置业顾问职场礼仪课件

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1、置业顾问职场礼仪个人形象对企业形象有没有影响？个人形象应不应该凸显个性？什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？四、电话礼仪五、接待礼仪一、仪容着装礼仪二、 举止礼仪三、交谈礼仪置业顾问之失败形象一身随意的休闲装，自己象个客户；工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发黑；头发凌乱，沾着头屑；鞋和工装不配,满是灰尘；指甲长期不剪；妆容另类、夸张………置业顾问之失败形象一、仪容着装礼仪一、男士标准1、服饰保持工装整洁、无明显褶皱；西服不宜过长或过短，

2、一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；一、仪容着装礼仪西装上衣的口袋原则上不应装东西，着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子，配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，一、仪容着装礼仪2、卫生头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类；及时修脸，以无胡茬为合格。口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物一、仪容着装礼仪二、女士标准1、服饰保持工装合体、整洁。配带工牌。配黑色皮

3、鞋，保持干净、光亮。裙装应穿肤色丝袜。一、仪容着装礼仪2、妆容女员工化淡妆，粉底均匀、协调；眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体；胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满；指甲精心修理，不得夸张饰甲；忌用刺激性气味的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。一、仪容着装礼仪法国香水按香气持续时间一般可分为5个等级：1、Parfum，即浓香水。香精含量为20%以上，最为高级，香气十分持久，价格也较贵。2、EaudeParfum或ParfumdeToilitte(简称E.D.P.)，香精含量为15%，留香时间可达5小时左右，

4、价格中等偏上3、EaudeToilette(简称E.D.T)即香露，香精含量为8%-15%。留香时间约3-4小时。它是目前消费量最大的香水,容量大，香型多种多样，价格中档。对于第一次尝试使用香水试用者是个不容易出错的选择，从约会、居家到办公都适宜。4、EaudeCologn即古龙水，香精含量为4%-8%。男性香水多半属于此。古龙水可分为两种香味，一种是单独的香味，另一种则是含香精的古龙水。可于沐浴后使用于全身或休闲时运动后皆可使用。5、EauFraiche即淡香水，香精含量为1%-3%，市面上的剃须水、香水剂等都属于这一等级，可给人带来

5、神清气爽的感觉，但留香时间较短。二、举止礼仪标准站姿标准坐姿标准行姿标准手势二、举止礼仪一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。二、举止礼仪（一）正确的站姿要（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。二、举止礼仪（二）手位1.双手置于身体两侧。2.右手搭在左手上叠放于体前。

6、3.双手叠放于体后。4.一手放于体前一手背在体后。二、举止礼仪（三）脚位1.“V”型。2.双脚平行分开不超过肩宽。3.小“丁”字型。二、举止礼仪（四）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。二、

7、举止礼仪（六）站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练二、举止礼仪二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。二、举止礼仪（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。二、举止礼仪（二）双手的摆法坐时，双手可采

8、取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。二、举止礼仪（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势