我介绍重点突出－口齿清楚、姓字名谁态度要主动、积极，善于抓住时机用词内容占7％，肢体语言占55％，剩下的38％来自语音语调－学习正确语调 2021/10/5582021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing58握手寒暄的正确方法半握式全握式 2021/10/5592021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing59动作规范要求握手有全握式或半握式两种握手时间一般应控制在3秒钟以内男女之间：男方要等女方先伸手后才能握手宾主之间：主人应向客人先伸手，以示欢迎长幼之间：年幼的要等年长的先伸手上下级之间：下级要等上级先伸手，以示尊重 2021/10/5602021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing60鞠躬礼标准动作在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼在贵宾经过时：问候、行欠身礼领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答 2021/10/5612021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing61端茶动作规范要求茶杯把要朝客人右侧两杯以上要用拖盘端茶在杯子下端二分之一处，右手在上，左手在下拖着茶杯将杯子置放在便于客人取拿之处先给客人奉茶，再给主人奉茶续杯通常是三十分钟左右 2021/10/5622021/10/5BusinessEtiquetteandServicesMarketing62注意事项倒茶倒7－8成，不宜过多或过少为每位客人尽量准备不同颜色的杯托，以示区分空间不便时，奉茶依照顺时针方向即可加水时拿开杯子，加满再放回桌面常用奉茶的方法一般以客人左边用左手端茶奉上，而客人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪 2021/10/5632021/10/5etiquette&PR63接待规格高规格接待：就是主要陪同人员比来宾的职位要高的接待.例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。低规格接待：何谓低规格接待,就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待对等接待：这是最常用的接待规格,也就是即主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待 2021/10/564乘坐轿车的礼仪 2021/10/565座次安排原则尊右原则分坐原则 2021/10/5662021/10/5etiquette&PR66会见时的座次安排 2021/10/5672021/10/5etiquette&PR67会见时的座次安排 2021/10/5682021/10/5etiquette&PR68会见时的座次安排 2021/10/5692021/10/5etiquette&PR69宴请时的座次安排 2021/10/570 2021/10/571